12月10日消息，微軟亞太區(qū)全球技術支持中心日前與無錫市政府成戰(zhàn)略合作協(xié)議，將于未來三年投資3億元人民幣設立無錫中心。微軟亞太區(qū)全球技術支持中心總經(jīng)理柯文達接受采訪時表示，無錫中心將從服務的角度為微軟中國業(yè)務拓展計劃貢獻力量。
落子無錫
微軟亞太區(qū)全球技術中心于2007年8月由前微軟大中華區(qū)和亞太區(qū)全球技術支持中心合并組成。目前為個人用戶、開發(fā)者、IT專業(yè)人員、合作伙伴及企業(yè)級用戶提供覆蓋上百個微軟產(chǎn)品的服務和技術支持。新成立的無錫中心，是繼上?？偛恐笤谥袊闪⒌牡诙€基地。
過去半年，柯文達都在為微軟亞太區(qū)全球技術中心投建無錫中心而忙碌。12月6日的正式簽約，意味著他忙碌的此項工作開始進入執(zhí)行層面，并將為微軟中國業(yè)務拓展計劃貢獻力量。
根據(jù)雙方的簽約，微軟亞太區(qū)全球技術支持中心將于未來三年在無錫投資3億元，以加強為中國客戶及合作伙伴提供技術支持與服務力量。同時，微軟與無錫市政府還將在軟件產(chǎn)業(yè)、智能城市建設、云計算應用、知識產(chǎn)權保護等領域開展合作。
多方考察
在選擇無錫前，微軟聯(lián)合第三方機構對國內(nèi)的20多個城市進行了評估。據(jù)柯文達介紹，在選擇過程當中，微軟其實有幾個主要的選擇條件，其中包括政府對于正版化軟件的支持、城市生活環(huán)境、人才環(huán)境以及IT服務生態(tài)鏈等。
“無錫是我們最好的選擇，這里的產(chǎn)業(yè)環(huán)境和生活環(huán)境，包括人才儲備都十分吸引我們。僅僅用了6個月的時間，我們的選址團隊就毫不猶豫地選擇了無錫。”微軟副總裁芭芭拉•高登(Barbara Gordon)在簽約現(xiàn)場表示。
實際上，除了在篩選城市上比較謹慎之外，微軟實際上也對與無錫合作的細節(jié)進行了反復推敲。“我們簽了大概600多頁的文件，來來回回改了四、五個版本，花了很多工夫。因為這是個長期的投資，微軟也非常重視，(所以)我們希望在正式合作之前，把一些重要的關節(jié)點理清楚。” 柯文達透露。
服務“China Go Big”
微軟亞太區(qū)全球技術支持中心目前分布在14個不同的城市，上海是整個亞太區(qū)的總部，韓國、臺灣、新加坡、澳大利亞是另外四個比較大一點的中心?？挛倪_表示，無錫基地將會成為一個新的中心。
據(jù)柯文達介紹，微軟亞太區(qū)全球技術支持中心目前大部分業(yè)務是在支持亞太及全球的業(yè)務，但這種情況隨著微軟中國拓展計劃(China Go Big)的推進將會大大改變。
微軟中國拓展計劃(China Go Big)是微軟針對中國市場制定的最新戰(zhàn)略，目的是提高微軟在華業(yè)績。作為微軟大中華區(qū)管理執(zhí)行委員會的一員，柯文達認為，微軟在無錫的投資，是在服務方面支持微軟中國和微軟大中華區(qū)在業(yè)務拓展計劃中的成功。
根據(jù)規(guī)劃，無錫中心除了成為中文支持的中心，同時還會負責一些非口語的英語服務，未來還有可能成為微軟云支持中心。據(jù)透露，無錫中心將在明年6月正式啟用，未來3到5年內(nèi)，員工總數(shù)將會達到600多人。
“China Go Big是一個很大的投入，微軟所有的力量都集中在這個地方。微軟在中國的業(yè)務成長會相當大，而這種成長將足夠來支持無錫中心。” 柯文達說。
發(fā)力社交服務
除了可以受益中國業(yè)務增長之外，更多的消費者通過社交媒體尋求服務也將促進無錫中心的成長。
柯文達表示，因為打電話很麻煩，越來越多的人，尤其新生代，越來越少通過電話來獲取服務，“將來服務會從電話尋求支持轉向社交網(wǎng)絡，這個對我們來講也是一個很大的成長空間。同時這也是中國的強項。”
據(jù)柯文達透露，微軟每年花費五億美元做客戶支持，但是卻只能覆蓋5%的普通消費者，而通過社交服務，可以更好地服務更多用戶。“社交服務是一個很好的傾聽系統(tǒng)，讓我們有機會去達到95%的客戶，對于我們來說，這是一個很重要的服務方式。”
柯文達還表示，通過社交網(wǎng)絡，微軟客服支持中心也可以搜集用戶對于微軟產(chǎn)品的意見，并很快反饋給微軟研發(fā)和銷售團隊，更及時地把用戶遇到的問題解決掉。