■在我國(guó)的入世談判中，IT業(yè)一直是最受關(guān)注的焦點(diǎn)之一；在
整個(gè)IT業(yè)中，更多討論的是電信行業(yè)。因?yàn)檫@一塊是國(guó)際巨頭們覬覦已久的大市場(chǎng)，我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)
商會(huì)受到很大的沖擊與挑戰(zhàn)。


■面對(duì)入世挑戰(zhàn)，以中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)網(wǎng)通
等為代表的運(yùn)營(yíng)企業(yè)，正在加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)步伐、拓展增值業(yè)務(wù)空間、提高服務(wù)水平，以求在新一輪
的競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。


■入世后，我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商所面臨的最大挑戰(zhàn)，不是技術(shù)或資金
上的，而更多的會(huì)是服務(wù)理念及服務(wù)方式上。


我國(guó)電信市場(chǎng)確實(shí)是一塊大蛋糕。根據(jù)最新的統(tǒng)計(jì)數(shù)字，我國(guó)固
定電話用戶超過(guò)1.8億、移動(dòng)電話用戶近1.4億、網(wǎng)民數(shù)近3000萬(wàn)。今年1至3季度，我國(guó)電信業(yè)務(wù)
收入達(dá)到2575.5億元，對(duì)整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)起到了重要的拉動(dòng)作用。


我國(guó)電信市場(chǎng)近年來(lái)一直處于高速發(fā)展?fàn)顟B(tài)。像移動(dòng)通信市場(chǎng)，
我國(guó)真正起步到今天不過(guò)六七年的時(shí)間，就已發(fā)展成為全球第一。像互聯(lián)網(wǎng)，短短4年間就已發(fā)展
成為僅次于美國(guó)的全球第二大市場(chǎng)。


更重要的是，我國(guó)電信市場(chǎng)還有著巨大的發(fā)展空間。拿電話用戶
來(lái)說(shuō)，總數(shù)已超過(guò)3億多，但全國(guó)普及率只有24.4％，移動(dòng)電話的普及率更是僅為10％左右。


正因如此，國(guó)際各大電信巨頭對(duì)中國(guó)市場(chǎng)覬覦已久。入世后的電
信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度，將與迄今為止仍處于初級(jí)階段的競(jìng)爭(zhēng)截然不同。為此，很多人都在擔(dān)心，我國(guó)的
電信企業(yè)能否經(jīng)受住這次考驗(yàn)？


面對(duì)入世所帶來(lái)的沖擊，我國(guó)各大電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)并沒(méi)有觀望或是
等待，而是苦練內(nèi)功主動(dòng)應(yīng)對(duì)。


建設(shè)精品網(wǎng)絡(luò)


首先，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是一切電信運(yùn)營(yíng)商的生命。只有依靠精品網(wǎng)絡(luò)的
強(qiáng)力支撐，我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商才能自如應(yīng)對(duì)各種競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)。


記者采訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，中國(guó)聯(lián)通正在全國(guó)上下掀起一場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化攻堅(jiān)
戰(zhàn)，以全面提升自身的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，解決移動(dòng)掉話、盲區(qū)等網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問(wèn)題。在擴(kuò)大對(duì)地鐵、商務(wù)樓、
飯店、機(jī)場(chǎng)、商場(chǎng)、旅游點(diǎn)、交通主干線的覆蓋，提高網(wǎng)絡(luò)功能的同時(shí)，把網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、室內(nèi)覆蓋、
網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等作為近期重點(diǎn)工作，開(kāi)展經(jīng)常性的查漏補(bǔ)缺，解決局部網(wǎng)絡(luò)覆蓋、漫游不暢等問(wèn)題，讓
廣大用戶實(shí)實(shí)在在享受到“一撥就通，輕松通話”。經(jīng)過(guò)努力，聯(lián)通移動(dòng)網(wǎng)的全網(wǎng)接通率有了普遍
的提高，全網(wǎng)平均無(wú)線系統(tǒng)掉話率指標(biāo)降低到0.2％。


聯(lián)通各分公司在這方面均采取了很多有效措施。像聯(lián)通山東分公
司啟動(dòng)了“靚網(wǎng)工程”，全省4000多名員工“鉆樓群、進(jìn)商場(chǎng)、上城市、下鄉(xiāng)村”，像過(guò)篩子一
樣把全省細(xì)細(xì)地過(guò)了一遍，其網(wǎng)絡(luò)已邁入一流網(wǎng)絡(luò)的行列。另外，聯(lián)通各分公司不但自檢自查，還
把網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量納入社會(huì)監(jiān)督之下。聯(lián)通寧波分公司公開(kāi)登報(bào)向社會(huì)承諾聯(lián)通移動(dòng)網(wǎng)市區(qū)無(wú)盲區(qū)，凡有
人舉報(bào)市區(qū)內(nèi)任何地點(diǎn)有盲點(diǎn)，一經(jīng)查實(shí)一律給予獎(jiǎng)勵(lì)。


網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量上去了，底氣才能足，腰桿才能硬。北京郵電大學(xué)的闞
凱力教授認(rèn)為，國(guó)際電信巨頭真的要在中國(guó)與國(guó)內(nèi)電信企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，就必須建立通達(dá)全國(guó)范圍的電信
網(wǎng)，這必將花費(fèi)極大的資金和很長(zhǎng)的時(shí)間，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)也高得多。　


提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)　應(yīng)該說(shuō)，用戶是電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)最寶貴的資源，提
供高質(zhì)量、令用戶滿意的電信服務(wù)，是提高公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。


