新浪科技訊 位于蘇州市滄浪區(qū)葑門西街的“虛擬養(yǎng)老院”， 這個依托現(xiàn)代通信和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)搭建起來的“養(yǎng)老院”顯得很另類，300多平米的區(qū)域內(nèi)看不到一個老人，顯得十分清冷。而信息系統(tǒng)內(nèi)的各類數(shù)據(jù)則顯示了全市老人對這種養(yǎng)老模式的熱情，開業(yè)半年以來，已有1772位老人爭相入“住”了“虛擬養(yǎng)老院”。
這種沒有圍墻的“虛擬養(yǎng)老院”正日益成為蘇州老人首選的養(yǎng)老方式。據(jù)了解，今年10月，蘇州將在全市范圍內(nèi)大力推廣“虛擬養(yǎng)老院”模式。
蘇州電信研發(fā)“虛擬養(yǎng)老院”
隨著經(jīng)濟(jì)社會的迅速發(fā)展、醫(yī)療條件的穩(wěn)步改善、出生率的下降和人類平均壽命的增長，我國已步入了老齡化社會。一項統(tǒng)計顯示，我國目前60歲以上的老年人超過1.5億，差不多每9個人中就有一個是老人。而蘇州市也早在1982年就進(jìn)入了老齡化社會，目前60歲以上的老年人以每年約5萬的數(shù)字在增加，到2010年，蘇州60歲以上老年人將達(dá)到125萬。
從社會學(xué)角度的來說，人文養(yǎng)老即在家庭、在社區(qū)等最適合的環(huán)境進(jìn)行養(yǎng)老是最容易讓人接受的。蘇州市滄浪區(qū)進(jìn)行的一項調(diào)查進(jìn)一步驗證了“居家養(yǎng)老”的可行性，該區(qū)60周歲以上的老年人58217人，傾向于居家養(yǎng)老達(dá)56991人，占老年人總數(shù)的97.9%。
為此，蘇州市滄浪區(qū)準(zhǔn)備拓展“居家養(yǎng)老”新模式，開發(fā)一座“虛擬養(yǎng)老院”，正大力實施企業(yè)轉(zhuǎn)型的中國電信蘇州分公司了解情況后，在和區(qū)政府進(jìn)行充分溝通后提出了以信息化為核心助推“虛擬養(yǎng)老院”運(yùn)作的設(shè)想，雙方就此達(dá)成了合作協(xié)議。
中國電信蘇州分公司接手項目以來，蘇州分公司與滄浪區(qū)針對轄區(qū)老人的實際情況進(jìn)行分析研究，并著手開發(fā)“居家樂養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)”全面滿足“虛擬養(yǎng)老院”的信息化需求，蘇州分公司經(jīng)過長達(dá)半年的流程設(shè)計和功能需求調(diào)查，按照要求進(jìn)行20多次方案的修改整合，終于研制出一套完美的信息化解決方案。
可提供各種信息化服務(wù)
2007年底，“虛擬養(yǎng)老院”的聲音響徹了蘇州乃至全國?！熬蛹覙佛B(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)”成為整個“虛擬養(yǎng)老院”運(yùn)作的核心，通過系統(tǒng)可以詳細(xì)了解轄區(qū)空巢、孤寡老人的社會關(guān)系、興趣愛好、健康信息等基本信息，系統(tǒng)還提供了用戶管理、服務(wù)機(jī)構(gòu)管理、服務(wù)運(yùn)營管理、報表統(tǒng)計、話務(wù)記錄等強(qiáng)大的管理功能，可以自動記錄語音信息、自動進(jìn)行服務(wù)回訪、自動進(jìn)行信息提示、自動形成服務(wù)工單，自動生成的數(shù)據(jù)還可以作為考核服務(wù)的依據(jù)，從而實現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)管理的主動性與服務(wù)質(zhì)量的可控性。
養(yǎng)老院雖然是“虛擬”的，但提供的服務(wù)卻是實實在在的，社區(qū)老人只要按一個鍵，就可以得到包括洗衣燒飯、代交費(fèi)用、修理水電、陪同就醫(yī)、人文關(guān)懷、生日提醒等6大類53項服務(wù)，涵蓋了日常生活的各個方面，就像是住進(jìn)了養(yǎng)老院。
統(tǒng)一接入號碼集中管理
“虛擬養(yǎng)老院” 在實踐中得到了眾多老人和子女的用戶，它的出現(xiàn)減輕了政府和社會的負(fù)擔(dān)，也減輕了老人家庭的負(fù)擔(dān)，使老人既享受到機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的服務(wù)，又彌補(bǔ)了機(jī)構(gòu)養(yǎng)老所缺乏的家庭親情，可謂一舉多得。
“虛擬養(yǎng)老院”以信息技術(shù)為紐帶，采用一個統(tǒng)一的接入號碼和接入平臺來實現(xiàn)服務(wù)的統(tǒng)一調(diào)度和資源的集中管理，通過大多數(shù)家庭都開通的電話將服務(wù)范圍輻射到千家萬戶，減少了用戶投資，具有低成本，高質(zhì)量的特點(diǎn)。老人通過一個電話或網(wǎng)絡(luò)的一個指令就可以在家享受到便捷的上門服務(wù)。
“虛擬養(yǎng)老院”為居家老人提供標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、親情化的養(yǎng)老服務(wù)，實現(xiàn)了居家養(yǎng)老服務(wù)的機(jī)構(gòu)化管理、市場化運(yùn)作、社會化服務(wù)。由于服務(wù)對象和標(biāo)準(zhǔn)詳實，加上有政府公信力作保障，居家老人從心理上完全能夠接受，更具安全感。從成本運(yùn)營上看，虛擬養(yǎng)老院整合了許多社會上的有利資源，節(jié)省了大筆資金，隨著規(guī)模化運(yùn)作必將大大節(jié)約成本。專家指出，由政府牽頭主導(dǎo)，通過混合經(jīng)濟(jì)運(yùn)作“虛擬養(yǎng)老院” 在市場競爭中無疑將占據(jù)主導(dǎo)地位，成為中國老人今后人養(yǎng)老的一種新的趨勢。
居家養(yǎng)老任重而道遠(yuǎn)。目前，“虛擬養(yǎng)老院”的推出不失為當(dāng)前化解家庭養(yǎng)老危機(jī)上一種有益嘗試，相信隨著時間推移，會有越來越多的“養(yǎng)老院”模式出現(xiàn)在人們的視野之中，但是，相信每一種模式，多少不了“信息化”這位魔法師的身影。（康釗）