今年的3·15將蘋果推向眾矢之的，蘋果的售后維修傷透了中國人的心，嚴重的供需失衡更是帶給中國人極大的不便。據(jù)統(tǒng)計在中國平均一個地級行政區(qū)只有近1.5個蘋果維修網(wǎng)點，而一個網(wǎng)點所服務(wù)的iPhone用戶量近8萬。供需失衡之下，蘋果產(chǎn)品催生了一條非正規(guī)授權(quán)的寄生式維修鏈條，而這條處于監(jiān)管盲區(qū)的維修鏈條，亂象頻現(xiàn)。

系統(tǒng)缺陷問題重重

記者發(fā)現(xiàn)，WiFi連接和電池續(xù)航時間縮短被認為是蘋果iOS系統(tǒng)升級中的一個老問題。自iOS6.0開始，就有許多用戶報告了上述兩個問題。

根據(jù)美國科技博客GottaBeMobile的報道，蘋果此前已確認了這些問題的存在，并發(fā)布了一個技術(shù)支持頁面，提供解決問題的建議。雖然蘋果連續(xù)發(fā)布了多個升級包，但并未從根本上解決問題。近日，蘋果發(fā)布了iOS6.1.3版本的系統(tǒng)，依然有用戶在蘋果技術(shù)支持論壇上表示，升級后，手機中的WiFi連接顯示為灰色，無法正常使用。

對于蘋果手機產(chǎn)品在系統(tǒng)升級后遇到的相關(guān)問題，有業(yè)內(nèi)人士解釋稱，iPhone升級到iOS6.0系統(tǒng)以后，改變了手機的WiFi設(shè)置，加大了WiFi模塊的使用頻率，從而提高了機身溫度。如果手機散熱不好，就會導(dǎo)致模塊過熱，從而使模塊內(nèi)部的熱熔膠熔化導(dǎo)致接觸不良。盡管此類問題并非普遍現(xiàn)象，但也絕非個案，蘋果必須正視其系統(tǒng)缺陷。

維修困難且昂貴

很多用戶在系統(tǒng)升級時引發(fā)許多問題，進而需要拿去維修。但是無論什么原因損壞了產(chǎn)品（含系統(tǒng)升級損壞），只要過了保修期，維修必須收費。

對于用戶所反映的蘋果手機部件損壞、整機損壞一個價問題。記者走訪了一個蘋果直營店。該店員工告訴記者，“蘋果所有產(chǎn)品均提供‘更換式’的維修(即除了后蓋外，其余全部更換)，連主板和電池一起更換。即便是一個普通按鍵壞了，也要收這么多錢。”

對于iPhone手機零件損壞為何要強制更換主板，上海香港廣場蘋果旗艦店服務(wù)人員表示，iPhone手機的維修方式只可能是整機更換，以iPhone4S為例，在蘋果正規(guī)售后服務(wù)網(wǎng)點上的整機更換價為1598元，全國統(tǒng)一價，“蘋果手機的零件幾乎全部集成在主板上，因此我們必須要更換主板，無法進行單件維修”。

這種“更換式維修”方式，在消費者群體中引發(fā)了爭議，但一些業(yè)內(nèi)人士對這一方式表示支持。某國產(chǎn)品牌手機售后服務(wù)負責人表示，智能手機的集成度非常高，WiFi模塊嵌入到主板以后，如果出現(xiàn)故障，很難判斷具體問題出在何處，“為了徹底解決這一問題，采取整體更換的方式是可取的”。

不過記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，蘋果授權(quán)維修體系內(nèi)的“更換式維修”，也存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的亂象。有授權(quán)維修中心利用自己的第三方維修身份，宣稱支持單配件維修，但價格高昂。同時，更換整機的價格也不統(tǒng)一，最高價格與蘋果開出的1598元的統(tǒng)一價間的價差達到近400元。

家電行業(yè)觀察人士劉步塵對此解釋說，建設(shè)一家手機維修站是一筆不小的投入，這包括門店租金、人手成本、技術(shù)成本、培訓(xùn)成本、配件、維修設(shè)備和物流等，“在蘋果對原產(chǎn)零件的嚴格控制下，如果想要獲利必然要提高價格。但是對于用戶來說，他們并不會去管是直營還是授權(quán)，他們需要的都是統(tǒng)一的服務(wù)和價格。這反映出蘋果對其維修生態(tài)鏈條的管理還不到位。”

記者注意到，近期蘋果CEO庫克簽名發(fā)出的《致尊敬的中國消費者》中明確提出，正在對中國大陸區(qū)域維修體系進行四項重大調(diào)整，其中一項便是“加大力度監(jiān)督和培訓(xùn)Apple授權(quán)服務(wù)提供商”。