日前,國務院新聞辦舉行了記者招待會，信息產業(yè)部部長吳基傳出席會議,并對電信問題發(fā)表
講話。



中國電信市場競爭格局初步形成



吳基傳部長指出，近兩年來，中國通信業(yè)進行了一系列帶有戰(zhàn)略意義的重大改革，逐步實施了
政企分開、郵電分營和電信重組，中國電信市場競爭格局已經初步形成。



按照中國國務院確定的方案，原中國電信重組為經營固定電話、移動電話、衛(wèi)星和尋呼業(yè)務的
四個公司，現已獨立運營，并對聯(lián)通公司進行了重組。



國家還批準成立了中國網通公司，信息產業(yè)部加大對聯(lián)通公司的扶持力度，從中國電信剝離出
來的國信尋呼公司(資產達一百二十六億元)已將建制劃入聯(lián)通公司，并從信息產業(yè)部門選調一批技
術、業(yè)務和管理骨干到聯(lián)通公司工作。



經過改革與重組，中國通信與信息服務市場已形成中國電信、中國聯(lián)通、中國移動、中國衛(wèi)
星、中國網通和吉通公司等骨干企業(yè)與大量中小企業(yè)相互競爭、共同發(fā)展的局面。



在基礎電信領域，包括國際、長途、本地、移動等各類主要業(yè)務，都已同時有兩家以上運營企
業(yè)開展競爭。各大企業(yè)的市場份額發(fā)生了明顯的變化。



到今年上半年，全國電話用戶中，中國電信占百分之六十八點一，中國移動為百分之二十五點
八，中國聯(lián)通為百分之六；在長途傳輸方面，中國電信、中國聯(lián)通擁有長途光纜線路的比重分別為
百分之八十六點六和百分之十三點四；在移動通信用戶中，中國移動占百分之八十一點二，中國聯(lián)
通為百分之十八點八。在新興的IP電話領域，中國電信、中國聯(lián)通和吉通公司的通話時長，所占比
重分別為百分之五十四點四、百分之三十一點二和百分之十二點三。



下一步，信息產業(yè)部將在繼續(xù)支持主體電信企業(yè)加快發(fā)展、增強國際競爭力的同時，大力扶持
新興電信企業(yè)，促使其加快發(fā)展壯大，并將允許一些通信專網在進行公司化改造之后規(guī)范地進入電
信市場，以充分利用現有網絡資源，盡快形成公平有效的競爭格局。



三大電信將改善服務質量



近年來消費者有關電信方面的投訴不斷增加，電信企業(yè)服務質量不好也經常成為人們批評的對
象。在會上，中國電信、中國聯(lián)通、中國移動三大電信運營公司總經理也共同面對記者時承諾，一
定要改善電信服務質量。



中國電信集團公司總經理周德強表示，中國電信將把提高服務水平作為一個主要工作來抓，將
要采取的主要措施有：全面實行“首問負責制”，即第一個接待用戶的員工對用戶負責，不準推卸
責任；改善對大客戶的服務；提高收費的透明度，逐步提供長途和國際收費清單；進一步提高上網
速度，年內將把網速提高8倍，提高網絡容量；努力解決服務中的熱點問題，如對ISDN“一線通”
裝不上等問題加大措施解決，對電話卡余款問題，中國電信已經并正在出臺措施解決。



中國聯(lián)合通信有限公司董事長兼總經理楊賢足隨后說，中國聯(lián)通將根據自已的情況提出一些改
善服務的措施。首先進一步加大移動電話、IP電話等的覆蓋廣度和深度；加強運行維護工作，在兄
弟公司的支持下進一步搞好互聯(lián)互通，提高接通率、降低掉話率。并將充分利用國信尋呼的2000
多個網點，讓這些網點經營全業(yè)務；還將利用中國郵政8萬多個網點，向社會提供服務；另外還將
繼續(xù)堅持向用戶免費提供話單，建立全國客戶服務中心，滿足用戶各種需要。他還宣布，根據用戶
的意見，中國聯(lián)通將主動延長如意通、IP等電話卡有效期1年。



中國移動通信集團公司總經理張立貴說，今后中國移動將在改善服務方面采取的措施有：認真
執(zhí)行信息產業(yè)部已經頒布的各項服務標準；在網絡層面上，加大網絡的覆蓋面，提高網絡接通率，
降低掉話率；在業(yè)務層面上，積極跟蹤世界先進水平的技術，包括移動因特網和移動數據的開發(fā)；
在服務層面上，不斷建立和健全1860客戶服務中心，接受用戶投訴、咨詢等各項業(yè)務，在年內提
供各種免費話單服務。張立貴還表示，中國移動將建立全國和各省的監(jiān)督委員會，接受社會各界對
服務的監(jiān)督，并根據各個層次用戶的使用情況，召開各種用戶座談會，以便改進工作。



最后，吳基傳部長總結到，面對新形勢帶來的機遇與挑戰(zhàn)，中國通信業(yè)要著眼于發(fā)展社會主義
市場經濟、加入世貿組織和21世紀信息網絡化建設，以及西部大開發(fā)的需要，繼續(xù)以改革為動力，
加快機制轉換，加大發(fā)展力度，加強國際合作，增強行業(yè)整體競爭力。