作為新興的電信運(yùn)營(yíng)公司，聯(lián)通自成立之日起就把為廣大用戶提
供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，作為立足市場(chǎng)、面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的突破口。聯(lián)通提出“視用戶為企業(yè)衣食父母”的服務(wù)理
念，不斷探索服務(wù)創(chuàng)新，努力以新面貌、新形象來(lái)面對(duì)消費(fèi)者。


據(jù)聯(lián)通副總裁尚冰介紹，成立之初，中國(guó)聯(lián)通即推出了低柜臺(tái)和
即買即通的服務(wù)方式，縮短了用戶和企業(yè)之間的距離。為進(jìn)一步增強(qiáng)與用戶的聯(lián)系，中國(guó)聯(lián)通還率
先推出了免費(fèi)向用戶寄送話單的服務(wù)，開(kāi)通了以1001為全國(guó)統(tǒng)一接入號(hào)碼的客戶服務(wù)系統(tǒng)。這些
服務(wù)方式的推出，在電信服務(wù)領(lǐng)域帶來(lái)了理念性的變革，逐漸成為電信企業(yè)的通行做法。


隨著中國(guó)聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)規(guī)模不斷擴(kuò)大、通信能力日益增強(qiáng)，聯(lián)通的工
作重點(diǎn)逐步從以擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、提高覆蓋率為主要內(nèi)容的工程建設(shè)，轉(zhuǎn)向營(yíng)造企業(yè)服務(wù)新理念、增
加品牌服務(wù)含金量的工作。為此，中國(guó)聯(lián)通自今年9月起在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展了以“心系用戶、服務(wù)
創(chuàng)優(yōu)”為主題的服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)評(píng)優(yōu)活動(dòng)。其董事長(zhǎng)楊賢足要求“要下決心將聯(lián)通公司的通信質(zhì)量和
服務(wù)工作抓出明顯成效來(lái)”。


電信技術(shù)的發(fā)展，使得電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)在技術(shù)與設(shè)備的選擇方面基
本處于同一水平，未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)將很大程度上來(lái)自服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。在這方面，聯(lián)通有著清醒的認(rèn)識(shí)，并
已走在了前列。　


開(kāi)發(fā)新型業(yè)務(wù)　要想成為國(guó)際一流電信企業(yè)，要想與國(guó)際巨頭們
競(jìng)爭(zhēng)，僅靠穿一身漂亮衣服、講一口流利的普通話、對(duì)顧客笑一笑是肯定不夠的。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)和
社會(huì)發(fā)展水平的不斷提高、用戶的消費(fèi)意識(shí)日益成熟、消費(fèi)需求趨向多元化，如何有效、及時(shí)地提
供差異化服務(wù)成為當(dāng)務(wù)之急。這就要求各運(yùn)營(yíng)商不斷推出新業(yè)務(wù)，滿足用戶日益增長(zhǎng)的電信業(yè)務(wù)需
求。


尚冰稱，中國(guó)聯(lián)通不斷提高服務(wù)的科技含量，把積極跟蹤全球電
信技術(shù)進(jìn)展、按照用戶需求開(kāi)發(fā)各種新業(yè)務(wù)作為服務(wù)工作中的重要內(nèi)容。成立以來(lái)，聯(lián)通先后在移
動(dòng)通信方面開(kāi)發(fā)了“如意通”預(yù)付費(fèi)、短消息、手機(jī)上網(wǎng)、手機(jī)銀行、手機(jī)撥打IP電話、聯(lián)通在信
等新業(yè)務(wù)；在數(shù)據(jù)與固定通信方面開(kāi)發(fā)了會(huì)議電話、銀行卡等新業(yè)務(wù)；在互聯(lián)網(wǎng)方面開(kāi)發(fā)了165短
信下載、165智能視頻會(huì)議、數(shù)據(jù)中心、企業(yè)E—mail等新業(yè)務(wù)；在無(wú)線尋呼方面開(kāi)發(fā)了雙向?qū)?br />呼、“兩網(wǎng)通”（尋呼信息與手機(jī)短信互通）等新業(yè)務(wù)。


在海南聯(lián)通，年初其總經(jīng)理王祖益就向社會(huì)承諾，今年是海南聯(lián)
通的“創(chuàng)新年”，年內(nèi)至少推出20項(xiàng)新技術(shù)、新業(yè)務(wù)。在開(kāi)發(fā)過(guò)程中，始終把滿足市場(chǎng)需求放在第
一位，以提高客戶的方便度、滿意度為目標(biāo)。如過(guò)去客戶查詢?cè)捹M(fèi)主要通過(guò)語(yǔ)音查詢，速度慢、線[!--empirenews.page--]
路少、較難撥通，客戶意見(jiàn)很大。為解決這個(gè)難題，海南聯(lián)通在移動(dòng)電話短消息平臺(tái)上開(kāi)發(fā)了“一
點(diǎn)通”1710話費(fèi)查詢業(yè)務(wù)，客戶只需撥打1710，很快就會(huì)收到短消息中心返回的話費(fèi)信息。推出
后大受歡迎，平均每月?lián)艽蚪?00萬(wàn)人次。


入世了，國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商肯定有壓力。在面對(duì)國(guó)外公司的競(jìng)爭(zhēng)
時(shí)，服務(wù)必將是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。如何始終向用戶提供方便快捷的服務(wù)保障、開(kāi)發(fā)各種新業(yè)務(wù)，是
電信運(yùn)營(yíng)商在經(jīng)濟(jì)全球化和信息化的新形勢(shì)下所面臨的新課題。只有不斷進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)
新，創(chuàng)造出差異性，才能領(lǐng)先對(duì)手，在競(jìng)爭(zhēng)中取得主動(dòng)。

摘自ChinaByte