前些日子，筆者去德國(guó)參觀了世界上最大
的信息技術(shù)展會(huì)，除了別無(wú)選擇地感受了最先進(jìn)的信息技術(shù)與產(chǎn)品帶來(lái)的沖擊外，還初次領(lǐng)略到國(guó)
外移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商所灌輸?shù)?strong>電信服務(wù)中金錢(qián)的作用。

據(jù)說(shuō)在德國(guó)現(xiàn)
在有四個(gè)通信運(yùn)營(yíng)商，除了德國(guó)電信的T－Mobile之外，還有曼內(nèi)斯曼公司、Interkom和E－Plu
s。據(jù)在德國(guó)工作的中國(guó)朋友介紹，經(jīng)歷了一番電信改革之后，這四家運(yùn)營(yíng)商中，E－Plus通話費(fèi)
是最便宜的一家，Interkom次之，但多數(shù)德國(guó)人卻寧愿選擇價(jià)格相對(duì)貴一些的德國(guó)電信和曼內(nèi)斯
曼，不是說(shuō)德國(guó)人太有錢(qián)了，原因是德國(guó)電信、曼內(nèi)斯曼的通話質(zhì)量相對(duì)另外的運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)要
好。

就在前兩天，我看到了一個(gè)數(shù)據(jù)，說(shuō)65％的德國(guó)個(gè)人用戶(hù)從未
試過(guò)德國(guó)電信以外的服務(wù)商。T－Mobile和曼內(nèi)斯曼仍在總用戶(hù)中各占38％和41％。而后兩家新進(jìn)
入者Interkom和E－Plus僅各占16％和4％。

這在中國(guó)恐怕是不可
想象的，我認(rèn)為是一種觀念上的不同。不是說(shuō)中國(guó)人不重視通話質(zhì)量，而是中國(guó)人過(guò)于重視價(jià)格、
服務(wù)等外在方面的問(wèn)題了，這恐怕與國(guó)人長(zhǎng)時(shí)間所處的環(huán)境有直接的關(guān)系。中國(guó)的電信業(yè)被人罵得
最多的就是資費(fèi)了，中國(guó)人的邏輯思路是用最低廉的價(jià)格，享受到最好的服務(wù)。

class=p14h>對(duì)電信，國(guó)人投入了一切熱情口誅筆伐去指責(zé)，哪怕這兩年，老百姓在享受到愈
來(lái)愈多的電信服務(wù)的同時(shí)，電信卻遭到了更多的“數(shù)落”，而似乎無(wú)視過(guò)去中國(guó)電信業(yè)所經(jīng)歷的前
所未有的增長(zhǎng)。作為消費(fèi)者，我也同樣希望這種邏輯是正確的。

自
從有了“全球通”以來(lái)，手機(jī)越來(lái)越成為生活中不可或缺的一部分，每次出門(mén)到達(dá)目的地總要先打
手機(jī)告訴家里一聲，在德國(guó)參加展會(huì)的那幾天也不例外，為了經(jīng)常與國(guó)內(nèi)保持聯(lián)絡(luò)，不得不承受高
額的國(guó)際漫游加國(guó)際長(zhǎng)途，但卻發(fā)現(xiàn)使用中國(guó)移動(dòng)的“全球通”與國(guó)內(nèi)通話時(shí)，通話質(zhì)量非常清
晰，也很少接不通，甚至比在市內(nèi)打手機(jī)時(shí)還好，以至于國(guó)內(nèi)的朋友接電話時(shí)不相信我是在歐洲，
周?chē)娜藢?duì)此也有同感。這說(shuō)明中國(guó)移動(dòng)在國(guó)際、國(guó)內(nèi)漫游方面做的很成功，同時(shí)也印證了德國(guó)電
信網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的優(yōu)越性。中國(guó)的移動(dòng)電話普及率和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量在全世界觀都是位居前列的。

現(xiàn)在手機(jī)已不僅是無(wú)線電話，隨著運(yùn)營(yíng)商多項(xiàng)服務(wù)的推出和完善，更成
了個(gè)人管理和娛樂(lè)的工具?！岸滔ⅰ本褪且豁?xiàng)又好又便宜的功能，是中國(guó)移動(dòng)做的最大的好事之
一，在德國(guó)的那幾天“短消息”發(fā)送和接收數(shù)量的頻率都大大增加，有時(shí)收到國(guó)內(nèi)的電話，談了一
會(huì)兒就掛了，讓發(fā)個(gè)“短消息”過(guò)來(lái)，一是省錢(qián)，二是重要的信息可以存在手機(jī)里。

class=p14h> 我們知道，電信網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的優(yōu)劣最直接的原因就是資金，甚至可以說(shuō)，“錢(qián)”
的多少也關(guān)系著電信服務(wù)的好壞。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，中國(guó)政府不會(huì)像以前計(jì)劃體制下那樣把電信
業(yè)作為國(guó)家基礎(chǔ)設(shè)施而去無(wú)償投入，作為企業(yè)中國(guó)的電信運(yùn)營(yíng)商必須一切靠自己，包括網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、
電信服務(wù)等方方面面的問(wèn)題。如果僅僅是一味地要求中國(guó)的電信運(yùn)營(yíng)商們?nèi)橄M(fèi)者省錢(qián)，他們靠
什么去發(fā)展網(wǎng)絡(luò)，提高質(zhì)量？又拿什么去與國(guó)外的通信運(yùn)營(yíng)商們競(jìng)爭(zhēng)呢？

class=p14h>隨著我國(guó)加入世貿(mào)組織日益迫近，作為科技含量很高的服務(wù)業(yè)，我國(guó)電信行業(yè)現(xiàn)
有格局肯定會(huì)改變。在全球電信開(kāi)放和世界電信一體化發(fā)展的前景下，閉關(guān)自守已經(jīng)不大可能。而
以中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信為首中國(guó)電信業(yè)的幾大運(yùn)營(yíng)商，恐怕也已經(jīng)明白這個(gè)道理。他們這兩年面對(duì)
的是不斷開(kāi)放的市場(chǎng)和不斷進(jìn)步的技術(shù)發(fā)展，在更新和保持網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，也從以網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為中
心轉(zhuǎn)變?yōu)橐詽M(mǎn)足和引導(dǎo)用戶(hù)需求為中心以提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，也就是說(shuō)在保證網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的前提下，服
務(wù)在電信中所處的地位越來(lái)越顯著。 (中華工商時(shí)報(bào))