最近受到很大關(guān)注的一個事件，就是iphone5掉漆事件。采用新的材質(zhì)和新的處理工藝的iPhone5并未因此而受到贊譽，而是上市僅一兩天的時間，就因為外殼極易受損而深陷“掉漆門”窘境。蘋果官方并未對iPhone5掉漆事件作出技術(shù)解釋或是售后服務支持。比較有趣的是，內(nèi)地的水貨經(jīng)銷商們反而在出售iPhone5時特別提示：掉漆不保。蘋果公司作為當今全球最成功的公司，深諳商業(yè)理性卻在這一事件上沒有采取果斷措施面對危機，也給照明行業(yè)帶來了新的啟示。

在喬布斯年代的蘋果，從iPhone 1到iPhone4，無一不帶我們不一樣的驚喜，讓我們滿懷期待，也不會令我們失望，每次帶給我們的驚喜都是不一樣的。不過，蘋果顛覆性的產(chǎn)品風靡全球，引發(fā)了無數(shù)“果粉”的膜拜，除了CEO喬布斯無與倫比的個人魅力，更要歸功于其“用戶體驗至上”的創(chuàng)新理念。“用戶體驗至上”那么必定要在每一個細節(jié)上關(guān)心用戶的感受。喬布斯時代，蘋果認為，只有達到完美極致的產(chǎn)品才能帶給消費者最佳的用戶體驗。

而喬布斯的離去給蘋果留下了諸多不確定性。從喬布斯親自回復網(wǎng)友郵件到營銷副總裁的寥寥數(shù)語，從iPhone4到iPhone5，蘋果仿佛變成了兩個企業(yè)，雖然一樣的固執(zhí)傲慢，但喬布斯能夠第一時間回應用戶的聲音，而庫克則盯著財務報表穩(wěn)坐釣魚臺。

世界上并沒有完美的手機，諾基亞這種一年推出數(shù)十款不同產(chǎn)品的企業(yè)必然無法將每款產(chǎn)品做到盡善盡美，但這家公司面對質(zhì)量問題時的冷漠卻在不知不覺中傷害了諸多用戶的心。疏于關(guān)注用戶感受的企業(yè)，縱然再強大，也終有衰亡的一天。即使是現(xiàn)在擁有強大的競爭力的蘋果公司也應自省。

回到照明行業(yè)，在如今競爭日益激烈的照明市場，做好照明產(chǎn)品的售后服務甚為重要。售后服務就如同是一把“雙刃劍”，舞的好不好，關(guān)鍵在舞“劍”人有沒有高超的“劍術(shù)”，如能揮灑自如，人“劍”合一。熟話說：開發(fā)一個新客戶的成本是維護一個新客戶成本的5倍。由此可見售后服務在銷售中所起到的作用，照明企業(yè)應當把售后問題重視起來。

不過，售后服務非一朝一夕就能夠完善，是需要一點一滴的建立起來的服務體系，企業(yè)的售后服務不能僅僅是為圖虛名而存在，而是要為消費者真真正正地解決問題，希望廣大照明企業(yè)重視起來，打造先進產(chǎn)品的同時打造一流的服務。

另外，除了重視售后服務外，嚴格的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗制度也是減少售后服務成本的有效手段。尤其是照明行業(yè)的OEM企業(yè)，一定要嚴把原料質(zhì)量關(guān)，杜絕不合格的原材料進入生產(chǎn)線。實行嚴格的質(zhì)量管理體系，產(chǎn)品出廠要落實質(zhì)量檢驗，并接受有關(guān)部門的質(zhì)量檢驗，要建立產(chǎn)品質(zhì)量終身監(jiān)控責任制和市場跟蹤服務體系。與原料供應商簽署合同時，明確雙方的責任和損失賠償條款。

讓消費者對一個產(chǎn)品、一個品牌禮頂膜拜的魔方正是對消費者的關(guān)懷。當產(chǎn)品能夠召喚消費者情感體驗，它便驅(qū)動了需求，比任何一種營銷策略更具有力量。

掉漆事件可能只是考驗蘋果公司的“浮云”，但如果處理不當，也有可能使品牌美譽度下降，造成不可估量的損失。這樣的事件應該使照明企業(yè)引以為戒。