近日中國聯(lián)通召開的全國電話會議上，一項“心系用戶，服務(wù)創(chuàng)
優(yōu)”服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)和評選十佳百優(yōu)活動，同時在全國聯(lián)通系統(tǒng)展開。

中國聯(lián)通“心系用戶，服務(wù)創(chuàng)優(yōu)”活動，是貫徹信息產(chǎn)業(yè)部加強
行風(fēng)建設(shè)要求的重要行動。主要內(nèi)容包括：圍繞提高服務(wù)質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量，開展“達(dá)標(biāo)”和
“評優(yōu)”兩項活動?；顒訒r間為今年９月至明年３月。

中國聯(lián)通公司總裁王建宙指出，加強通信質(zhì)量管理，提升服務(wù)水
平，是中國聯(lián)通公司貫徹江澤民同志“三個代表”重要思想的具體實踐。電信運營企業(yè)的最終用戶
是廣大人民群眾。它要求我們在各項工作中，必須時刻樹立為廣大用戶服務(wù)的思想。只有提供了令
用戶滿意的服務(wù)，我們才能得到廣大用戶的支持，公司才能發(fā)展。

王建宙強調(diào)，經(jīng)過幾年建設(shè)，特別是經(jīng)過近兩年的高速發(fā)展，中
國聯(lián)通的通信網(wǎng)絡(luò)覆蓋已經(jīng)完全具備了與其它電信企業(yè)競爭的條件。今年，我國將加入ＷＴＯ，電
信市場的競爭將充滿不可預(yù)見的變數(shù)。這些都提醒我們：電信市場已從擴大網(wǎng)絡(luò)規(guī)模，提高覆蓋率
等以建設(shè)為主、提供服務(wù)能力的競爭，轉(zhuǎn)為向用戶提供通信質(zhì)量好、用戶滿意的服務(wù)工作上來。因
此，只有為用戶提供高質(zhì)量、滿意的服務(wù)，才能不斷地提高公司核心競爭力，增強實力，應(yīng)對未來
挑戰(zhàn)。

中國聯(lián)通副總裁尚冰，在會議上宣讀了開展此次活動的通知，要
求各省區(qū)市分公司要在思想上高度重視這次活動，把這次活動作為一把手工程對待。要組織本公司
所屬單位及地市分公司學(xué)習(xí)、貫徹、實施《電信服務(wù)條例》。要根據(jù)這次活動內(nèi)容，組織測評，摸
清本省所屬地市分公司網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀，擬訂具體的達(dá)標(biāo)綜合整改方案和評優(yōu)活動實施
方案，并負(fù)責(zé)對所屬各地市分公司進行考核。各省區(qū)市分公司要在自查的基礎(chǔ)上進行達(dá)標(biāo)整改，認(rèn)
真解決熱點、難點問題。明年２月，中國聯(lián)通將以大區(qū)為單位進行組巡或互查并進行評比，３月將
根據(jù)評比結(jié)果表彰先進單位和個人。

中國聯(lián)通此次評選活動包括：開展“精品網(wǎng)絡(luò)，無限聯(lián)通”活
動，評選“十佳ＧＳＭ網(wǎng)絡(luò)城市”；開展“文明窗口，聯(lián)通你我”活動，評選“十佳標(biāo)準(zhǔn)營業(yè)廳”
和“百名優(yōu)秀業(yè)務(wù)標(biāo)兵”；開展“你的方便，我的心愿”活動，評選“十佳客服中心”、“十佳交
費方便城市”和“十佳尋呼中心”；開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，聯(lián)通十佳”活動，評選“聯(lián)通服務(wù)質(zhì)量十佳
城市”。為配合這次活動的開展，中國聯(lián)通公司還邀請《人民郵電》報等新聞媒體配合進行活動評
比和監(jiān)督檢查，并進行宣傳報道。

（摘自中國通信信息網(wǎng)）