人工智能(AI)是今年的一個重要主題，消費者認為人工智能在社會和工作中愈發(fā)重要。事實上，35%的重度互聯(lián)網(wǎng)用戶希望在工作中能擁有人工智能顧問，四分之一的人希望由人工智能擔任他們的經(jīng)理。

2017年十大消費者趨勢如下所示：

1. A.I無處不在：35%的全球重度互聯(lián)網(wǎng)用戶希望在工作中能擁有人工智能顧問，四分之一的人希望由人工智能擔任他們的經(jīng)理。與此同時，近半數(shù)的全球受訪者擔心人工智能機器人很快會使許多人丟掉工作。

2. 走向IoT：消費者越來越多地使用自動化應(yīng)用，這有助于物聯(lián)網(wǎng)的普及。在中國，超過半數(shù)的上海受訪者認為智能手機將能夠了解他們的習慣并能代表消費者執(zhí)行某項功能。

3. 行人為中心的自動駕駛：未來汽車駕駛員可能會不復存在。四分之一的全球被訪者認為，如果所有汽車都是自動駕駛，那么行人在過馬路時會感覺更安全，其中65%的行人更希望擁有自動駕駛汽車。

4. 整合現(xiàn)實：近五分之四的全球虛擬現(xiàn)實用戶認為，只需三年，人們對待VR世界將像對待現(xiàn)實世界一樣，習以為常。在中國，70%的上海受訪者對支持與虛擬對象進行交互的手套或鞋子感興趣。

5. 身體失調(diào)：隨著自動駕駛汽車成為現(xiàn)實，暈車問題也將相應(yīng)增加，30%的受訪者預計自己將需要暈車藥。此外，三分之一的受訪者希望在使用虛擬現(xiàn)實和增強現(xiàn)實技術(shù)時獲得暈動藥。

6. 智能終端安全性悖論：超過50%的全球受訪者已經(jīng)使用智能手機進行緊急告警、跟蹤或通知。在表示智能手機使其感到更安全的受訪者中，有五分之三的人表示依賴手機會使他們承擔更多的風險。

7. 社交孤島：如今，人們自愿將自己的社交網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒐聧u。在中國，近60%的上海受訪者表示社交網(wǎng)絡(luò)是他們的主要資訊來源，近半數(shù)的上海用戶認為其聯(lián)系人的看法比政治家的‘觀點更加重要’。

8. 個性化的增強現(xiàn)實：超過50%的全球受訪者希望使用增強現(xiàn)實眼鏡照亮周圍的黑暗環(huán)境并突顯潛在危險。此外，超過三分之一的全球受訪者還希望刪除自己周圍的干擾因素。

9. 隱私鴻溝：五分之二的全球消費者希望只使用加密服務(wù)，但人們在這一點上存在分歧。近50%的受訪者希望在所有業(yè)務(wù)中只擁有合理隱私，而超過三分之一的消費者認為隱私已不復存在。

10. 全能的Big Tech：超過五分之二的全球重度互聯(lián)網(wǎng)用戶希望從排名前5大的IT公司購買所有產(chǎn)品。四分之三的全球用戶認為該目標僅需5年即可實現(xiàn)。

愛立信消費者研究室東北亞區(qū)負責人徐曉莉表示：“調(diào)查發(fā)現(xiàn)，更多中國被訪者對人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、VR和AR等新技術(shù)出表現(xiàn)出高于全球平均的熱情度和接受度。雖然AR和VR 今天仍然專注于游戲，我們的研究表明，人們希望這些技術(shù)能更多的被使用在他們?nèi)粘Ｉ钪?。因此對于更廣泛的應(yīng)用，消費者需要更連貫、更順暢的體驗，將現(xiàn)實世界、虛擬世界結(jié)合成一個無縫的現(xiàn)實?；ヂ?lián)網(wǎng)已與購物、媒體消費、社交互動、休閑娛樂、工作和學習等方面密不可分，VR也將像互聯(lián)網(wǎng)一樣，延伸我們對世界的體驗。”

愛立信消費者研究室研發(fā)部主管Michael Björn反思了虛擬現(xiàn)實的興起并表示：“ 我們應(yīng)該開始討論現(xiàn)實的維度。事實上，我們所稱的現(xiàn)實已變得更加個人化和主觀。消費者不僅在社交網(wǎng)絡(luò)上聚集與自己志同道合的人，還開始借助增強現(xiàn)實和虛擬現(xiàn)實技術(shù)定制他們體驗世界的方式。此外，消費者還希望未來保持完整的移動性，這意味著市場對續(xù)航能力、即時性和快速連接的需求必將快速增長。從這個意義上說，現(xiàn)實意味著5G網(wǎng)絡(luò)大展身手的時代已經(jīng)到來。”

“2017年十大消費者趨勢報告”中的洞察基于20多年來愛立信消費者研究室開展的全球研究活動，以及我們在2016年10月對全球14個主要城市(包括上海和東京)的重度互聯(lián)網(wǎng)用戶進行的在線調(diào)查。雖然他們只代表2700萬居民，然而鑒于他們是業(yè)務(wù)的先行采用者，了解他們的行為習慣和觀點對于探索未來的發(fā)展趨勢至關(guān)重要。