近年來，平板電視以其輕薄的“身材”不斷搶占市場份額，并已經(jīng)取代傳統(tǒng)CRT電視機(jī)成為市場主流。與此同時(shí)，由于市場的推進(jìn)速度遠(yuǎn)超我國電視機(jī)相關(guān)規(guī)定的制定速度，平板電視曾一度成為家電售后維修服務(wù)中的盲點(diǎn)區(qū)域。在今年，國家質(zhì)檢總局完善了相關(guān)政策，而由中國電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)牽頭制定的行業(yè)指導(dǎo)細(xì)則也在近日正式發(fā)布。
業(yè)內(nèi)人士表示，近期發(fā)布的指導(dǎo)細(xì)則并沒有強(qiáng)制力，只是對行業(yè)規(guī)范提供了政策上的支持，具體的實(shí)施仍然要看各地區(qū)的協(xié)調(diào)情況。記者從上海交家電協(xié)會(huì)處得知，上海早在2007年就已經(jīng)有類似的地方性暫行規(guī)定，并在去年進(jìn)行了完善，這些規(guī)定已經(jīng)獲得了廠商們認(rèn)可。
平板電視修理曾是“雞肋”
在平板電視登陸市場的初期，由于其體積與成本的大部分都集中在巨大的顯示屏上，一旦最容易損壞的屏幕出現(xiàn)問題，消費(fèi)者就得擔(dān)負(fù)整機(jī)價(jià)格一半以上的高昂維修費(fèi)用。對于銷售者和生產(chǎn)廠家而言，上游的顯示屏廠商借著平板電視維修政策的缺失不愿提供包修，因此他們也沒有辦法擔(dān)負(fù)起相關(guān)責(zé)任。
在這種情況下，三包協(xié)定一度幾成廢紙，對于平板電視的售后投訴也是不斷。許多消費(fèi)者認(rèn)為與其花上原始價(jià)格60%—80%的費(fèi)用進(jìn)行維修，還不如重新購買。
今年，國家質(zhì)檢總局將平板電視機(jī)與顯示屏等部件全部歸入了 《實(shí)施三包的部分商品目錄》，其后由中國電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)牽頭制定的 《平板電視機(jī)修理更換退貨責(zé)任實(shí)施細(xì)則》也隨后發(fā)布。在這些政策中，傳統(tǒng)CRT電視之后新興種類的電視都有了具體修理更換退貨規(guī)定，并明確對上游部件生產(chǎn)商、整機(jī)制造商與銷售商的責(zé)任進(jìn)行了劃分，避免“踢皮球”。
同一部件修理超兩次可退換貨
細(xì)則推出后，仍有相當(dāng)多的消費(fèi)者對此并不知情。一些商家對于維修能拖則拖，甚至采用“無盡的維修”策略，讓消費(fèi)者失去耐心最終選擇放棄。上海電子產(chǎn)品維修服務(wù)協(xié)會(huì)執(zhí)行秘書長黃建平表示，行業(yè)協(xié)會(huì)此次推出的細(xì)則實(shí)際上并不具有法律意義上的強(qiáng)制性，只是為平板電視售后服務(wù)的行業(yè)規(guī)范提供政策性支持，具體如何實(shí)行以及有多少商家愿意配合，都要看各個(gè)地方的具體協(xié)調(diào)與本地化應(yīng)用。
不過，上海的平板電視早就已經(jīng)實(shí)行了類似的售后規(guī)定。“其實(shí)相關(guān)售后條例的發(fā)展一直都落后于市場的變化，所以我們很早就已經(jīng)制定并執(zhí)行了類似的規(guī)定。”上海交家電協(xié)會(huì)秘書長韓建華在接受晚報(bào)記者采訪時(shí)表示，上海一直是平板電視發(fā)展的成熟市場，因此對公平合理的售后服務(wù)需求一直很高。為此，在2007年時(shí)，上海地區(qū)就已經(jīng)執(zhí)行了地區(qū)性的 《平板電視售后三包暫行規(guī)定》，并在去年對規(guī)定進(jìn)行了細(xì)化。我們很早就將等離子和平板液晶電視歸入了三包條例，規(guī)定三包有效期為整機(jī)一年，主要部件三年。
對于該暫行規(guī)定有多少強(qiáng)制力，交家電協(xié)會(huì)方面稱，該規(guī)定是通過與協(xié)會(huì)下屬的各廠商通氣后才制定的，已經(jīng)過雙方的協(xié)調(diào)。既然商家已經(jīng)承認(rèn)了暫行規(guī)定，那么就得遵守規(guī)定，提供完整和公平的三包規(guī)定。記者也從滬上家電賣場處得知，平板電視的屏幕如果是非人為損壞的，那么就肯定會(huì)在三包協(xié)議的范圍內(nèi)提供免費(fèi)維修。同時(shí)，如果同一部件修理兩次還是不能正常運(yùn)行，消費(fèi)者就可以選擇退貨或是換貨，而且這些規(guī)定確實(shí)已經(jīng)執(zhí)行了很長一段時(shí)間了。