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[導(dǎo)讀]繼汽車玩具缺陷產(chǎn)品召回制度后,家電召回管理規(guī)定最快年內(nèi)出臺。 提醒消費者可通過網(wǎng)絡(luò)郵件(http://panasonic.cn/ref/)受理登記,松下客服將在24小時內(nèi)與消費者取得聯(lián)系 今年8月初松下主動召回問題冰箱,目前松下

汽車玩具缺陷產(chǎn)品召回制度后,家電召回管理規(guī)定最快年內(nèi)出臺。
提醒消費者可通過網(wǎng)絡(luò)郵件(http://panasonic.cn/ref/)受理登記,松下客服將在24小時內(nèi)與消費者取得聯(lián)系
今年8月初松下主動召回問題冰箱,目前松下在上海地區(qū)總共召回58736臺問題冰箱,平均每天維修三四百臺。
記者昨日從上海市質(zhì)監(jiān)局第三季度例行新聞發(fā)布會上獲悉,《家用電器產(chǎn)品召回管理規(guī)定》預(yù)計將于年內(nèi)出臺,今后凡是有缺陷的家電產(chǎn)品,質(zhì)監(jiān)部門將適時啟動缺陷調(diào)查,監(jiān)督企業(yè)履行缺陷產(chǎn)品召回責(zé)任。
修理和換貨也是“召回”
據(jù)上海市質(zhì)監(jiān)局副局長沈偉民介紹,本次松下召回的是2007年3月到2009年3月期間生產(chǎn)的B20~B26/C23~C29系列,共29個型號的松下冰箱,中國大陸地區(qū)涉及數(shù)量總計365574臺,召回原因在于冷媒控制閥中采用了紅磷阻燃劑,高溫高濕環(huán)境下,可能造成冷媒控制閥線圈斷線,導(dǎo)致“冷藏室不冷”或“冷藏室過冷”的不正?,F(xiàn)象。目前,上海地區(qū)的召回數(shù)量總共為58736臺,上海地區(qū)平均每天維修300臺-400臺。
針對消費者反映松下召回“只維修不退貨”的質(zhì)疑,沈偉民表示,這次松下采取上門檢查并免費更換零件的召回措施??赡艽蠖鄶?shù)消費者對召回制度存在認(rèn)識誤區(qū),認(rèn)為召回就是將缺陷產(chǎn)品向廠家退貨。其實,退貨只是召回的一種方式,廠商也可以通過換貨和修理等其他方式為消費者消除產(chǎn)品缺陷。
而針對消費者反映兩部松下熱線(800-803-6118、400-656-0095)始終處于忙音狀態(tài)的情況,沈偉民表示,質(zhì)監(jiān)局缺陷產(chǎn)品管理中心曾多次要求松下電器(中國)有限公司盡快解決此問題,并表示可協(xié)助受理消費者信息備案工作。對此,松下公司增加了100臺服務(wù)熱線,確保消費者能順利打通。同時,消費者可通過網(wǎng)絡(luò)郵件受理登記,松下客服將在24小時內(nèi)與消費者取得聯(lián)系。
家電頻被投訴就會調(diào)查
目前我國已經(jīng)啟動汽車、玩具的缺陷產(chǎn)品召回制度,沈偉民在發(fā)布會上透露,《家用電器產(chǎn)品召回管理規(guī)定》目前正在征求意見階段,預(yù)計將于年內(nèi)出臺。
今后,質(zhì)監(jiān)部門將進(jìn)一步拓寬缺陷產(chǎn)品信息的搜集渠道,對于消費者投訴集中的家電質(zhì)量缺陷,將適時啟動缺陷調(diào)查,對于安全風(fēng)險大的缺陷產(chǎn)品,將通報質(zhì)檢總局,監(jiān)督企業(yè)履行缺陷產(chǎn)品召回責(zé)任。
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