我國智能語音領域首款針對個人用戶的AI防騷擾電話助手——“芒小蜜”在京發(fā)布。這款產(chǎn)品可以代替?zhèn)€人用戶接聽電話，并進行記錄，讓用戶決定是否回撥。

據(jù)介紹，“芒小蜜”能夠在用戶“不方便”或“不愿意”接聽的情況下進行電話代接，通過多輪語音通話探明來電者意圖，與來電者進行AI溝通后對來電進行標記整理，以便由用戶根據(jù)接聽記錄判斷來電價值，決定是否回撥。

在騷擾電話應對方面，不同于運營商/手機廠商基于騷擾號碼數(shù)據(jù)庫而設置的騷擾電話攔截掛斷功能，“芒小蜜”采取的動作是“直接接聽-主動探意-如實記錄”。“芒小蜜”通過識別來電者意圖，并據(jù)此對用戶提供更加精準的通話內(nèi)容信息。

在“芒小蜜”來電消息頁面上能夠顯示出根據(jù)來電內(nèi)容打好標簽之后的所有通話記錄。目前，“芒小蜜”可以支持“急事”、“外賣”、“疑似傳銷”等十余種標簽分類。另外，“芒小蜜”助理還支持“沉穩(wěn)男聲”、“干練女聲”等10余種不同的聲音風格，用戶可以按照個人喜好進行切換。

技術方面，芒果動力CEO張曦表示，AI語音交互機器人屬于技術密集型產(chǎn)品，涉及ASR語音識別技術、NLP自然語言處理、神經(jīng)網(wǎng)絡、深度學習等眾多核心技術。

“市面上很多電話機器人用戶體驗不佳，常常無法理解自然語言的意思，答非所問，不知所云，這主要是因為很多同類產(chǎn)品都是使用關鍵詞來判斷下一步對話的機制造成的。”張曦表示。

相比傳統(tǒng)使用關鍵詞判斷的方式，芒果動力的產(chǎn)品使用STS計算語句向量的相似度、使用NLP Classification的技術、所見即所得的話術制作工具、填槽Slot Filling技術采集用戶信息、聲音合成TTS技術等。