“不要去問(wèn)消費(fèi)者想要或需要什么，因?yàn)橄M(fèi)者自己也不知道。”——3M公司在“思想”上刻意與消費(fèi)者保持距離;“我們已經(jīng)派出7000多名技術(shù)人員到35個(gè)國(guó)家的職場(chǎng)與消費(fèi)者一起工作，找出他們的問(wèn)題在哪里。”——3M公司在“行動(dòng)”上始終與消費(fèi)者“粘”在一起。
如此“兩面派”的做法，令3M公司贏得“創(chuàng)新斗士”的“渾名”。追其過(guò)往，3M公司起步于美國(guó)的明尼蘇達(dá)州，發(fā)家自礦務(wù)事業(yè)。在隨后的百年發(fā)展中，3M公司如何將“創(chuàng)新”血液引流至企業(yè)管理中?又如何將產(chǎn)品線從老舊的礦務(wù)業(yè)延展至生活的每一個(gè)角落?如今面對(duì)踟躅不前的全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展態(tài)勢(shì)，它又將如何扮演創(chuàng)新斗士的角色?
周末，帶著這些疑惑，記者與3M大中華區(qū)總裁余俊雄這位在3M公司工作43年的“老革命”展開(kāi)了一場(chǎng)關(guān)于“創(chuàng)新”的對(duì)話……
46個(gè)核心技術(shù)平臺(tái)
“你是我的客人，跑都跑不掉。”剛落座，余俊雄的“玩笑”透出3M公司的創(chuàng)新真諦，“3M要的是超越客戶的期望，僅僅滿足客戶的需要已經(jīng)過(guò)時(shí)。”
可是如何才能超越客戶的期望?世界上所有的物質(zhì)都是由化學(xué)周期表中的元素組成，據(jù)余俊雄介紹，在3M公司有一幅類似化學(xué)元素周期表的圖表—— 46個(gè)核心技術(shù)平臺(tái)，“幾萬(wàn)種產(chǎn)品發(fā)明都可以通過(guò)技術(shù)平臺(tái)上的46種技術(shù)自由組合而來(lái)，形成無(wú)窮無(wú)盡的變化”，因此跨領(lǐng)域、跨部門的合作在3M隨處可見(jiàn)。
“一個(gè)企業(yè)的活力是由人帶來(lái)的，領(lǐng)導(dǎo)班子要敢于嘗新、破除傳統(tǒng)的勇氣。”卸下了制度枷鎖的3M，“粘住”了優(yōu)秀員工，“孵化”了太多創(chuàng)新故事。魔術(shù)拖把、無(wú)痕掛鉤、報(bào)事貼、屏幕增亮膜、汽車貼膜或大樓隔熱膜，高速公路指示牌的反光標(biāo)識(shí)、甚至每天盯上數(shù)小時(shí)的計(jì)算機(jī)以及隨身攜帶的iPhone等智能型手機(jī)上使用的屏幕光學(xué)增光片……只要五官所及的地方都“充斥”著3M的產(chǎn)品。
資料顯示，全球有一半的人口每天直接或間接使用著出自3M公司超過(guò)69000種產(chǎn)品。2011年3M公司300億美元的銷售額中，有35%是來(lái)自過(guò)去四年新開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品。而這一比例在中國(guó)市場(chǎng)更高，達(dá)到了近40%。
“更值得一提的是，3M在中國(guó)的人才保有率高達(dá) 94%。”余俊雄自稱也是堅(jiān)持留守的其中之一，“令我死心踏地留下來(lái)的原因，不僅僅是看著團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的成就感，更多的是看到很多年輕的一輩，從基層做起，如今獨(dú)當(dāng)一面，這也是我最‘爽’的地方。”
15%-20%的營(yíng)收增長(zhǎng)率
令余俊雄“暗爽”的還有公司業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的速度。雖然全球經(jīng)濟(jì)疲軟、歐債危機(jī)肆虐，不少在中國(guó)的跨國(guó)公司已回流，且中國(guó)制造業(yè)成本優(yōu)勢(shì)逐漸減弱的現(xiàn)象，據(jù)余俊雄透露，“3M中國(guó)上半年增速雖然是比過(guò)去幾年稍稍放緩，但還是有令人鼓舞的增長(zhǎng)。5年增長(zhǎng)目標(biāo)仍然不變——每年保持15%-20%的營(yíng)收增長(zhǎng)率。”
“在房地產(chǎn)調(diào)控嚴(yán)厲、股市行情堪憂的背景下，消費(fèi)者信心的確會(huì)受到影響。”但在余俊雄看來(lái)，經(jīng)濟(jì)并非那么糟糕，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不要太過(guò)相信耳朵和感覺(jué)，要用眼睛去看數(shù)據(jù)，數(shù)字不會(huì)說(shuō)謊。余俊雄強(qiáng)調(diào)，“雖然全球經(jīng)濟(jì)趨寒，中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)有所放緩，但其增量仍是一個(gè)巨大的數(shù)字，企業(yè)仍有很大的成長(zhǎng)空間。”
當(dāng)下，3M公司已經(jīng)將光伏業(yè)開(kāi)辟成下一個(gè)創(chuàng)新“戰(zhàn)場(chǎng)”。2011年4月，3M公司在安徽合肥投資建設(shè)光伏材料和新能源產(chǎn)品生產(chǎn)設(shè)施，這是3M公司在國(guó)內(nèi)的第11家工廠，投資額為10億元。
光伏產(chǎn)業(yè)波動(dòng)很大，又有美國(guó)“雙反”陰霾籠罩，但這在余俊雄看來(lái)倒是一個(gè)機(jī)會(huì)，“產(chǎn)業(yè)波動(dòng)越大，機(jī)會(huì)越大。只有大公司才能挺過(guò)這樣的‘寒冬’，再見(jiàn)陽(yáng)光。”余俊雄解釋稱，“一方面，有日本的潛在需求支撐。目前，日本企業(yè)已經(jīng)迅速?gòu)?ldquo;3·12”日本大地震中恢復(fù)過(guò)來(lái);另一方面，可再生能源將是我國(guó)的重要發(fā)展方向。目前，光伏發(fā)電的成本仍比用原油、天然氣高一些，倘若稅收、電價(jià)等成本降低，屆時(shí)發(fā)展前景將無(wú)可限量。”