近年來消費者有關(guān)電信方面的投訴不斷增加，電信企業(yè)服務(wù)質(zhì)量不好也經(jīng)常成為
人們批評的對象。今天中國電信、中國聯(lián)通、中國移動三大電信運營公司總經(jīng)理在北京共同面對記
者時承諾，一定要改善電信服務(wù)質(zhì)量。



在今天由國務(wù)院新聞辦舉行的記者招待會上，電信服務(wù)問題成了多家媒體關(guān)注的
熱點話題。信息產(chǎn)業(yè)部部長吳基傳在講話中首先表示，信息產(chǎn)業(yè)部高度重視并認真解決通信服務(wù)問
題，將進一步形成“政府監(jiān)管，企業(yè)自律，用戶監(jiān)督”的機制，把通信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督作為行業(yè)監(jiān)管
的重中之重，下大力氣，狠抓督促落實，盡快取得明顯效果。



在回答記者提問時，中國電信集團公司總經(jīng)理周德強表示，中國電信將把提高服
務(wù)水平作為一個主要工作來抓，將要采取的主要措施有：全面實行“首問負責(zé)制”，即第一個接待
用戶的員工對用戶負責(zé)，不準推卸責(zé)任；改善對大客戶的服務(wù)；提高收費的透明度，逐步提供長途
和國際收費清單；進一步提高上網(wǎng)速度，年內(nèi)將把網(wǎng)速提高８倍，提高網(wǎng)絡(luò)容量；努力解決服務(wù)中
的熱點問題，如對ＩＳＤＮ“一線通”裝不上等問題加大措施解決，對電話卡余款問題，中國電信
已經(jīng)并正在出臺措施解決。



中國聯(lián)合通信有限公司董事長兼總經(jīng)理楊賢足隨后說，中國聯(lián)通將根據(jù)自已的情
況提出一些改善服務(wù)的措施。首先進一步加大移動電話、ＩＰ電話等的覆蓋廣度和深度；加強運行
維護工作，在兄弟公司的支持下進一步搞好互聯(lián)互通，提高接通率、降低掉話率。并將充分利用國
信尋呼的２０００多個網(wǎng)點，讓這些網(wǎng)點經(jīng)營全業(yè)務(wù)；還將利用中國郵政８萬多個網(wǎng)點，向社會提
供服務(wù)；另外還將繼續(xù)堅持向用戶免費提供話單，建立全國客戶服務(wù)中心，滿足用戶各種需要。他
還宣布，根據(jù)用戶的意見，中國聯(lián)通將主動延長如意通、ＩＰ等電話卡有效期１年。



中國移動通信集團公司總經(jīng)理張立貴說，今后中國移動將在改善服務(wù)方面采取的
措施有：認真執(zhí)行信息產(chǎn)業(yè)部已經(jīng)頒布的各項服務(wù)標(biāo)準；在網(wǎng)絡(luò)層面上，加大網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面，提高
網(wǎng)絡(luò)接通率，降低掉話率；在業(yè)務(wù)層面上，積極跟蹤世界先進水平的技術(shù)，包括移動因特網(wǎng)和移動
數(shù)據(jù)的開發(fā)；在服務(wù)層面上，不斷建立和健全１８６０客戶服務(wù)中心，接受用戶投訴、咨詢等各項
業(yè)務(wù)，在年內(nèi)提供各種免費話單服務(wù)。張立貴還表示，中國移動將建立全國和各省的監(jiān)督委員會，
接受社會各界對服務(wù)的監(jiān)督，并根據(jù)各個層次用戶的使用情況，召開各種用戶座談會，以便改進工
作。



今天的記者招待會由國務(wù)院新聞辦公室主任趙啟正主持，１００余家中外新聞單
位的記者參加了招待會。