近日，來自政府部門、科研教育、電信運營等各行各業(yè)的13名通信主管和電信技術業(yè)務專家，受聘
擔任中國電信集團客戶服務顧問，至此，中國電信集團客戶服務顧問委員會正式成立。




為了提高對集團客戶的服務水平，更好地滿足全國跨省、市集團客戶的通信要求，中國電信集
團公司成立伊始就提出：盡快建立起集團公司、省電信公司、地市公司和縣市局四級集團客戶服務
體系；實行項目經理負責制，對大客戶的服務做到責任到人、包干到人；“一點受理”、“一站服
務”；完善大客戶服務工作和流程，根據不同客戶類型實施個性化服務。根據以上要求，目前，中
國電信的四級“集團客戶服務中心”正在積極籌建。



在顧問委員會成立大會上，中國電信集團公司張繼平副總經理向到會的集團客戶代表介紹說，
中國電信將努力提升為集團客戶服務的水平，借鑒國外電信企業(yè)的好經驗，為集團大客戶提供業(yè)務
咨詢、組網方案設計、進網受理、電路調度、調測開通、計費結算、故障申告受理、技術支持等
“一站服務”。將統(tǒng)一歸口辦理全國集團客戶所需專線、數(shù)據端口和相關網元的出租業(yè)務，為全國
性的集團客戶提供端到端的通信解決方案的進網服務。受理全國集團客戶的一點收費及相關收入的
分攤、分省清算。為了進一步服務好集團大客戶，中國電信對內將理順體制、明確職責、建章立
制，制訂集團客戶服務的業(yè)務流程，管理、指導并協(xié)調各省集團客戶服務中心的工作；對外將走訪
大客戶，進行深入的市場調查，在廣泛聽取大客戶對電信服務的意見和建議的基礎上，出臺一系列
改善服務的舉措。



據介紹，中國電信集團客戶服務顧問委員會作為中國電信集團客戶服務工作的咨詢監(jiān)督機構，
將負責為中國電信集團客戶的服務工作提供建設性意見和建議。服務顧問委員會將對中國電信集團
客戶服務工作的有效性、及時性、規(guī)范性及滿意度提出意見和建議，以幫助中國電信適應市場經濟
需要，為集團客戶提供一流的服務。