7月10日晚，樂視論壇上一位ID為wskani的買家發(fā)帖稱自己的電視發(fā)生了爆炸，“突然一聲爆炸聲，頓時(shí)一股白煙從機(jī)身后升起，從開機(jī)到爆炸一共1個(gè)小時(shí)左右。等緩過(guò)神來(lái)煙霧已經(jīng)散去，但是還有燒焦的惡臭。”

據(jù)wskani網(wǎng)貼回憶，在驚愕過(guò)后，他撥打客服電話但無(wú)人接聽；尋找網(wǎng)上在線客服，卻顯示已經(jīng)下班。于是只能發(fā)帖求助，但隨后這一求助貼被刪除。11日下午2點(diǎn)，wskani重新申請(qǐng)帳號(hào)在論壇求助，40分鐘后，新貼再次被刪除。

昨天晚上6點(diǎn)，wskani在微博宣稱，樂視的客服已經(jīng)在其杭州家中為其處理售后事宜。樂視公關(guān)部隨后也確認(rèn)了這一事故的存在，但強(qiáng)調(diào)液晶電視絕對(duì)不會(huì)出現(xiàn)爆炸，且客服人員已經(jīng)由外地趕往用戶家中處理。

盡管目前這一事故的原因尚不得而知，但樂視此前在售后服務(wù)上的做出的種種“高大全”的承諾顯然并未全部?jī)冬F(xiàn)。

　　物流問題凸顯

wskani是第一批樂視電視買家之一，在7月3日樂視超級(jí)電視X60公開銷售之后，有多名消費(fèi)者向騰訊財(cái)經(jīng)反映樂視發(fā)貨拖延的問題：一位寧波的張先生購(gòu)買超級(jí)電視后本應(yīng)在7月8日送貨上門，但直到10日下午都沒有收到貨物，而張先生的三個(gè)朋友，雖然已經(jīng)收到了電視，但是卻因打不通400電話無(wú)法預(yù)定上門安裝。

張先生的遭遇并不少見，在樂視網(wǎng)提供的客服平臺(tái)上，至今仍有全國(guó)各地的消費(fèi)者在質(zhì)疑樂視網(wǎng)的發(fā)貨速度。亦有多名消費(fèi)者對(duì)樂視400電話提供的服務(wù)表示不滿。事實(shí)上，這并不是樂視第一次在物流問題上顯露問題，早在4月1日樂視銷售了5萬(wàn)臺(tái)樂視盒子后，就有消費(fèi)者在微博反映樂視的發(fā)貨延遲問題，樂視最終道歉。

樂視今年5月公布超級(jí)電視產(chǎn)品之后，就有業(yè)內(nèi)人士向騰訊科技表示，樂視本身沒有自己的配送渠道，只能通過(guò)第三方物流進(jìn)行配送，而液晶電視屬于易碎產(chǎn)品，直接配送到家需要極高的物流資質(zhì)和費(fèi)用，樂視很難做到讓消費(fèi)者滿意。

對(duì)于這類質(zhì)疑，樂視TV副總裁張志偉曾在6月初舉行的樂視超級(jí)電視銷售、售后服務(wù)發(fā)布會(huì)上承諾，樂視超級(jí)電視核心城市次日到達(dá)，核心城市200公里內(nèi)的城市隔日到達(dá)，并且將配備技術(shù)人員雖配送人員一起上門安裝。但最終樂視還是在物流問題上出現(xiàn)了紕漏。

產(chǎn)品發(fā)熱引網(wǎng)友爭(zhēng)議

wskani和諸多收到樂視電視的消費(fèi)者雖然沒有物流問題影響，但也未必就是幸運(yùn)兒，雖然電視無(wú)端“爆炸”的只有wskani一人，但是指責(zé)樂視電視熱量驚人的卻不計(jì)其數(shù)，一位武漢的用戶在樂視論壇售后版塊中寫到，“電視機(jī)底部溫度不是一般的高，一個(gè)小時(shí)之后基本沒法用手摸”。而樂視客服對(duì)此問題的回復(fù)則是：“金屬邊框散熱性能好，對(duì)延長(zhǎng)器件使用壽命有益”。

一位在微博上控訴樂視電視發(fā)熱的用戶向騰訊科技表示，在樂視論壇提及電視發(fā)熱問題大多會(huì)被官方回復(fù)上面的統(tǒng)一答復(fù)后，他被鎖帖并刪除ID，所以只能通過(guò)外部網(wǎng)站進(jìn)行呼吁和求助，同時(shí)，他也對(duì)樂視400電話的服務(wù)感到不滿。

