陳先生：去年5月，我在華潤萬家超市濮家店購買了一臺歐力冰箱。到了7月，冰箱冷藏箱的內膽有開裂現象，我立即聯(lián)系了廠家，廠方說會派人來修，可我等了一個多月還是沒有人上門維修。于是我再次聯(lián)系廠家，9月16日廠家終于派人來了，不過這時冰箱的開裂情況已經更嚴重了，經過維修人員的鑒定，無法修復。他讓我自己和商家聯(lián)系，調換一臺。我找到了超市，超市的答復是過了三包期，不能調換了。
冰箱冷藏室內膽開裂
去年5月，陳先生在華潤萬家超市濮家店購買了安徽歐力電器有限公司生產的冰箱，沒想才兩個月左右，冷藏箱的內膽就開裂了。
“看到裂痕的當天，我就對裂痕進行了測量?？偣灿?條，4條小的，1條大的，大的那條有1厘米長?！标愊壬f，“我擔心冰箱質量存在問題，馬上就撥打了安徽歐力電器有限公司客戶服務部的電話報修。接線員當時給我的回復是兩三天內就能派人上門維修?！?br /> 陳先生左等右等，足足等了一個月也等不到回復。無奈之下，他再次聯(lián)系了歐力公司的客戶服務部。9月16日，維修工終于上門對冰箱進行了檢查。
“這時裂痕已經有6條，4條小的，兩條大的，大的都有5厘米長了。隨后，維修工給我開具了‘歐力產品質量鑒定報告單’。報告‘故障內容’一欄寫著‘冷藏室內膽開裂’，‘鑒定結論’是‘冷藏室多處內膽開裂，無法修復’。維修人員告訴我，這種情況下，我可以和商家聯(lián)系，要求調換一臺?！?br /> 確認有存貨再給調換
兩天后，陳先生拿著質量鑒定報告單，來到華潤萬家濮家店要求更換冰箱。對方表示需要等兩三天，才能調換。
“可我等了半個月都沒有消息。10月初，我再次來到華潤萬家濮家店。那天我是中午到達的，專柜里沒有人。我又等了會兒，后來一位男銷售員告訴我‘你這種情況我們是不換的，根據國家三包法，7天包退15天包換，你已經超過期限了。要換是不可能的?！?br /> 陳先生一下子懵了，他認為，這位男銷售員的說法并不成立。隨后，他仔細查看了《歐力冰箱用戶保修卡》，發(fā)現上面寫著“自購買之日起，產品整機的‘三包’有效期為一年，產品的主要部件的‘三包’有效期為3年。”
隨后，他又多次撥打了歐力公司客戶服務部電話。雖然對方口頭上一直承諾會盡快給予解決，但是直到現在，事情仍然懸而未決。
昨天，記者聯(lián)系了安徽歐力電器有限公司客戶服務部。
接電話的工作人員表示，像陳先生這種情況，其實當初只要拿著質量鑒定報告單，就能要求商家進行調換?！拔覀儠M快去確認這款冰箱是否還有存貨，只要還有貨，就能馬上幫陳先生調換。”