日前，英國電信宣布，現(xiàn)任英國廣播公司（BBC）主席布蘭德爵士即將出任
英國電信（BT）主席，接替已任職12年的萊恩·沃倫斯。消息一經(jīng)發(fā)布，引起了不小的轟動(dòng)，這
一重大人事變動(dòng)標(biāo)志著曾經(jīng)聲名顯赫、目前卻危機(jī)不斷的英國電信公司將進(jìn)入一個(gè)十分艱難的調(diào)整
時(shí)期。

英國電信以前是一家享譽(yù)全球的電話公司，目前也仍然是英國第
一大電話公司。在1984年實(shí)行私有化以前，它是一家有政府背景的國有電話公司，由于其壟斷性
質(zhì)，英國絕大多數(shù)居民在打本地電話的時(shí)候都接受它的服務(wù)。實(shí)行私有化之后，英國電信仍沉溺于
壟斷的優(yōu)勢，不思進(jìn)取，內(nèi)部則官僚作風(fēng)盛行，管理機(jī)制僵化，英國電信主席萊恩與執(zhí)行總裁邦德
菲爾德之間的權(quán)力斗爭也非常激烈。

在英國政府頒布《反壟斷法》后，
世界各地的電話公司紛紛進(jìn)軍英國市場，價(jià)格低廉，服務(wù)良好，對英國電信的壟斷地位構(gòu)成了嚴(yán)重
挑戰(zhàn)。記者在剛到英國時(shí)，因?yàn)橛娦诺拿麣夂艽蠖x擇了英國電信的服務(wù)，后來聽鄰居介紹，
改用了one.tel電話公司的服務(wù)，價(jià)格的確便宜許多。從英國打往中國大陸的國際長途，英國電信
提供的價(jià)格是每分鐘1英鎊（1英鎊約合12元人民幣）左右，而one.tel公司只要0.3英鎊。記者在
改用one.tel公司的服務(wù)后，每隔一段時(shí)期這家公司的服務(wù)人員都會(huì)熱情地打來電話，仔細(xì)詢問服
務(wù)質(zhì)量，還定期發(fā)來郵件，指定專門的聯(lián)系人員。而記者在使用英國電信服務(wù)一年多的時(shí)間里，從
來沒有得到過類似的服務(wù)，有時(shí)有問題需要詢問的時(shí)候，把電話打到英國電信詢問臺，里面經(jīng)常播
放著背景音樂，并傳來“謝謝你打來的電話，你的電話對我們很重要，我們會(huì)很快把電話轉(zhuǎn)到有關(guān)
部門等”，但實(shí)際上幾乎有一半時(shí)間都是沒有人接電話。中小電話公司在價(jià)格和服務(wù)上的優(yōu)勢使英
國電信原有的許多客戶被搶走，營業(yè)利潤在兩年之內(nèi)不斷下滑。

特別是
在近18個(gè)月以來，英國電信已經(jīng)逐漸失去了“世界最有競爭力電話公司”的桂冠，變成了一個(gè)幾乎
可以說是全球二流的巨型電話公司。英國電信股東認(rèn)為，萊恩與邦德菲爾德錯(cuò)誤地收購其他公司股
份，斥巨資參與競投歐洲各國3G牌照是導(dǎo)致英國電信負(fù)債高達(dá)430億美元的主要原因。股東對萊恩
與邦德菲爾德的信心已經(jīng)蕩然無存，不過邦德菲爾德是否會(huì)辭職仍有待觀察。英國電信被新聞界描
繪成“一個(gè)管理混亂而沒有清晰方向的王國”。目前，英國電信股票也不斷下滑，這使那些一直支
持英國電信的保守階層吃了大虧。

問題成堆的英國電信不僅使越來越多
的用戶對它失去信心，而且連英國電信主席萊恩本人也對重振公司聲譽(yù)感到力不從心。在接到要他
離職的消息后，57歲的萊恩對外界發(fā)表了正式聲明，他表示他本人對離職感到很幸運(yùn)，因?yàn)樗缇?br />不打算在英國電信呆下去了。雖然他的任期是2002年7月才到期。但他很愿意盡早離開令人頭痛的
公司。

為了挽救英國電信的命運(yùn)，英國政府不斷出面協(xié)調(diào)和干預(yù)。英國
電信管理局與英國電信達(dá)成協(xié)議，要求英國電信對消費(fèi)者統(tǒng)一收費(fèi)，迫使它適當(dāng)降低費(fèi)用。并且在
4月26日規(guī)定，英國電信要在2003年2月之前，進(jìn)行內(nèi)部改革。英國政府出面協(xié)調(diào)讓布蘭德出任英
國電信主席一職，也是試圖挽救英國電信每況愈下的命運(yùn)。布蘭德爵士1996年出任英國廣播公司
主席，之前，他在軍隊(duì)和警察機(jī)關(guān)服務(wù)過，而且畢業(yè)于著名的牛津大學(xué)。英國政府指望這位雷厲風(fēng)
行又學(xué)識淵博的人物能使英國電信起死回生。(環(huán)球時(shí)報(bào))