著力避免“軟硬失衡”

與傳統(tǒng)三屏(手機(jī)、電腦、平板)相比，電視市場(chǎng)在物流配送、操作方式、商業(yè)模式等上方面都有本質(zhì)區(qū)別。因此“服務(wù)”顯得異常重要，像對(duì)用戶的線下送裝、培訓(xùn)等，嚴(yán)重影響用戶的使用體驗(yàn)。但就目前來(lái)看，小米、樂(lè)視、百度等互聯(lián)網(wǎng)公司在線下物流服務(wù)的終端，以及產(chǎn)品質(zhì)量、銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)等，都與傳統(tǒng)廠商存在較大差距。即使家電購(gòu)買(mǎi)到位，也只是半成品，因此內(nèi)容運(yùn)維和售后體系不容忽視。

由于進(jìn)軍智能電視市場(chǎng)的互聯(lián)網(wǎng)和IT企業(yè)在產(chǎn)品和服務(wù)方面“先天不足”，傳統(tǒng)家電企業(yè)的動(dòng)向顯得至關(guān)重要。對(duì)此，海信選擇了推出VIDAA;TCL和創(chuàng)維選擇與內(nèi)容供應(yīng)商進(jìn)行捆綁;而在白色家電領(lǐng)域建樹(shù)頗豐的海爾則與電商巨頭阿里巴巴展開(kāi)合作，其旗下的統(tǒng)帥電器日前正式推出32寸智能電視，整合不同領(lǐng)域出類拔萃的力量：內(nèi)容由阿里、華數(shù)提供，產(chǎn)品方是統(tǒng)帥電器，物流服務(wù)則由海爾的日日順物流負(fù)責(zé)。看上去，一個(gè)完善的、共創(chuàng)共享共贏的生態(tài)圈被搭建了起來(lái)，成為智能電視領(lǐng)域的一股新力量，不過(guò)目前來(lái)說(shuō)也只是一塊試金石，究竟是否能破解“阿格硫斯之踵”還有待市場(chǎng)的檢驗(yàn)。

智能電視是電視與互聯(lián)網(wǎng)交匯的產(chǎn)物，是喬布斯未完成的“第四屏”。近來(lái)，除傳統(tǒng)家電企業(yè)外，互聯(lián)網(wǎng)和電商公司也紛紛殺入智能電視市場(chǎng)，2013年大有成為“智能電視元年”的趨勢(shì)。然而，智能電視涵蓋內(nèi)容、產(chǎn)品和服務(wù)等多個(gè)方面，在手機(jī)、電腦和平板構(gòu)成的傳統(tǒng)三屏市場(chǎng)中并不起眼的物流配送與線下服務(wù)，很可能成為智能電視的“阿格硫斯之踵”。

就像微軟稱霸PC、互聯(lián)網(wǎng)催生谷歌、蘋(píng)果引領(lǐng)智能手機(jī)一樣，在智能電視時(shí)代，也必將誕生像微軟、谷歌、蘋(píng)果一樣的王者。但與前者不同的是，智能電視需要多方面的合力，否則下場(chǎng)可能就是再次驗(yàn)證“木桶效應(yīng)”。“內(nèi)容+產(chǎn)品+服務(wù)”絕不是一句空喊的口號(hào)，誰(shuí)能夠完善體系中的所有鏈條，就能從中取得最大的收益。

當(dāng)智能電視搭載互聯(lián)網(wǎng)快車(chē)

由于節(jié)能補(bǔ)貼政策的結(jié)束，家電產(chǎn)品的價(jià)格優(yōu)勢(shì)被大幅削弱，迫使家電廠商將更多的精力投入到創(chuàng)新產(chǎn)品價(jià)值，眾多新產(chǎn)品、新概念像雨后春筍一般涌現(xiàn)，如海信的VIDAA、長(zhǎng)虹推智能家居概念等。其中，最惹人矚目的無(wú)疑是把傳統(tǒng)家電企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)與電商公司全部卷進(jìn)來(lái)的智能電視。

