隨著電商強勢崛起、線上購物對人們購物方式的重塑，物流行業(yè)正成為互聯(lián)網(wǎng)的下一個主戰(zhàn)場，據(jù)統(tǒng)計2013 年全國社會物流總額達到197.8 萬億元，從2014到2020 年，全國物流增加值年均增長將達到8% 左右，而物流行業(yè)增加值占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比重可達到7.5%。

相對于其它互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，物流業(yè)較量的背后可能不只是簡單的資本、營銷競爭這么簡單。物流要想真正做到“快”，除了全國布點倉儲中心、擴充快遞配送隊伍之外，倉儲管理以及人員配置，作為基礎(chǔ)性的配置，開始發(fā)揮越來越重要的作用。

這也是順豐找到北京宏燦，建立國內(nèi)首個“問題呼叫管理系統(tǒng)”的原因。分揀過程中的暴力執(zhí)行，導(dǎo)致貨品被損壞、“危險品”仍照發(fā)不誤、貨品丟失等亂象，而順豐在分揀系統(tǒng)中首次上線的“問題呼叫管理系統(tǒng)”被譽為倉庫的“智慧大腦”，位于深圳總部的高層管理人員，可以實時了解全國300 多家分揀中心貨品和人員狀態(tài)，并作出相應(yīng)的調(diào)整，讓整個倉庫實時掌控在自己的電腦屏幕中，讓倉庫分揀的人、貨、設(shè)備正常運作。

順豐倉庫中的“智慧大腦—問題呼叫管理系統(tǒng)”上線的初衷是為了對300多個分揀中心的信息實時監(jiān)控并及時進行人員和物資的調(diào)整，保證分揀中心的正常運作。

“另外，‘問題呼叫管理系統(tǒng)’對于全國布點的順豐來說很重要，這套系統(tǒng)與順豐的ERP系統(tǒng)做對接，順豐的管理層可以實時遠程監(jiān)控分揀中心狀況，并對員工進行考核，保證貨物的安全性，定時更新設(shè)備。”研華大客戶業(yè)務(wù)代表銀濤濤說。

在順豐的分揀倉庫中，每一個貨物檢查的裝卸口都安裝有聲光報警器和數(shù)字化看板(LED顯示屏)，在裝卸口的操作工人面前“問題呼叫管理系統(tǒng)”有3 個報警按鈕，每個按鈕對應(yīng)相應(yīng)的問題：1)貨品的問題，例如發(fā)現(xiàn)易燃易爆的貨品;2)設(shè)備問題，后臺管理人員根據(jù)指示及時維修;3)現(xiàn)場工作人員的問題與狀況。

而后臺的負責人，必須在5 分鐘內(nèi)對按鈕反饋的問題進行響應(yīng)，快速處理現(xiàn)場問題，保證分揀系統(tǒng)的正常運行。“問題呼叫管理系統(tǒng)”作為倉庫的“智慧大腦”，其背后的難點是如何實現(xiàn)數(shù)據(jù)的無縫對接。研華與宏燦作為軟硬件提供商，提出了整體解決方案。在硬件層面：研華ADAM數(shù)據(jù)采集模塊完成數(shù)據(jù)收集，通過交換機將數(shù)據(jù)傳遞到主控機，實現(xiàn)數(shù)據(jù)采集、通訊、處理和儲存的一套完整的解決方案。

而在硬件之上，宏燦在軟件層進行問題歸類、統(tǒng)計，對問題進行相應(yīng)的管理報表的上報，從而使安全檢查問題進一步被細分為產(chǎn)品質(zhì)量問題、員工操作問題以及其它問題，便于遠在深圳的高層管理人員做出針對性地改善和提升建議。

同時，針對問題貨品信息集中分析，追溯來源商家，并對合作商的信譽度分級，這種智能化的數(shù)據(jù)分類體系，以數(shù)據(jù)作為支撐，避免人為操作的疏忽。整個過程，研華與宏燦的整體方案不僅極大提高了貨物檢查和問題處理的效率，而且也讓問題數(shù)據(jù)得以集中的備存和分析，服務(wù)于順豐對人員和貨物管理的宏觀需要。通過該系統(tǒng)，順豐的分揀中心可以極大提高貨物分揀和過機檢查的效率，從而將順豐帶出一直困擾物流業(yè)的最大減速地帶。

無錫和杭州的試點還僅僅是一個開始，在全國，順豐已經(jīng)開始擴展向北京、深圳、上海等重要的分揀中心進行應(yīng)用嘗試。未來，順豐計劃要將其普及至全國超過 300 個的分揀中心，如此，整個順豐速遞又將再次提速。而問題呼叫管理系統(tǒng)在推廣上的一個巨大優(yōu)勢在于，它不需要對原有的物流安檢設(shè)備進行過度改造，可以直接實施系統(tǒng)安裝和檢驗升級。事實上，順豐與研華、宏燦的合作還不僅限于問題呼叫管理系統(tǒng)，在分揀中心內(nèi)部，順豐還正在開展包括視頻分析系統(tǒng)、裝卸貨管理系統(tǒng)等項目，進一步將智能化應(yīng)用到物流的更深層領(lǐng)域。

在這些系統(tǒng)背后，研華的工控機成為其數(shù)據(jù)分析的大腦，為順豐進行有效的數(shù)據(jù)存儲和分析。未來，這些數(shù)據(jù)將呈現(xiàn)出極大的能量，在順豐的物流管理、能效管理、績效考核中發(fā)揮巨大作用!