[導(dǎo)讀]2010年對于黃元庚來說是個轉(zhuǎn)折,他掌管的上海會暢已經(jīng)穩(wěn)居多方通信領(lǐng)導(dǎo)者地位?!拔覀兘鼛啄暝鲩L速度都超過300%,現(xiàn)在月均通信服務(wù)時長已經(jīng)突破4000萬分鐘……”黃元庚表示,“但這幾天我在反思國內(nèi)的多方通信市場,
2010年對于黃元庚來說是個轉(zhuǎn)折,他掌管的上海會暢已經(jīng)穩(wěn)居多方通信領(lǐng)導(dǎo)者地位?!拔覀兘鼛啄暝鲩L速度都超過300%,現(xiàn)在月均通信服務(wù)時長已經(jīng)突破4000萬分鐘……”黃元庚表示,“但這幾天我在反思國內(nèi)的多方通信市場,感觸頗深,借用狄更斯在《雙城記》中的一句話,‘這是最好的時代,也是最壞的時代’?!?br />
多方通信是個高度商業(yè)文明的產(chǎn)物,它把電話、視頻和網(wǎng)絡(luò)結(jié)合起來,提供了一個虛擬的多方會議平臺,從而極大地降低了企業(yè)的運(yùn)營成本。在美國,它已經(jīng)覆蓋了近90%的企業(yè),而在中國,這個數(shù)字是1%。
差異化競爭
在多方通信誕生之初,完全以硬件技術(shù)為驅(qū)動力,設(shè)備廠商只是簡單地把昂貴的設(shè)備賣給客戶,之后的租用寬帶、設(shè)備運(yùn)行等環(huán)節(jié)都跟它們無關(guān)。黃元庚坦言,服務(wù)比技術(shù)更難做,“試想電話信號忽然停了,也許這個客戶就不會選擇我們了。”
黃元庚對服務(wù)的堅(jiān)持贏得了市場的肯定,在上海會暢的客戶中,多是中高端的企業(yè)用戶,追求品質(zhì)和效率,認(rèn)可會暢的品牌內(nèi)涵,而最打動它們的則是會暢豐富的產(chǎn)品功能和周到的客戶服務(wù)?!爱?dāng)市場上的技術(shù)趨于同質(zhì)化的時候,你只有通過最終的品質(zhì)控制和客戶服務(wù)的差異化給客戶帶來更多的價值。這也是我們的競爭優(yōu)勢?!秉S元庚說。
培育市場
“多方通信在美國之所以盛行,是因?yàn)槊绹髽I(yè)經(jīng)營模式更扁平化,它們崇尚溝通、效率和平等?!倍鴩鴥?nèi)缺少適合多方通信成長的土壤。黃元庚舉了一個例子:“一家大型企業(yè)幾年前購置了一套視頻會議設(shè)備,但這套花費(fèi)不菲的設(shè)備在使用幾次后就被扔到了角落,他們告訴我,多方通信不好用,又貴又慢,還不穩(wěn)定?!?br />
視頻會議是多方通信中對硬件要求最高的一種服務(wù),價格自然最貴。國外的公司大多會在內(nèi)部使用網(wǎng)絡(luò)會議和電話會議,而在需要視頻會議的時候,它們會臨時租用提供視頻會議的酒店。
“這是個既經(jīng)濟(jì)又高效的方法,企業(yè)既然選擇了多方通信,最主要是看重它的服務(wù)能夠降低成本。嚴(yán)格意義上講,電話會議和網(wǎng)絡(luò)會議已經(jīng)可以基本滿足一個世界500強(qiáng)企業(yè)的需求。特別是網(wǎng)絡(luò)會議可以提供更多的互動,這是視頻會議的現(xiàn)場感所無法彌補(bǔ)的,開會不就是為了讓更多的人參與進(jìn)來嗎?”黃元庚反問道。
在黃元庚看來,多方通信在國內(nèi)的窘境很多是商業(yè)底蘊(yùn)所致,多方通信能夠提供更多的穩(wěn)定、高效和安全。而在國內(nèi),成本似乎是個繞不開的話題。其實(shí),會暢提供的多方通信服務(wù)的價格早已到了“親民”的程度,很多用戶只是嘗試了幾次,就成了會暢的長期客戶。為開拓市場提供了推動力。
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