自從3G時(shí)代來(lái)臨，有關(guān)手機(jī)上網(wǎng)的資費(fèi)問題就層出不窮。繼“天價(jià)微博”、“天價(jià)上網(wǎng)費(fèi)”之后，有關(guān)手機(jī)流量計(jì)費(fèi)引發(fā)的用戶投訴近期再度成為公眾關(guān)注的焦點(diǎn)。事件的源頭是河南聯(lián)通的一位司姓女士在iPhone套餐的包月流量用完后并未及時(shí)收到提醒，導(dǎo)致在不知情的情況下超標(biāo)使用了大量的上網(wǎng)流量被扣費(fèi)700余元，在后續(xù)和聯(lián)通的理論中因?yàn)闆]有得到合理的補(bǔ)償進(jìn)而向工信部投訴。這一事件曝光后，再度引發(fā)了公眾對(duì)于手機(jī)上網(wǎng)流量費(fèi)計(jì)費(fèi)以及相關(guān)服務(wù)的爭(zhēng)論。在手機(jī)流量費(fèi)用的管控上，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該承擔(dān)怎樣的責(zé)任，用戶又應(yīng)該如何防范陷入流量“天價(jià)”的困境等問題成為了爭(zhēng)論的焦點(diǎn)。
流量提醒不合理是禍因
對(duì)于司女士的投訴，河南聯(lián)通方面迅速做出了回應(yīng)，稱目前已經(jīng)提供了多達(dá)12種的手機(jī)上網(wǎng)流量查詢手段，而且早已經(jīng)為用戶提供“上網(wǎng)流量提醒功能”。據(jù)聯(lián)通方面表示，對(duì)于辦理了上網(wǎng)流量套餐的用戶，聯(lián)通每周和每月將通過(guò)短信，告知截止至前一日用戶的流量使用情況，而且用戶也可以自行選擇按天提醒或者通過(guò)發(fā)送短信、登錄網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳或手機(jī)W AP營(yíng)業(yè)廳的等方式隨時(shí)查詢流量的使用情況。那么為何仍然還會(huì)發(fā)生司女士的流量費(fèi)超標(biāo)事件呢？
對(duì)此問題，戰(zhàn)國(guó)策首席分析師楊群表示，這和目前運(yùn)營(yíng)商采用的提醒方式不夠科學(xué)可能有著一定的關(guān)系。“這種不夠科學(xué)具體表現(xiàn)在兩個(gè)方面，一方面，無(wú)論是按天、按周還是按月提醒，它通知給用戶的都是已經(jīng)用掉的流量，而流量的統(tǒng)計(jì)是存在一定滯后性的，這個(gè)統(tǒng)計(jì)的流量往往是前一天，但用戶在今天用了流量其實(shí)是沒有計(jì)入的，這樣就不方便用戶來(lái)管控自己的流量支出了；另一方面就是提醒方式不是太科學(xué)，通常的流量提醒內(nèi)容‘×××用戶，截至×××日，你已經(jīng)用掉了多少流量，還剩多少流量’，這只是結(jié)果，而沒有太多警示信息，其實(shí)還不如簡(jiǎn)單的即時(shí)性的“你的本月流量已用完”來(lái)得實(shí)際?！睏钊悍Q。
據(jù)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，其實(shí)目前運(yùn)營(yíng)商的流量提醒標(biāo)準(zhǔn)相當(dāng)不統(tǒng)一，即時(shí)是同一家運(yùn)營(yíng)商的不同上網(wǎng)服務(wù)，其提醒方式也存在不少差異。以中國(guó)電信為例，其手機(jī)的流量提醒就是在包月流量即將耗完時(shí)發(fā)出，但是3G上網(wǎng)卡的流量形式則是“結(jié)果”類的，只總結(jié)此前用了多少，沒有警示用戶持續(xù)使用會(huì)有怎樣的資費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。
運(yùn)營(yíng)商服務(wù)需要精細(xì)化
除了流量提醒方式不夠科學(xué)外，記者采訪身邊部分經(jīng)常使用手機(jī)上網(wǎng)的用戶時(shí)還發(fā)現(xiàn)，不少人對(duì)于目前運(yùn)營(yíng)商的手機(jī)流量計(jì)費(fèi)方式仍然不是很清楚。在媒體工作的錢小姐就向記者投訴到自己的包月套餐預(yù)置的流量很多，但有些時(shí)候明明沒怎么用卻會(huì)出現(xiàn)流量很快用完的狀況。“真的搞不清楚這些流量用到哪里去了，其實(shí)平常我也就是上上微博而言，按道理不會(huì)用這么多流量的。”
對(duì)于這類現(xiàn)象，有關(guān)行業(yè)人士表示不排除運(yùn)營(yíng)商的流量計(jì)費(fèi)系統(tǒng)出現(xiàn)故障的可能，但是很大程度上還是用戶在使用細(xì)節(jié)方面不慎有關(guān)系。據(jù)廣東電信內(nèi)部人士告訴記者，目前智能手機(jī)的流量消耗較多的主要是W WW網(wǎng)頁(yè)瀏覽和在線視頻這兩類應(yīng)用，視頻類應(yīng)用因?yàn)橛脩袅私獾帽容^多所以在包月流量不多的情況下一般都會(huì)控制使用頻度和時(shí)長(zhǎng)，但W WW網(wǎng)頁(yè)瀏覽是高流量應(yīng)用的情況就不算廣為人知“打個(gè)比方，上微博的時(shí)候看到了一個(gè)帶有HTML鏈接的信息，一點(diǎn)擊鏈接就有可能轉(zhuǎn)換完整的互聯(lián)網(wǎng)頁(yè)面上，這種鏈接點(diǎn)擊使用得多，用戶在不知情的情況下就會(huì)多出很多流量費(fèi)來(lái)的?！痹撊耸糠Q。
楊群也告訴記者，目前國(guó)內(nèi)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展還處在起步狀態(tài)，3G上網(wǎng)流量資費(fèi)仍然較高是個(gè)客觀存在的問題，用戶對(duì)于手機(jī)上網(wǎng)的特點(diǎn)不夠了解則很有可能加劇這個(gè)問題。要想解決好，一方面需要用戶自主的學(xué)習(xí)，更了解3G手機(jī)上網(wǎng)在流量支出的一些特點(diǎn)，另一方面也需要運(yùn)營(yíng)商切實(shí)地從用戶的角度做更多的精細(xì)化服務(wù)，“例如在定制手機(jī)里預(yù)置流量提醒軟件，在手機(jī)的瀏覽器客戶端中加入流量統(tǒng)計(jì)功能，告知用戶每次上網(wǎng)的流量和相關(guān)費(fèi)用支出等都是運(yùn)營(yíng)商可以操作的辦法?！辈粌H如此 ，楊群還表示，在積極發(fā)展3G用戶的同時(shí)，運(yùn)營(yíng)商還應(yīng)該肩負(fù)起更多指導(dǎo)用戶如何合理支配包月流量的義務(wù)，“只有做到了充分的告知，才能真正地減少由于流量資費(fèi)問題引發(fā)的用戶投訴問題?！?br /> 南方日?qǐng)?bào)記者 程鵬