近日，一位姓黃的先生在微信上給自己表妹轉(zhuǎn)帳，錯(cuò)轉(zhuǎn)給陌生人最后被拉黑的事情廣為傳播，甚至連人民日報(bào)微信公眾號都報(bào)道了此事，由于缺乏對方真實(shí)姓名和有效賬戶信息無法立案，他只能通過聯(lián)系微信官方的騰訊客服尋求幫助。

不過，微信方面卻無法給出實(shí)際性的幫助，只給出建議：“該筆資金已經(jīng)成功進(jìn)入對方零錢，資金支付成功后無法撤回，您可與好友聯(lián)系協(xié)商退回。”

同時(shí)，微信還表示，“保護(hù)用戶隱私是互聯(lián)網(wǎng)公司的底線。他們要對所有用戶負(fù)責(zé)，只要司法機(jī)關(guān)要求微信官方協(xié)助，他們肯定義不容辭，但如果是個(gè)人需要，不能突破底線。”

這一事件也引發(fā)了消費(fèi)者對于微信和支付寶兩大平臺(tái)的產(chǎn)品對比。微信轉(zhuǎn)賬時(shí)只顯示姓名的最后一個(gè)字，而用支付寶轉(zhuǎn)賬時(shí)，如果到達(dá)一定的金額，必須輸入對方正確的姓氏才可以轉(zhuǎn)賬成功;媒體與網(wǎng)友大部分人覺得這樣能夠降低一定的轉(zhuǎn)賬錯(cuò)誤幾率。

對此，騰訊公關(guān)部相關(guān)人員對媒體回應(yīng)表示：微信與支付寶兩款產(chǎn)品的基因不一樣，設(shè)計(jì)產(chǎn)品的出發(fā)點(diǎn)不同，不能簡單對比。支付寶是基于電商，基于交易的，我們本身是一個(gè)社交的平臺(tái)，對用戶的隱私保護(hù)更嚴(yán)格，大家使用的頻率更高。

“友商”支付寶按捺不住發(fā)出了聲音，支付寶微博帳號連發(fā)兩篇微博表示“我們比較蠢 沒法那么灑脫”、“對不起，我們比較笨，沒領(lǐng)會(huì)這個(gè)精神。”

“支付寶轉(zhuǎn)賬給陌生人，一定金額以上是需要輸入對方正確姓氏校驗(yàn)成功才可完成轉(zhuǎn)賬。要是支付寶好友之間已經(jīng)轉(zhuǎn)錯(cuò)賬了，可以撥打支付寶客服電話95188，在不透露對方隱私的情況下支付寶小二會(huì)直接聯(lián)系對方，協(xié)商幫助找回(不能保證一定可以)。”

無疑，支付寶公關(guān)趁機(jī)做了一波營銷，強(qiáng)調(diào)自己的轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)更加安全。但不可否認(rèn)的是，微信和支付寶在移動(dòng)支付市場已經(jīng)占有90%的份額，我們幾乎每天都在使用微信或者支付寶，移動(dòng)支付平臺(tái)作為信息掌握者，應(yīng)該給用戶開辟受助的機(jī)制，如果個(gè)人協(xié)商不能解決問題，平臺(tái)有責(zé)任進(jìn)行調(diào)解協(xié)商。