對(duì)此一位電子產(chǎn)品RD工程師表示，自己并未拆解過(guò)樂視電視，但電子產(chǎn)品散熱好的表現(xiàn)不應(yīng)是邊框溫度高到無(wú)法用手觸摸，金屬導(dǎo)熱效果好，但并不代表金屬邊框適合用來(lái)導(dǎo)熱，因?yàn)檫吙蚋采w面積太大，沒有風(fēng)扇部分的元件獲許會(huì)被邊框所傳導(dǎo)高熱量所影響壽命。而另一位IT評(píng)測(cè)編輯則向騰訊科技表示，金屬熱感高于塑料，樂視電視的溫度一般在40度左右，不會(huì)影響使用。

對(duì)于發(fā)熱問題，樂視公關(guān)部表示，目前尚未有確切的解釋，但會(huì)積極了解相關(guān)情況。

售后服務(wù)待提高

無(wú)論是發(fā)貨延遲，還是發(fā)熱過(guò)高，亦或所謂的“爆炸”，每個(gè)遭遇問題的消費(fèi)者都對(duì)樂視的售后服務(wù)表示了不滿，盡管樂視官方堅(jiān)決否認(rèn)電視發(fā)生“爆炸”，但卻不得不承認(rèn)，售后人員要從外地臨時(shí)前往浙江，而此時(shí)已是事故發(fā)生24小時(shí)之后。

在6月初的那次樂視超級(jí)電視銷售、售后服務(wù)發(fā)布會(huì)上，張志偉曾表示，樂視已經(jīng)整合了全國(guó)具有影響力的兩家客服外包公司，整合了全國(guó)12家專業(yè)的售后服務(wù)公司，在全國(guó)有1842個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，400電話在5秒鐘可以接聽消費(fèi)者的電話，對(duì)于社會(huì)化的媒體工具傳播的聲音會(huì)在5分鐘之內(nèi)跟消費(fèi)者進(jìn)行服務(wù)，售后問題30分鐘回復(fù)……

顯然，在產(chǎn)品真正發(fā)售之后，實(shí)際情況與樂視官方的承諾相距甚遠(yuǎn)。

樂視超級(jí)電視：超級(jí)秀（來(lái)自騰訊財(cái)經(jīng)）

樂視聲稱將顛覆傳統(tǒng)電視行業(yè)的超級(jí)電視，上周三上市后“49分鐘賣出一萬(wàn)臺(tái)”，但樂視TV一再承諾的安裝、送貨保證并沒有兌現(xiàn)，消費(fèi)者遲遲收不到已經(jīng)付款的超級(jí)電視，印證了創(chuàng)維總裁楊東文質(zhì)疑的樂視超級(jí)電視在物流配送和售后服務(wù)上存在的軟肋。

與此同時(shí)，樂視網(wǎng)股票也成為“萬(wàn)紅叢中一點(diǎn)綠”，在昨日上證指數(shù)重新站上2000點(diǎn)大關(guān)的時(shí)刻，樂視網(wǎng)成為少有的幾家股價(jià)下跌的公司之一。從資金監(jiān)控系統(tǒng)來(lái)看，樂視網(wǎng)當(dāng)日主力資金流出2752萬(wàn)元，賣盤極其強(qiáng)勁。

賈躍亭精心準(zhǔn)備的超級(jí)電視“盛宴”，難道只是一場(chǎng)賺取眼球的超級(jí)“夢(mèng)想秀”？頻頻配合超級(jí)電視宣傳造勢(shì)的資本市場(chǎng)投資者，為何在超級(jí)電視正式面向消費(fèi)者的時(shí)候，大舉逃離？

讓人失望的超級(jí)電視

在樂視網(wǎng)官方論壇的“售后問題反饋區(qū)”，一些剛剛收到超級(jí)電視的用戶已經(jīng)遇到了一些問題，比如屏幕出現(xiàn)黑線、紫線、黑斑等。

一位用戶名為wskani的買家在7月10日發(fā)帖稱自己的電視發(fā)生了爆炸：“突然一聲爆炸聲，頓時(shí)一股白煙從機(jī)身后升起，從開機(jī)到爆炸一共1個(gè)小時(shí)左右。等緩過(guò)神來(lái)煙霧已經(jīng)散去，但是還有燒焦的惡臭”目前，樂視官方并未回復(fù)此事是否屬實(shí)。

