小編根據(jù)用戶(hù)是否帶有目的性使用機(jī)器人，將其分為兩類(lèi)。如果帶有目的性，那么人們是為了尋求機(jī)器人的幫忙而使用的。如果不帶目的性，那么可能是人們誤點(diǎn)或者好奇心而使用的。

1. 有明確目的用戶(hù)

帶著明確目的進(jìn)入對(duì)話(huà)的用戶(hù)，一般來(lái)說(shuō)對(duì)機(jī)器人都有些認(rèn)知，他們知道自己要找什么樣的答案，也會(huì)主動(dòng)給機(jī)器人發(fā)問(wèn)。

這時(shí)如果給出過(guò)多的引導(dǎo)提示，對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)就會(huì)造成干擾。機(jī)器人應(yīng)當(dāng)能直接擊中用戶(hù)痛點(diǎn)，快速引導(dǎo)用戶(hù)說(shuō)出問(wèn)題。比如“遇到什么困難了嗎?”，“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的嗎?”這種開(kāi)場(chǎng)白適合用于主動(dòng)提問(wèn)次數(shù)較多的活躍用戶(hù)。

另一種情況——機(jī)器人有某個(gè)明確的功能入口，用戶(hù)已形成習(xí)慣通過(guò)機(jī)器人來(lái)找到這個(gè)功能。

此時(shí)可以把用戶(hù)的常用功能以底部標(biāo)簽的形式固定在輸入框上方給到用戶(hù)。底部標(biāo)簽?zāi)苎b的不只是用戶(hù)的常用功能，新功能、熱門(mén)功能或其他為了業(yè)務(wù)推廣的功能也會(huì)放在這個(gè)位置。不過(guò)這里不建議配置其他頁(yè)面的URL，最好是配置些聚焦在對(duì)話(huà)內(nèi)部的功能點(diǎn)或話(huà)題。

還有一類(lèi)有明確目的的用戶(hù)，是在系統(tǒng)的推薦下自覺(jué)形成的習(xí)慣。他們的目的就是來(lái)看系統(tǒng)給自己的推薦。

這類(lèi)推薦往往能夠吸引用戶(hù)眼球，或者抓住用戶(hù)痛點(diǎn)。用戶(hù)在一開(kāi)始可能沒(méi)有明確目的，但在幾次進(jìn)入對(duì)話(huà)都能看到高質(zhì)量的推薦后，形成了習(xí)慣和依賴(lài)。

這對(duì)于提高用戶(hù)留存率，促進(jìn)多輪對(duì)話(huà)是一個(gè)有效的辦法。例如用戶(hù)每次進(jìn)入對(duì)話(huà)看到的熱點(diǎn)消息，久而久之就會(huì)形成習(xí)慣和依賴(lài)。

2. 沒(méi)有明確目的的用戶(hù)

對(duì)于沒(méi)有明確目的的用戶(hù)，推薦就比較重要，因?yàn)檫@是留住用戶(hù)最有效的途徑，特別是小白用戶(hù)和誤點(diǎn)擊進(jìn)入的用戶(hù)。

小白用戶(hù)可能被一些機(jī)器人的宣傳效果吸引，帶著好奇進(jìn)入機(jī)器人。此時(shí)，機(jī)器人的整個(gè)人物形象和技能介紹就比較重要。

而誤點(diǎn)擊進(jìn)入的用戶(hù)，可能是在瀏覽頁(yè)面內(nèi)容時(shí)，不小心點(diǎn)了進(jìn)去。設(shè)計(jì)上可以針對(duì)當(dāng)前頁(yè)的內(nèi)容給出相關(guān)推薦，吸引并留住用戶(hù)。