在夏日炎熱的午后，當你打開停在室外停車場的汽車，迎面而來的必然是一股熱浪—烈日下的車內溫度可達70度。這種“煎熬”已有解決方法，新的場景是：當你決定出行之前，在手機上打開一個應用，簡單操作幾下，就可以打開停在樓下或者幾百米之外停車場的汽車的空調，當你幾分鐘之后步行到停車場時，車內迎接你的就是涼爽感覺了。

這并非未來場景，已有公司在中國提供這樣的手機應用服務。安吉星手機應用程序是上海安吉星信息服務有限公司在去年6月份推出的中國市場上第一款車載系統手機應用。僅僅通過智能手機，就能實現包括車停位置提示、車門上鎖和解鎖、車載導航目的地路線查詢，以及車輛健康狀況監(jiān)控等功能。類似打開或者關閉空調這樣的操作，無論是間隔幾百米還是幾十公里，都可以在手機上完成。

相比谷歌正在開發(fā)的無人駕駛汽車，這樣的技術顯然還不夠“科幻”。但其意義在于，將汽車的控制系統與手機、電腦通過簡易的方式實現了連通。比如很多人去陌生地方會先在電腦或手機上的地圖應用查詢路線，然后再在車載導航系統上將確定路線輸入一遍。但現在通過手機應用，可以在車載導航內自動同步手機上的查詢結?果。

這也是傳統汽車服務公司向移動平臺轉移的嘗試。安吉星(OnStar)是通用汽車全資子公司，其中國公司由通用汽車、上汽集團和上海通用在2009年合資成立。通用汽車在北美市場銷售的車輛，超過90%都安裝了OnStar的車載服務系統，比如緊急救援協助、安全氣囊爆開自動求助、被盜車輛定位、導航等，這些服務大多基于電話呼叫系統。

“我們有的用戶誤將車鑰匙鎖在車里，但是他們的手機都是隨身攜帶的，我們可以通過手機應用去解決車主的燃眉之急。”上海安吉星信息服務有限公司董事總經理戴安娜（Diane Jurgens）講述了這款手機應用最初的開發(fā)初衷。她是通用汽車的資深員工，曾擔任通用汽車國際業(yè)務部副總裁兼首席信息官。而同屬于通用公司旗下的“別克關懷”服務也給了安吉星很多啟發(fā)。“車輛維修維護服務如果能做到手機應用里面的話，不僅很酷，而且也非常實用。”現在，安吉星系統幾乎覆蓋了上海通用旗下所有車型。截止到2012年10月底，安吉星在中國的實際用戶數量已愈50萬。

傳統的安吉星業(yè)務主要是通過車輛后視鏡上的按鈕接通安吉星客戶服務顧問來實現。藍色安吉星按鈕可以實現被盜車輛定位、車況檢測報告、全程音控導航等九大隨車服務，紅色緊急按鈕可以在車輛發(fā)生緊急事故時得到及時的救援和幫助，白色電話按鈕則可以實現全音控免提電話功能。

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安吉星決定將這些服務轉移至移動平臺上之后，設立了8人團隊專門從事中國市場新業(yè)務的開發(fā)，在他們身后還有200多名技術人員提供技術保障和支持。經過半年時間的研發(fā)，第一個版本的手機應用在2011年推出，包括智能車鑰匙、車輛健康狀況檢查等基本的功能。在此后每個季度，安吉星都推出一個更新版本的APP，先后新增了目的地查詢與發(fā)送、車輛遠程啟動、車停位置提示等實用的功能。在開發(fā)過程中也已經成功申請了8項相關專?利。

與汽車技術在美國研發(fā)、在中國制造的方式不同，安吉星的許多業(yè)務都是在中國市場研發(fā)、并且為中國市場量身打造的。“美國也有類似的APP軟件，但是在功能和外觀方面都和中國版有很大的差別。”戴安娜。

這款APP著實考慮了中國交通方面的許多現實情況。由于中國路況比較復雜，安吉星的中國用戶使用導航的次數是美國用戶的3.5倍。安吉星和高德地圖合作打造了強大的地圖庫，在人工顧問方面也對導航做了諸多的優(yōu)化。而在這款手機應用中，用戶可以通過“目的地查詢及發(fā)送”功能遠程操控車輛導航，真正享受到導航服務“零等待”。

停車難一直是困擾中國大城市車主的難題。以上海為例，目前上海的汽車保有量突破了250萬輛，如果加上上海車主上外地牌照，這個數字超過了300萬輛。在一次關于停車的車主調查中，97%的車主表示停車比較困難。而目前安吉星團隊正在研究類似“搶車位”、“找車位”的功能，通過智能手機為車主解決停車難的問題，預計該功能在年底之前推出。

安吉星手機應用程序在中國推出一年多，目前使用率達到所有用戶的15%。以7月份的數據為例，手機應用累積為用戶實現遠程解鎖2萬次，為用戶提前打開空調9600次，所有通過手機應用實現的服務累積有20萬次。

不過由于安吉星的傳統服務在新車購買的第一年為免費提供，車載信息服務行業(yè)回本的速度很慢。但是經過前兩年的運營，2011年安吉星已經實現盈利。安吉星透露，到2011年安吉星體驗用戶的續(xù)約率為60%，這對戴安娜和她的中國團隊來說是一個好消息。

目前安吉星的車主主要分布在東南沿海地區(qū)，還有大片的中西部市場等待開發(fā)。戴安娜在出差中的經歷：“許多中西部城市的經銷商和客戶都很喜歡我們的服務，但是他們非常希望服務語言能夠方言化，服務更加多元化。”因此戴安娜表示在未來會增設更多地區(qū)呼叫中心，來保證方言服務。“在滿足了東南沿海的車主需求之后，華中地區(qū)和西部地區(qū)的車主就是我們的努力方向。”

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來源：[db:出處]

作者：tee