也有一位武漢買家稱，電視開機(jī)后，“基本沒法用手摸”，可以用燙手來(lái)形容”。

更多的買家在官網(wǎng)上的投訴集中于還沒能收到電視，盡管已距樂視承諾的配送時(shí)間延遲幾天了。

樂視超級(jí)電視的寧波買家張先生是智能電視的“粉絲”，從去年樂視宣布推出超級(jí)電視開始，他就一直密切關(guān)注這款電視的一切進(jìn)展。為了能夠增加搶購(gòu)到這款電視的機(jī)會(huì)，他甚至花了600元從淘寶網(wǎng)買了一個(gè)“樂碼”（樂視TV發(fā)售產(chǎn)品有限購(gòu)買權(quán)憑證），其中包括500元購(gòu)買電視優(yōu)惠券，相當(dāng)于多花100元取得有限購(gòu)買權(quán)。[!--empirenews.page--]

7月3日12點(diǎn)，樂視超級(jí)電視X60公開銷售當(dāng)天，張先生“有幸”成為搶購(gòu)到首批1萬(wàn)臺(tái)電視的消費(fèi)者之一。但是，他很快知道，另外三個(gè)朋友沒有“樂碼”，也順利買到了這款電視。

他的超級(jí)電視應(yīng)該8日送貨上門的，直到10日下午都沒有收到。據(jù)他介紹，從8號(hào)晚上他便開始通過(guò)樂視公布的各種客服渠道嘗試聯(lián)系賣家，但其400電話在他不斷撥打2個(gè)多小時(shí)后才有人接聽，而且堅(jiān)稱已經(jīng)發(fā)貨，請(qǐng)耐心等待。

“我的訂單上顯示并沒有發(fā)貨，我只好繼續(xù)嘗試聯(lián)系賣家，直到今天（10號(hào)）下午客服才回復(fù)我最遲12號(hào)到貨，但我對(duì)到時(shí)能否收到電視還是比較擔(dān)心”，張先生說(shuō)。

與張先生一起購(gòu)買了超級(jí)電視的另外三個(gè)朋友，雖然已經(jīng)收到了電視，但是并沒有人上門安裝，“買家需要電話預(yù)約上門安裝的時(shí)間，但是400客服電話一直打不通，現(xiàn)在電視只能暫時(shí)先放著，沒法看。”一位收到電視的消買家稱。

在樂視網(wǎng)提供的客服平臺(tái)上，筆者發(fā)現(xiàn)投訴至今沒有收到電視的買家并不在少數(shù)，一位來(lái)自廣東佛山的消費(fèi)者抱怨“生產(chǎn)基地就在深圳，為何佛山至今都沒有收到？”對(duì)此，樂視客服的回復(fù)是因近日南方多雨，電視無(wú)法送貨。

筆者嘗試撥打樂視400電話，在長(zhǎng)達(dá)半小時(shí)的等待之后，無(wú)奈放棄。隨后，又試圖向樂視TV公關(guān)部詢問400電話服務(wù)人員情況，但未得到對(duì)方明確回復(fù)。

6月5日，樂視TV副總裁張志偉曾在其銷售、售后服務(wù)發(fā)布會(huì)上承諾，樂視超級(jí)電視核心城市次日到達(dá)，核心城市200公里內(nèi)的城市隔日到達(dá)，并且將配備技術(shù)人員雖配送人員一起上門安裝；并承諾及時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者的問題和需求，400電話、語(yǔ)音服務(wù)5秒內(nèi)接聽消費(fèi)者電話……

顯然，作為電視產(chǎn)業(yè)的新手，樂視在銷售過(guò)程中并沒有做足準(zhǔn)備。超級(jí)電視產(chǎn)品本身的體驗(yàn)如何？因?yàn)榕渌桶惭b的整體拖延，來(lái)自真實(shí)用戶口碑評(píng)價(jià)的產(chǎn)生也被拖延了。

難以復(fù)制小米式粉絲營(yíng)銷

與普通買家遭遇截然相反的是一些超級(jí)電視的“特殊用戶”。

比如歌手汪峰前天在微博曬出自家的超級(jí)電視X60，并大贊電視中不僅包括其個(gè)人歌曲和TV中心，其他電視劇、游戲、上網(wǎng)等內(nèi)容還讓家里媽媽和女兒“玩兒瘋了”。

