日前,國(guó)務(wù)院新聞辦舉行了記者招待會(huì)，信息產(chǎn)業(yè)部部長(zhǎng)吳基傳出席會(huì)議,并對(duì)電信問題發(fā)表
講話。



中國(guó)電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局初步形成



吳基傳部長(zhǎng)指出，近兩年來，中國(guó)通信業(yè)進(jìn)行了一系列帶有戰(zhàn)略意義的重大改革，逐步實(shí)施了
政企分開、郵電分營(yíng)和電信重組，中國(guó)電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局已經(jīng)初步形成。



按照中國(guó)國(guó)務(wù)院確定的方案，原中國(guó)電信重組為經(jīng)營(yíng)固定電話、移動(dòng)電話、衛(wèi)星和尋呼業(yè)務(wù)的
四個(gè)公司，現(xiàn)已獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，并對(duì)聯(lián)通公司進(jìn)行了重組。



國(guó)家還批準(zhǔn)成立了中國(guó)網(wǎng)通公司，信息產(chǎn)業(yè)部加大對(duì)聯(lián)通公司的扶持力度，從中國(guó)電信剝離出
來的國(guó)信尋呼公司(資產(chǎn)達(dá)一百二十六億元)已將建制劃入聯(lián)通公司，并從信息產(chǎn)業(yè)部門選調(diào)一批技
術(shù)、業(yè)務(wù)和管理骨干到聯(lián)通公司工作。



經(jīng)過改革與重組，中國(guó)通信與信息服務(wù)市場(chǎng)已形成中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)衛(wèi)
星、中國(guó)網(wǎng)通和吉通公司等骨干企業(yè)與大量中小企業(yè)相互競(jìng)爭(zhēng)、共同發(fā)展的局面。



在基礎(chǔ)電信領(lǐng)域，包括國(guó)際、長(zhǎng)途、本地、移動(dòng)等各類主要業(yè)務(wù)，都已同時(shí)有兩家以上運(yùn)營(yíng)企
業(yè)開展競(jìng)爭(zhēng)。各大企業(yè)的市場(chǎng)份額發(fā)生了明顯的變化。



到今年上半年，全國(guó)電話用戶中，中國(guó)電信占百分之六十八點(diǎn)一，中國(guó)移動(dòng)為百分之二十五點(diǎn)
八，中國(guó)聯(lián)通為百分之六；在長(zhǎng)途傳輸方面，中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通擁有長(zhǎng)途光纜線路的比重分別為
百分之八十六點(diǎn)六和百分之十三點(diǎn)四；在移動(dòng)通信用戶中，中國(guó)移動(dòng)占百分之八十一點(diǎn)二，中國(guó)聯(lián)
通為百分之十八點(diǎn)八。在新興的IP電話領(lǐng)域，中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通和吉通公司的通話時(shí)長(zhǎng)，所占比
重分別為百分之五十四點(diǎn)四、百分之三十一點(diǎn)二和百分之十二點(diǎn)三。



下一步，信息產(chǎn)業(yè)部將在繼續(xù)支持主體電信企業(yè)加快發(fā)展、增強(qiáng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，大力扶持
新興電信企業(yè)，促使其加快發(fā)展壯大，并將允許一些通信專網(wǎng)在進(jìn)行公司化改造之后規(guī)范地進(jìn)入電
信市場(chǎng)，以充分利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源，盡快形成公平有效的競(jìng)爭(zhēng)格局。



三大電信將改善服務(wù)質(zhì)量



近年來消費(fèi)者有關(guān)電信方面的投訴不斷增加，電信企業(yè)服務(wù)質(zhì)量不好也經(jīng)常成為人們批評(píng)的對(duì)
象。在會(huì)上，中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)三大電信運(yùn)營(yíng)公司總經(jīng)理也共同面對(duì)記者時(shí)承諾，一
定要改善電信服務(wù)質(zhì)量。



中國(guó)電信集團(tuán)公司總經(jīng)理周德強(qiáng)表示，中國(guó)電信將把提高服務(wù)水平作為一個(gè)主要工作來抓，將
要采取的主要措施有：全面實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”，即第一個(gè)接待用戶的員工對(duì)用戶負(fù)責(zé)，不準(zhǔn)推卸
責(zé)任；改善對(duì)大客戶的服務(wù)；提高收費(fèi)的透明度，逐步提供長(zhǎng)途和國(guó)際收費(fèi)清單；進(jìn)一步提高上網(wǎng)
速度，年內(nèi)將把網(wǎng)速提高8倍，提高網(wǎng)絡(luò)容量；努力解決服務(wù)中的熱點(diǎn)問題，如對(duì)ISDN“一線通”
裝不上等問題加大措施解決，對(duì)電話卡余款問題，中國(guó)電信已經(jīng)并正在出臺(tái)措施解決。



中國(guó)聯(lián)合通信有限公司董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理?xiàng)钯t足隨后說，中國(guó)聯(lián)通將根據(jù)自已的情況提出一些改
善服務(wù)的措施。首先進(jìn)一步加大移動(dòng)電話、IP電話等的覆蓋廣度和深度；加強(qiáng)運(yùn)行維護(hù)工作，在兄
弟公司的支持下進(jìn)一步搞好互聯(lián)互通，提高接通率、降低掉話率。并將充分利用國(guó)信尋呼的2000
多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，讓這些網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)全業(yè)務(wù)；還將利用中國(guó)郵政8萬多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，向社會(huì)提供服務(wù)；另外還將
繼續(xù)堅(jiān)持向用戶免費(fèi)提供話單，建立全國(guó)客戶服務(wù)中心，滿足用戶各種需要。他還宣布，根據(jù)用戶
的意見，中國(guó)聯(lián)通將主動(dòng)延長(zhǎng)如意通、IP等電話卡有效期1年。



中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司總經(jīng)理張立貴說，今后中國(guó)移動(dòng)將在改善服務(wù)方面采取的措施有：認(rèn)真
執(zhí)行信息產(chǎn)業(yè)部已經(jīng)頒布的各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；在網(wǎng)絡(luò)層面上，加大網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面，提高網(wǎng)絡(luò)接通率，
降低掉話率；在業(yè)務(wù)層面上，積極跟蹤世界先進(jìn)水平的技術(shù)，包括移動(dòng)因特網(wǎng)和移動(dòng)數(shù)據(jù)的開發(fā)；
在服務(wù)層面上，不斷建立和健全1860客戶服務(wù)中心，接受用戶投訴、咨詢等各項(xiàng)業(yè)務(wù)，在年內(nèi)提
供各種免費(fèi)話單服務(wù)。張立貴還表示，中國(guó)移動(dòng)將建立全國(guó)和各省的監(jiān)督委員會(huì)，接受社會(huì)各界對(duì)
服務(wù)的監(jiān)督，并根據(jù)各個(gè)層次用戶的使用情況，召開各種用戶座談會(huì)，以便改進(jìn)工作。



最后，吳基傳部長(zhǎng)總結(jié)到，面對(duì)新形勢(shì)帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，中國(guó)通信業(yè)要著眼于發(fā)展社會(huì)主義
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、加入世貿(mào)組織和21世紀(jì)信息網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，以及西部大開發(fā)的需要，繼續(xù)以改革為動(dòng)力，
加快機(jī)制轉(zhuǎn)換，加大發(fā)展力度，加強(qiáng)國(guó)際合作，增強(qiáng)行業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力。