人民郵電報訊（通訊員 金焱）中國聯(lián)通公司日前宣布，其１００１客戶服務(wù)系統(tǒng)在全
國范圍內(nèi)全面開通（中國移動用戶４月１日后方可使用）。１３０移動電話用戶和全國各地中國電
信用戶均可撥打“１００１”電話。

１００１客服系統(tǒng)是中國聯(lián)通為了滿足不同層次客戶的多樣化、個性化服務(wù)需求而推出的全新客戶
服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。目前，無論在何時何地，１３０移動電話用戶和全國各地中國電信用戶均可通過撥打
“１００１”電話，得到當?shù)芈?lián)通公司客戶服務(wù)中心全面、快捷的服務(wù)。

聯(lián)通客服系統(tǒng)具有全國統(tǒng)一的“１００１”接入號碼，在電話、傳真、信函等多種接入方式下，使
人工服務(wù)與自動服務(wù)有機結(jié)合，可以全天候為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、話費查詢、投訴建議、業(yè)務(wù)受
理、繳費提示、緊急服務(wù)等服務(wù)功能。該系統(tǒng)實行首問應(yīng)答制，當客戶撥打“１００１”提出服務(wù)
請求時，客服系統(tǒng)通過閉環(huán)、規(guī)范的處理流程，保證所有問題在約定的期限內(nèi)得到答復(fù)，實現(xiàn)“一
臺清”。