而從微博內(nèi)容來(lái)看，這顯然不是汪峰在限量1萬(wàn)的搶購(gòu)時(shí)間里買到的。因?yàn)樗粌H感謝了作家、樂評(píng)人郝舫，還感謝了樂視。賈躍亭隨后也轉(zhuǎn)發(fā)了這條微博。而郝舫也自稱為“超級(jí)電視的送貨員”。

樂視也計(jì)劃像小米那樣依靠微博營(yíng)銷來(lái)贏得大量粉絲及真實(shí)購(gòu)買者，但弊端也在于，社交媒體是一個(gè)相對(duì)開放的言論空間，樂視可以利用名人效應(yīng)、水軍等進(jìn)行造勢(shì)宣傳，但同時(shí)一些掌握真實(shí)情況的知情者也會(huì)出面揭露事實(shí)。

在此前樂視盒子銷售過(guò)程中，就有大量用戶反應(yīng)產(chǎn)品質(zhì)量低劣，并懷疑其銷售數(shù)據(jù)作假。而上述提到的超級(jí)電視到貨期嚴(yán)重滯后的問題在樂視盒子銷售時(shí)也同樣發(fā)生過(guò)。

筆者通過(guò)社交媒體爆料發(fā)現(xiàn)，在超級(jí)電視工程機(jī)測(cè)試時(shí)，也存在“作假”嫌疑。“上200臺(tái)工程機(jī)都讓樂視公司內(nèi)部人購(gòu)買，只是表面讓大家參與申請(qǐng)搶購(gòu)”，一位參與工程機(jī)測(cè)試申請(qǐng)的用戶說(shuō)。

至少?gòu)墓俜轿⒉┗钴S度來(lái)說(shuō)，樂視目前獲得的“鐵桿粉絲”并不多，大量微博轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)不超過(guò)10。

顛覆還是攪局？

賈躍亭備受期待的全產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)想，曾經(jīng)讓很多相關(guān)行業(yè)的企業(yè)慌張。2012年9月19日，他自詡為“顛覆者”，揚(yáng)言要顛覆傳統(tǒng)電視。

為了與他崇拜的蘋果公司創(chuàng)始人喬布斯“看齊”，他甚至將三星也列為主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。但在智能電視等電子產(chǎn)品硬件領(lǐng)域，三星顯然并不屑于與這個(gè)“局外人”相提并論。

事實(shí)上，在樂視網(wǎng)最先涉足的網(wǎng)絡(luò)視頻行業(yè)，其競(jìng)爭(zhēng)力一直無(wú)法與優(yōu)酷土豆、百度奇藝、騰訊視頻和搜狐視頻相比；而其2011年成立的影視事業(yè)部，總體實(shí)力與一線的華誼兄弟和光線傳媒仍然相去甚遠(yuǎn)。

立意于互聯(lián)網(wǎng)公司產(chǎn)業(yè)鏈延伸的樂視TV，其兩款產(chǎn)品樂視盒子和超級(jí)電視也都并不具備不可復(fù)制和超越的核心競(jìng)爭(zhēng)力。目前除了樂視盒子以外，市場(chǎng)上有很多品牌的電視盒子，甚至有些性能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)樂視盒子，而后者消費(fèi)者的體驗(yàn)一直很差。

此外，樂視超級(jí)電視更是有多家實(shí)力雄厚的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，比如同類的百度奇藝近日宣布將推出智能電視，此前聯(lián)想在智能電視領(lǐng)域也早有布局，而傳統(tǒng)的家電廠商更是有著豐富的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)支持。

賈躍亭信誓旦旦的顛覆，目前來(lái)看，并沒有對(duì)行業(yè)造成任何可見的影響。

創(chuàng)維總裁楊東文認(rèn)為，在所謂的創(chuàng)新方面，互聯(lián)網(wǎng)電視廠商和傳統(tǒng)電視廠商面臨的機(jī)會(huì)是均等的，樂視公布的超級(jí)電視價(jià)格確實(shí)給傳統(tǒng)電視廠商帶來(lái)了壓力和困惑，但樂視做電視欠缺的是物流配送和售后服務(wù)能力，而這兩方面恰好是傳統(tǒng)電視廠商的長(zhǎng)處所在。在他看來(lái)樂視超級(jí)電視也只是“雷聲大雨點(diǎn)小”的概念炒作而已。

