電話查號撥114，障礙申報撥112，服務投訴撥180，咨詢和辦理
業(yè)務撥189，話費查詢撥170，面對不斷增多的電信特服號，廣大的電信用戶要準確地分清和記住
它，可能不是一件容易的事。本月25日，記者在廈門結束的中國電信客戶服務經驗交流會上獲悉，
這一狀況將很快得以改變，中國電信在年內要加快電信1000客戶服務體系的建設，將眾多的電信
特服號的功能統(tǒng)一納入1000特服號中，屆時用戶只須撥1000一個號碼，就能得到查詢、申訴和辦
理業(yè)務等各種電信服務。


以一個號碼統(tǒng)一對外服務，是目前國際電信業(yè)打造服務品牌，提
升服務質量和競爭實力的趨勢。電信1000的建設，說明中國電信的服務正在向國際接軌。電信
1000的最大特點是方便用戶，用戶可以足不出戶、打個電話就能咨詢和辦理各種電信業(yè)務。同
時，它提高了電信特服號資源利用率，也使原先各電信特服號之間獨立分散、服務水平參差不齊的
狀況得到徹底改觀。


據了解，目前我國已有50％的城市已建成或正在建設固話本地
網1000客戶服務體系。中國電信集團公司要求在年底各城市基本完成建設工作。福建電信自1997
年就開始了這方面的探索和實踐，對特服號的合并工作走在全國的前列。特別是廈門電信分公司，
由于在1000建設過程中，注重內部保障、后臺支撐、服務流程、協調督辦等“軟件”配套系統(tǒng)的
同步建設，使得今年1月正式向社會推出1000特服號后，整體服務質量和工作效率明顯提高，電信
服務的首問負責制得到了根本落實，創(chuàng)新的服務方式和迅速提高的服務質量得到社會的普遍認可和
贊譽?，F在，廈門電信1000受理的電話裝機量已占新裝機量的一半。用戶說，以前辦電信業(yè)務要
跑不少路，現在一個電話就搞定，令人難以置信。


中國電信集團公司副總經理張繼平在會議總結上說，建設并推出
1000特服號，是中國電信面對市場競爭、企業(yè)自身經營和打造服務品牌的需要。電信1000不是幾
個特服號功能的簡單融合，它涉及電信服務的內部管理改革、經營生產流程重組等具體問題，更涉
及到整個服務體制和機制的深層次變革。1000的建設，最根本的是通過打造一個統(tǒng)一的服務品
牌，促使中國電信整體服務水平產生質的飛躍，真正體現中國電信“用心服務、用戶至上”的服務
理念，為此他要求各省電信公司結合各省實際，加快建設進度。

（摘自《通信信息報》）