日前，針對(duì)當(dāng)前盛行的電視直銷手機(jī)廣告，北京市海淀消協(xié)稱，電視直銷投訴近來(lái)成為投訴熱點(diǎn)，上月，北京工商、消協(xié)系統(tǒng)共受理144件電視直銷投訴，其中手機(jī)投訴達(dá)93件，消費(fèi)者主要反映通過電視購(gòu)物買的手機(jī)，其質(zhì)量、功能與廣告宣傳不一致，售后服務(wù)保障難，銷售商只留電話，而不知公司名稱、地址。

此前中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在總結(jié)2007年上半年消費(fèi)者投訴特點(diǎn)時(shí)表示，電視購(gòu)物銷售欺騙性強(qiáng)，此類投訴主要集中在發(fā)布不真實(shí)的廣告和夸大產(chǎn)品的功效；產(chǎn)品本身質(zhì)量差，改頭換面冒充高科技產(chǎn)品；售后服務(wù)跟不上，投訴久拖不決。再由此聯(lián)系到此前某國(guó)產(chǎn)手機(jī)廠商在進(jìn)行手機(jī)廣告宣傳時(shí)，借用一位外國(guó)演員來(lái)冒充手機(jī)專家的事件，不難發(fā)現(xiàn)，目前電視直銷手機(jī)市場(chǎng)由于其混亂不堪的局勢(shì)引發(fā)了消費(fèi)者的強(qiáng)烈不滿，并引起了業(yè)界的強(qiáng)烈關(guān)注。

電視直銷已危機(jī)四伏

結(jié)合2003年國(guó)產(chǎn)手機(jī)由盛極到2004年轉(zhuǎn)衰，再對(duì)比當(dāng)前的電視直銷手機(jī)市場(chǎng)形勢(shì)，便會(huì)發(fā)現(xiàn)，其中有許多相同之處，國(guó)產(chǎn)手機(jī)在電視直銷市場(chǎng)上的危機(jī)已經(jīng)四伏，稍有不慎便有崩潰的可能。

如果此時(shí)說國(guó)產(chǎn)手機(jī)在電視直銷市場(chǎng)與洋品牌相比，占據(jù)大半壁江山，相信沒有任何人有反對(duì)意見。這與國(guó)產(chǎn)手機(jī)在2003年憑借渠道創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)占據(jù)60%以上的市場(chǎng)份額完全相似。但時(shí)隔不久，即2004年，國(guó)產(chǎn)手機(jī)的市場(chǎng)份額便直轉(zhuǎn)而下，在洋品牌的大舉進(jìn)攻下，步步敗陣，最終只能死守30%左右的市場(chǎng)份額。

究其當(dāng)時(shí)國(guó)產(chǎn)手機(jī)敗陣的原因，不難發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時(shí)國(guó)產(chǎn)手機(jī)崛起，依靠的是營(yíng)銷和市場(chǎng)渠道創(chuàng)新，在技術(shù)和制造上相當(dāng)薄弱，由于上量快且大，一些企業(yè)找韓國(guó)和中國(guó)臺(tái)灣企業(yè)設(shè)計(jì)制造，以滿足市場(chǎng)的產(chǎn)品需求，結(jié)果造成產(chǎn)品粗制濫造，返修率一度高達(dá)60%，而售后服務(wù)也跟不上，為此極大地動(dòng)搖了消費(fèi)者的信心。

而就是在這種情況下，外資品牌也在渠道創(chuàng)新，憑借相對(duì)質(zhì)量過硬的產(chǎn)品，從國(guó)產(chǎn)手機(jī)挖過來(lái)大批的消費(fèi)者，國(guó)產(chǎn)品牌也因此而集體衰退，一直下滑到現(xiàn)在。

細(xì)究當(dāng)前國(guó)產(chǎn)手機(jī)的電視直銷，情況與當(dāng)年的國(guó)產(chǎn)手機(jī)又何嘗不相似？有些手機(jī)廠商在產(chǎn)品質(zhì)量上落后已是不爭(zhēng)的事實(shí)，而在售后服務(wù)上，由于電視直銷的銷售對(duì)象面對(duì)的主要是三、四線市場(chǎng)的消費(fèi)者，除了一些較大的手機(jī)廠商能在這些市場(chǎng)布局一些售后服務(wù)點(diǎn)之外，其他一些小的廠商根本無(wú)力建設(shè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，因此一些消費(fèi)者購(gòu)買這些手機(jī)廠商的產(chǎn)品之后，售后服務(wù)便無(wú)門可找，為此帶來(lái)的后果是，廠商賺了一時(shí)的快錢，損及的卻是品牌，失去的是大量的潛在消費(fèi)者。

外資品牌將乘虛而入

當(dāng)對(duì)比了當(dāng)前的電視直銷市場(chǎng)與2003年的國(guó)產(chǎn)手機(jī)市場(chǎng)之際，也就不難發(fā)現(xiàn)，只要當(dāng)前的這種混亂狀況得不到改善，隨著越來(lái)越多的消費(fèi)者感覺受騙并彼此口碑相傳，國(guó)產(chǎn)手機(jī)最終將在電視直銷市場(chǎng)上節(jié)節(jié)敗退，這時(shí)洋品牌將會(huì)瞄準(zhǔn)機(jī)會(huì)乘勢(shì)而入。

也可以預(yù)料，外資品牌將會(huì)憑借自身的優(yōu)勢(shì)蠶食電視直銷市場(chǎng)。實(shí)際上，目前大舉進(jìn)攻農(nóng)村市場(chǎng)的外資品牌已經(jīng)在開始偷著樂。緣何這么說？據(jù)筆者了解，目前電視直銷手機(jī)在農(nóng)村勢(shì)頭很不錯(cuò)，有時(shí)甚至是整村的人都購(gòu)買同一個(gè)型號(hào)的手機(jī)，當(dāng)這些農(nóng)村消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)所買的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)差時(shí)，如果這時(shí)洋品牌憑借良好的售后服務(wù)及質(zhì)量實(shí)時(shí)跟進(jìn)，這批消費(fèi)者便會(huì)據(jù)為己有，這也是剛才說外資品牌偷著樂的原因。

這種觀點(diǎn)雖看似有點(diǎn)武斷，但未來(lái)這種情況的出現(xiàn)不是沒有可能。早在2003年，大批消費(fèi)者購(gòu)買國(guó)產(chǎn)手機(jī)，而當(dāng)時(shí)那批購(gòu)機(jī)的消費(fèi)者均是經(jīng)濟(jì)實(shí)力較強(qiáng)，且消費(fèi)意識(shí)超前，而國(guó)產(chǎn)手機(jī)當(dāng)時(shí)由于質(zhì)量不行和售后服務(wù)跟不上，徹底傷了這批消費(fèi)者的心，也就徹底打斷了這批消費(fèi)者再次購(gòu)買國(guó)產(chǎn)手機(jī)的念頭，這種損失實(shí)在巨大。

據(jù)悉，正是在當(dāng)前這種混亂的局勢(shì)下，洋品牌巨頭已經(jīng)開始試水電視直銷，主推其新近推出的手機(jī)，以實(shí)實(shí)在在的功能宣傳來(lái)向消費(fèi)者兜售其手機(jī)。這也許可以視為洋品牌開始著力電視直銷市場(chǎng)的開始！當(dāng)那一天真的到來(lái)之時(shí)，不知國(guó)產(chǎn)手機(jī)廠商再度吞下自己釀下的苦果時(shí)，心中不知是何滋味。