樂視“錢荒”的風(fēng)險(xiǎn)

上周末，樂視網(wǎng)發(fā)布上半年業(yè)績(jī)預(yù)報(bào)，在宣布上半年凈利潤(rùn)同比預(yù)增25%至35%的同時(shí)，公司還發(fā)布了一項(xiàng)債券融資計(jì)劃，擬發(fā)行債券總額達(dá)2億元人民幣，債券期限為3年，擬于7月12日起執(zhí)行。不過(guò)，樂視網(wǎng)并未在公告中指出發(fā)債所獲資金的用途。

而上月底公司剛剛宣布擬向國(guó)家開發(fā)銀行北京分行申請(qǐng)短期流動(dòng)資金貸款9000萬(wàn)元。

樂視網(wǎng)現(xiàn)在很缺錢。因在多領(lǐng)域的布局耗費(fèi)了大量資金，目前樂視網(wǎng)負(fù)債率高達(dá)60%。在樂視布局中，目前只有不斷追加投資才有可能等到收獲期，否則樂視將只能成為開拓產(chǎn)業(yè)鏈的先烈。

根據(jù)濟(jì)安金信上市公司審計(jì)核查報(bào)告分析，樂視網(wǎng)今年一季報(bào)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)有23項(xiàng)超過(guò)50%警戒線，其中特別提到了公司疑似采用虛假銷售、提前確認(rèn)銷售收入或者放松信用政策有意擴(kuò)大賒銷份額的手段調(diào)節(jié)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入。

此外，樂視網(wǎng)本次半年報(bào)預(yù)批25-35%的增長(zhǎng)業(yè)績(jī)實(shí)際上并無(wú)亮點(diǎn)，廣告收入增幅低于預(yù)期。分析師認(rèn)為如果實(shí)際業(yè)績(jī)無(wú)法兌現(xiàn)預(yù)期的高增長(zhǎng)，股價(jià)泡沫必將破滅。

并且，目前支撐樂視網(wǎng)市值的，在于投資者對(duì)其超級(jí)電視產(chǎn)業(yè)鏈設(shè)想給與的估值。一旦電視硬件產(chǎn)品不能擁有大量用戶，后面的“云平臺(tái)”概念也就毫無(wú)意義，那將意味著整個(gè)超級(jí)電視概念的失敗。[!--empirenews.page--]

值得注意的是，今年的8月12日樂視網(wǎng)將迎來(lái)上市以來(lái)首輪解禁潮，而公司IPO之前的原始股東劉綱、唐富文與賈躍芳已于今年2月1日宣布離職，其中賈躍芳共持有樂視網(wǎng)2633.4萬(wàn)限售股，而這批股票也是在8月12日解禁。

而賈躍亭本人持股流向也一直備受關(guān)注。他本人自2011年7月以來(lái)2年時(shí)間里已經(jīng)9次質(zhì)押手中的股票，當(dāng)前77.61%的股票仍在質(zhì)押中，這些股票占樂視網(wǎng)總股份數(shù)的36.34%。

公司公告顯示，賈躍亭質(zhì)押股票目的多為個(gè)人投資。但至今并未披露其投資去向。如果賈躍亭無(wú)法及時(shí)歸還欠款，公司超過(guò)1/3的股票將會(huì)易主。

從資本市場(chǎng)來(lái)看，樂視網(wǎng)自去年超級(jí)電視概念推出后，幾輪大幅上漲均有大量游資出入，股票交易換手率一直居高不下。分析人士認(rèn)為，配合樂視網(wǎng)超級(jí)電視概念炒作，資本市場(chǎng)也在上演“擊鼓傳花”的游戲，但是目前仍然難以判斷誰(shuí)是最后的接盤者。

從宏觀背景來(lái)看，在傳統(tǒng)行業(yè)業(yè)績(jī)低迷的環(huán)境下，資本市場(chǎng)上半年掀起一輪炒作新興行業(yè)股價(jià)的怪風(fēng)，創(chuàng)業(yè)板股指半年來(lái)將近翻番，樂視網(wǎng)也從中受益。然而，中金公司首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家彭文生分析，在結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型的宏觀背景下，真正具有實(shí)力、符合用戶消費(fèi)需求的企業(yè)才有可能獲得長(zhǎng)足發(fā)展，單純依靠概念和政府支持的部分行業(yè)企業(yè)目前也正面臨泡沫破滅的風(fēng)險(xiǎn)。