時(shí)間：2011年9月
地點(diǎn)：北京南城某小區(qū)
人物：中國(guó)聯(lián)通(微博)工程外包人員
事件：光纖入戶改造
背景：小區(qū)共20余座住宅樓，共5000余戶住家。該小區(qū)既有2000年之后建設(shè)的已經(jīng)預(yù)留光纖管道的新建筑，也有上世紀(jì)80年代建設(shè)的老房子。從2010年開始對(duì)樓宇外圍鋪設(shè)光纖管道，2011年開始實(shí)施入戶工程。
原寬帶接入方式：ADSL
光纖入戶方式：FTTH
光纖入戶后最高帶寬：200Mbps
作為一個(gè)普通寬帶用戶，筆者與大多數(shù)用戶一樣，希望運(yùn)營(yíng)商能夠在保證寬帶質(zhì)量的同時(shí)，提供更高的帶寬。但是由于本小區(qū)是長(zhǎng)期的ADSL用戶，高峰時(shí)段網(wǎng)速會(huì)有大幅下降，且用戶無法自行安裝WiFi熱點(diǎn)，所以造成寬帶使用體驗(yàn)不佳的情況。這使得本小區(qū)用戶非常期待光纖入戶，愿意為了提高應(yīng)用體驗(yàn)多支付一定費(fèi)用。據(jù)筆者觀察，在工程施工期間，小區(qū)住家紛紛主動(dòng)要求工程人員入戶鋪設(shè)光纜，甚至因?yàn)榘惭b的先后順序發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
由于本小區(qū)既有2000年之后建設(shè)的已經(jīng)預(yù)留光纖管道的新建筑，也有上世紀(jì)80年代建設(shè)的老房子，因此明線、暗線兩種施工方式都會(huì)涉及到。但由于運(yùn)營(yíng)商與物業(yè)、家委會(huì)等小區(qū)管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行了深入的溝通，打消了住戶對(duì)于入戶工程的諸多疑慮，并借住家委會(huì)統(tǒng)一安排了入戶工程實(shí)施時(shí)間，使得明線入戶并沒有成為工程的難點(diǎn)。
運(yùn)營(yíng)商的工程實(shí)施規(guī)劃合理：首先進(jìn)行樓外圍的管道鋪設(shè)和設(shè)備安裝，之后在樓道內(nèi)鋪設(shè)管道，在將所有基礎(chǔ)打好后，最后才是入戶，將對(duì)住戶的打擾降到了最低。
■不足
施工人員屬于外包公司，無法準(zhǔn)確說明光纖入戶后帶寬、業(yè)務(wù)、資費(fèi)等情況，失去了對(duì)用戶的一次宣傳機(jī)會(huì)。
光纖進(jìn)入住家后的走線顯得很凌亂，沒有為用戶考慮美觀問題。在沒有預(yù)留電話線接口的房間只能走明線，欠缺為用戶考慮。
在業(yè)務(wù)開通前，保留了銅纜作為電話線，但仍然會(huì)影響電話的正常使用，時(shí)常出現(xiàn)外部無法撥入的現(xiàn)象。
施工人員服務(wù)態(tài)度良好，但沒有自帶鞋套。