所謂智能電視，是具有全開(kāi)放式平臺(tái)，搭載了智能操作系統(tǒng)，用戶在欣賞普通電視內(nèi)容的同時(shí)，可自行安裝和卸載各類應(yīng)用軟件，持續(xù)對(duì)功能進(jìn)行擴(kuò)充和升級(jí)的全新電視產(chǎn)品。早在2000年前后，就出現(xiàn)了智能電視的雛形，但限于種種原因一直在電視與互聯(lián)網(wǎng)之間的夾縫中艱難求生，時(shí)至今日，隨著樂(lè)視推出超級(jí)電視，小米為“發(fā)燒”而生的小米電視，愛(ài)奇藝與TCL聯(lián)姻結(jié)出的智能電視，以及創(chuàng)維與阿里云合作的酷開(kāi)電視等，智能電視的時(shí)代在人們不經(jīng)意間來(lái)臨了。

當(dāng)電視遇上互聯(lián)網(wǎng)，結(jié)果就是一個(gè)新的藍(lán)圖被勾勒出來(lái)。數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)智能電視已經(jīng)邁入快速增長(zhǎng)階段，預(yù)計(jì)2013年中國(guó)智能電視市場(chǎng)銷(xiāo)量將達(dá)到1971萬(wàn)臺(tái)，2015年將攀升至3055萬(wàn)臺(tái)。智能電視將成為家庭娛樂(lè)中心、家庭應(yīng)用消費(fèi)中心和收視和內(nèi)容中心。甚至有觀點(diǎn)認(rèn)為，智能電視將取代PC的娛樂(lè)功能，使電腦的功能回歸至商業(yè)辦公領(lǐng)域。

與傳統(tǒng)的電視產(chǎn)品相比，智能電視最大的改變?cè)谟趦?nèi)容，與互聯(lián)網(wǎng)的對(duì)接，令智能電視的內(nèi)容極大豐富。不過(guò)，就本質(zhì)而言，智能電視仍屬于傳統(tǒng)電視，其售后服務(wù)非常關(guān)鍵。物流方面，需要嚴(yán)格、專業(yè)的物流配送;安裝、維修等方面，同時(shí)還需要上門(mén)安裝、調(diào)試，出現(xiàn)問(wèn)題后需要售后人員上門(mén)維修服務(wù)。

新通路，合作還是單打獨(dú)斗?

近一段時(shí)間以來(lái)，乘著智能電視的東風(fēng)，互聯(lián)網(wǎng)、IT等非家電廠商紛紛涌入智能電視市場(chǎng)，相繼跨界推出智能電視產(chǎn)品，包括樂(lè)視超級(jí)TV、小米電視、百度TV和聯(lián)想卷土重來(lái)的智能電視等。綜合市場(chǎng)環(huán)境來(lái)看，驚喜的價(jià)格、豐富的內(nèi)容和新潮的產(chǎn)品，消費(fèi)者確實(shí)獲得了前所未有的消費(fèi)體驗(yàn)。

不過(guò)，各方角逐，總有自己的短板。別忘了，就連IT巨頭谷歌和蘋(píng)果，在電視領(lǐng)域都屢遭敗績(jī)，GoogleTV甚至被被評(píng)為2011年“十大失敗”產(chǎn)品之一。2012年，雄心勃勃的聯(lián)想智能電視戰(zhàn)略也遭受挫敗，銷(xiāo)售情況很不理想。

有資深業(yè)界分析人士認(rèn)為，無(wú)論是傳統(tǒng)家電企業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)、電商公司，在智能電視這場(chǎng)革命性的殘酷戰(zhàn)局中，沒(méi)有任何一方顯示出了足夠的優(yōu)勢(shì)或劣勢(shì)。因此，雙方只有實(shí)現(xiàn)硬件、軟件、應(yīng)用的合作，才能走向共贏。對(duì)于傳統(tǒng)家電廠商來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容提供、運(yùn)營(yíng)方面存在劣勢(shì);而對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)廠商來(lái)說(shuō)，線下渠道、物流送裝服務(wù)，以及產(chǎn)品制造工藝方面，則是嚴(yán)重的不足。內(nèi)容、產(chǎn)品和服務(wù)，這三方通力合作，才能為用戶提供完整、完美的體驗(yàn)，缺一而不可。