晨報(bào)訊(記者肖丹)充值卡設(shè)有效期、過(guò)期余額不退，使用手機(jī)充值卡的消費(fèi)者非常熟悉的這兩句話被市消協(xié)判定是霸王條款。昨日，市消協(xié)對(duì)移動(dòng)電話預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)中的這兩則霸王條款予以公開(kāi)點(diǎn)評(píng)，稱手機(jī)賬戶余額所有權(quán)應(yīng)當(dāng)歸屬消費(fèi)者，“服務(wù)到期余額不退”違規(guī)，屬無(wú)效條款。市消協(xié)還敦促電信運(yùn)營(yíng)商盡快為消費(fèi)者設(shè)置話費(fèi)余額退還服務(wù)。
市消協(xié)指出，電信企業(yè)作為格式條款的擬定者，必須遵循相關(guān)法律規(guī)定原則，如果利用優(yōu)勢(shì)地位，隨意免除應(yīng)盡義務(wù)、加重對(duì)方責(zé)任、排除對(duì)方主要權(quán)利，致格式條款顯失公平的，應(yīng)視為無(wú)效。消協(xié)認(rèn)為，電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)積極保障消費(fèi)者話費(fèi)余額權(quán)利的實(shí)現(xiàn)。今年5月23日國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)出《關(guān)于規(guī)范商業(yè)預(yù)付卡管理意見(jiàn)的通知》，為防止發(fā)卡人無(wú)償占有卡內(nèi)殘值，要求記名商業(yè)預(yù)付卡不設(shè)有效期，不記名商業(yè)預(yù)付卡有效期不得少于3年，超過(guò)有效期尚有余額的，發(fā)卡人應(yīng)提供激活、換卡等配套服務(wù)。
對(duì)于手機(jī)賬戶余額的返還，在實(shí)際生活中還存在許多客觀困難，但市消協(xié)表示，手機(jī)賬戶余額的所有權(quán)人終究為消費(fèi)者，電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)采取積極措施，保障消費(fèi)者可以自由支配手機(jī)賬戶話費(fèi)金額，一是盡快按照有關(guān)規(guī)定取消設(shè)置話費(fèi)有效期，如因需要設(shè)置有效期的應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行；二是設(shè)置提醒及余額退還服務(wù)，消費(fèi)者手機(jī)賬戶話費(fèi)有效期屆滿，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)履行提醒義務(wù)，通過(guò)電話等方式通知，以避免消費(fèi)者不知情。電信企業(yè)還要完善賬戶話費(fèi)余額的處理方式，在服務(wù)期滿后，應(yīng)當(dāng)設(shè)定多種退返途徑，允許消費(fèi)者自由選擇。