據(jù)國外媒體報道，一個對亞馬遜Kindle Fire平板電腦進行的使用情況調(diào)查顯示，這款設(shè)備的用戶體驗令人失望，尤其是在網(wǎng)頁瀏覽和雜志閱讀方面。用戶體驗測評大師雅科布·尼爾森(Jakob Nielsen)對Kindle Fire平板電腦的用戶體驗進行了量化追蹤調(diào)查，并發(fā)布了調(diào)查報告。報告指出，這款產(chǎn)品所搭載的亞馬遜Silk瀏覽器“笨拙且易于出錯”，而且雜志閱讀體驗“也不是很好”。
粗手指問題
尼爾森在報告中指出：“Kindle Fire測試得出的最令人震驚的發(fā)現(xiàn)是，屏幕上顯示的一切都太小，這導致頻繁錯誤點擊和錯誤激活。如果沒見過用戶在Kindle Fire上點擊的艱難，你就不知道什么叫作真正的粗手指問題。”
測試期間，一位用戶用了“好幾分鐘”來登錄Facebook，因為他總是錯誤地點擊到其它的按鍵。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，Kindle Fire用戶最好選擇登錄移動版的網(wǎng)站，因為對于Kindle Fire這款設(shè)備來說，查看這些針對3.5英寸屏幕而優(yōu)化過的網(wǎng)頁綽綽有余。
此次調(diào)查的對象均具有一年半到兩年半的觸摸設(shè)備使用經(jīng)驗，其中一半使用過Android設(shè)備，另一半使用的是蘋果iPhone手機。尼爾森指出，調(diào)查并不是為了建議消費者是否購買Kindle Fire，而是為了“發(fā)現(xiàn)設(shè)計原則”。
多個問題并存
尼爾森的調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，Kindle Fire平板電腦是一款“過重的設(shè)備”，不適合長時間手持。他認為這款產(chǎn)品并不缺少翻頁按鈕，其它問題包括缺少主屏幕按鍵和音量調(diào)節(jié)鍵，“用戶體驗在很多方面也很糟糕”。
尼爾森表示，“對于小說閱讀，老款Kindle的設(shè)計更好”，但是老款Kindle在雜志閱讀和非小說閱讀方面不及Kindle Fire。尼爾森表示，Kindle Fire雜志閱讀體驗可以更加出色，但令人悲哀的是，這些內(nèi)容并不是針對這款設(shè)備而設(shè)計，也不是針對互動式閱讀而設(shè)計。
尼爾森還指出，Kindle Fire的屏幕響應速度太慢。他說：“滾動總是容易出錯，點擊按鍵后長時間沒有響應。”尼爾森表示，這種性能問題令人感到驚訝，這可能是由“草率的程序設(shè)計”引起的。
他寫道：“如果從陰謀角度來看，亞馬遜可能是故意設(shè)計了糟糕的網(wǎng)頁瀏覽用戶體驗，以防Kindle Fire用戶從競爭對手的網(wǎng)站上購物。亞馬遜自己的內(nèi)置購物應用程序使用性非常好，所以他們顯然知道如何針對平板電腦進行設(shè)計。”
7英寸平板電腦的未來
尼爾森預計，Kindle Fire使用性能意味著，7英寸平板電腦界面“要么擁有明亮的未來，要么在悲哀中死去”。他認為，服務和內(nèi)容提供商需要專為7英寸設(shè)備進行設(shè)計，這樣才能促成此類設(shè)備的成功。因此他認為，7英寸設(shè)備應當被看作一個“全新的平臺”。
尼爾森寫道：“除此之外，這些中型平板電腦還很弱小，非優(yōu)化的設(shè)計無法起到效果。因此，要么針對7英寸優(yōu)化，要么失敗。”雜志出版商、網(wǎng)站、應用開發(fā)者和其它服務商都只會針對擁有數(shù)百萬用戶的產(chǎn)品規(guī)格設(shè)計產(chǎn)品，這就使7英寸平板電腦面臨的競爭形勢更加嚴峻。
尼爾森認為，如果7英寸平板電腦銷售迅速，這將形成一個“良性循環(huán)”，可以支持“7英寸優(yōu)化服務形成豐富的體系”，但是如果銷售情況不佳，將會造成“惡性循環(huán)”，導致該平臺“要么消失不見，要么成為服務于無力購買全尺寸平板電腦人群的產(chǎn)品”。
今年圣誕購物旺季，Kindle Fire平板電腦出貨量有望達到390萬部，亞馬遜似乎能夠借助這股趨勢奠定自己的用戶基礎(chǔ)。盡管蘋果仍將憑借9.7英寸的iPad保持領(lǐng)先，但分析師預計，亞馬遜將超越其它的競爭對手，占據(jù)平板電腦市場的第二把交椅。
與iPad測試結(jié)果截然相反
Kindle Fire使用性能測試結(jié)果與尼爾森對iPad的測試結(jié)果截然相反。尼爾森表示，對iPad進行的類似測試顯示，“完整的網(wǎng)站在10英寸平板電腦上顯示良好”。
而蘋果自身也曾通過調(diào)查得出過類似的結(jié)論。已故的蘋果聯(lián)合創(chuàng)始人史蒂夫·喬布斯(Steve Jobs)曾在去年透露，蘋果對平板電腦的最佳尺寸進行過全面的研究。
喬 布斯在一次季度財報發(fā)布后的電話會議上表示：“過去幾年來，蘋果對觸摸界面進行了廣泛的用戶測試，我們對此理解很深刻。要想讓用戶在屏幕上可靠地點擊、翻 動或進行其它操作，那么觸摸屏各要素的布局一定有明顯的限制。正因如此，我們認為10英寸是創(chuàng)造優(yōu)秀平板電腦應用程序的最小屏幕尺寸。”
喬布斯預言，7英寸平板電腦將會“夭折”。事實上，今年已有多款7英寸平板電腦夭折，RIM推出的PlayBook成為最新的例證。RIM上周宣布，由于PlayBook庫存量過大，該公司將記入4.85億美元的庫存價值。
蘋果管理層曾指出，Kindle Fire只會將用戶吸引到iOS平臺或iPad。分析師馬克·莫斯科維茨(Mark Moskowitz)上周在一份報告中表示，蘋果認為用戶將受到“功能更豐富的體驗的吸引”。
巴克萊資本的分析師本·雷澤斯(Ben Reitzes)也透露，蘋果高層曾表示，Kindle Fire將會“引起分裂”，因為這代表著又一個平臺的出現(xiàn)。雷澤斯在上個月發(fā)布的報告中寫道：“蘋果認為，越分裂越好，因為這可以為蘋果平臺吸引更多用戶。”