還在保修期限內(nèi)的三星冰箱冷藏室出現(xiàn)冰凍，售后更換溫度調(diào)節(jié)閥門(mén)后，冰箱竟不制冷了，一大堆食物全部壞掉，即使天天投訴，十多天來(lái)始終未見(jiàn)維修人員上門(mén)。近日，家住大興黃村時(shí)代龍河的于女士就遇到這樣一件煩心事兒。昨日，記者致電三星售后，維修人員承認(rèn)首次上門(mén)更換的零部件存在質(zhì)量缺陷，并表示“目前正在等待從蘇州調(diào)來(lái)的第二批新零件，等新零件一到，我們就上門(mén)”。
消費(fèi)者：冰箱修后不制冷
今年7月，家住大興黃村的于女士家的三星冰箱冷藏室內(nèi)出現(xiàn)冰凍現(xiàn)象，于女士報(bào)修一周后，維修人員上門(mén)查看后表示：“冰箱的溫度轉(zhuǎn)換控制閥門(mén)壞掉了，需要更換?！甭L(zhǎng)的等待之后，8月7日，維修人員終于上門(mén)，給于女士家的冰箱更換了新的溫度轉(zhuǎn)換控制閥門(mén)，“剛修完后，冷藏室的確沒(méi)有冰了，但三天后，我卻發(fā)現(xiàn)冷凍室內(nèi)的食物全壞掉了，包括肉類(lèi)、海參等。原來(lái)，大修后的冰箱竟然不制冷了?！庇谂空f(shuō)。
無(wú)奈之下，于女士再次報(bào)修。維修人員于8月11日重新登門(mén)，查看后表示“需要大修”，但具體什么原因并沒(méi)透露，隨后離開(kāi)。此后，任憑于女士每天幾個(gè)電話(huà)的投訴和反映，維修人員也未現(xiàn)身?！翱头故呛軣崆椋褪菦](méi)人給我辦實(shí)事。”于女士稱(chēng)，維修后的冰箱不能制冷，這十幾天來(lái)，她都不敢買(mǎi)肉類(lèi)食品，全家生活受到一定影響。
三星售后：更換部件有缺陷
昨日，按照三星售后給的電話(huà)，記者聯(lián)系到三星冰箱中關(guān)村維修點(diǎn)，工作人員向記者表示，于女士家的冰箱雖然已過(guò)“整機(jī)保修一年”的期限，但“重點(diǎn)部件保修三年”未過(guò)期，“溫度調(diào)節(jié)閥門(mén)就在這個(gè)保修范圍，所以上門(mén)維修是免費(fèi)的。”
那為何冰箱會(huì)越修越壞？負(fù)責(zé)首次登門(mén)服務(wù)的李云龍師傅向記者承認(rèn)：“第一次上門(mén)更換的那個(gè)溫度調(diào)節(jié)閥門(mén)存在質(zhì)量問(wèn)題，導(dǎo)致冰箱不制冷了?！睘楹我獙⒂匈|(zhì)量缺陷的部件換給客戶(hù)？李師傅表示，剛開(kāi)始他也不知道，近日又接連接到另外兩起投訴后，公司才意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題。
對(duì)于于女士投訴十多天無(wú)回應(yīng)一事，李師傅這樣解釋?zhuān)骸熬S修點(diǎn)現(xiàn)在沒(méi)貨，沒(méi)法上門(mén)服務(wù)啊?！钡瑫r(shí)表示，公司目前正從蘇州緊急調(diào)運(yùn)第二批新的零部件，“預(yù)計(jì)幾天后即可抵京，等貨一到，我們就會(huì)馬上聯(lián)系于女士上門(mén)免費(fèi)更換?！?br /> 晨報(bào)96101熱線(xiàn)新聞
記者 岳亦雷
線(xiàn)索：于女士
■律師說(shuō)法
消費(fèi)者損失可要求賠償
北京市匯佳律師事務(wù)所的邱寶昌律師認(rèn)為，由于更換零部件的質(zhì)量缺陷導(dǎo)致于女士長(zhǎng)期不能使用仍在保修期內(nèi)的冰箱，并造成內(nèi)部食物壞掉，可依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》向廠(chǎng)家要求賠償。
邱律師還認(rèn)為，該事件也反映出三星售后服務(wù)體系的不健全。消費(fèi)者既然已多次投訴，售后就應(yīng)及時(shí)反饋，而不是讓消費(fèi)者苦等?！叭绻_需從外地調(diào)運(yùn)零部件，也應(yīng)先給消費(fèi)者一臺(tái)同樣的冰箱代替，等維修完畢后再換回來(lái)?！鼻衤蓭熯€建議，既然售后維修已承認(rèn)該批次零部件存在質(zhì)量缺陷，就應(yīng)主動(dòng)召回，以免損害更多消費(fèi)者的權(quán)益。