本報訊 新手機修了兩次還不好，經(jīng)銷商堅持沒有質(zhì)量問題，不肯更換。日前，市民徐先生來到吳中區(qū)消保委投訴稱，他新買的手機在充電時只要一插線就關(guān)機，送修2次后沒有修好，店方又拒絕退貨。
據(jù)徐先生稱，近日他在木瀆某手機店買了一款新手機，可沒過幾天，他發(fā)現(xiàn)新買的手機在充電時只要一插線就關(guān)機。隨后，他便將手機送到手機店檢查。店方說，手機沒什么大問題，修一下就可以了。幾天后，徐先生拿回了修好的手機，當(dāng)場使用時，覺得還可以。沒想到使用不久，這部手機的老毛病又犯了。徐先生很納悶，找到商家要求退貨。商家不同意退貨，只同意免費修理，徐先生只好又將手機交給手機店修理。
幾天后，徐先生到手機店取手機時發(fā)現(xiàn)維修單上寫著：“故障因充電器插反，導(dǎo)致尾插下陷而產(chǎn)生，故障為人為導(dǎo)致，調(diào)整尾插后，退回?！碑?dāng)時徐先生也沒有理會，心想手機修好能用就可以了。沒想到，幾天后這部手機又犯同樣的毛病。徐先生遂到消保委木瀆分會投訴，要求手機店退貨。
調(diào)解中，店方負責(zé)人否認(rèn)手機有質(zhì)量問題，認(rèn)為充電就關(guān)機的原因是消費者使用不當(dāng)造成的，責(zé)任在消費者，故不同意退貨。
木瀆消保分會指出，依照《消法》，“三包期內(nèi)修理兩次仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責(zé)為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或退貨”。手機店負責(zé)人無言以對，只得同意為徐先生更換一部同型號的新手機。(根金 士明 馬義)