3·15前夕，針對(duì)消費(fèi)者對(duì)手機(jī)投訴日益突出的特點(diǎn)，中消協(xié)公
布了“手機(jī)品牌消費(fèi)者滿意度”調(diào)查結(jié)果。據(jù)悉，此次調(diào)查獲得有效樣本11481個(gè)，其中國外品牌
樣本量占71.7%，國內(nèi)品牌占28.3%。調(diào)查涉及到29個(gè)品牌，有23個(gè)品牌樣本量達(dá)到了可供統(tǒng)計(jì)比
較的樣本量最低限，其中國外品牌11個(gè)，國內(nèi)品牌12個(gè)。

調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者對(duì)手機(jī)的關(guān)注程度依次為質(zhì)量、款式、價(jià)
格、服務(wù)、功能。消費(fèi)者對(duì)品牌質(zhì)量認(rèn)可度較好的是，國內(nèi)品牌海爾、TCL、科健、波導(dǎo)，國外品
牌諾基亞、摩托羅拉、三星、西門子、愛立信、飛利浦。

分析調(diào)查結(jié)果顯示：國外主要品牌由于進(jìn)軍國內(nèi)市場較早，經(jīng)過
多年的經(jīng)營，在中國消費(fèi)者心目中樹立了較高的認(rèn)可度；國內(nèi)主要品牌起步相對(duì)較晚，絕大部分品
牌還沒有得到大多數(shù)消費(fèi)者的認(rèn)可。但是，從消費(fèi)者實(shí)際使用國內(nèi)品牌手機(jī)后的情況來看，消費(fèi)者
對(duì)國內(nèi)主要手機(jī)品牌的滿意度高于國外主要品牌。因此，消費(fèi)者不必心存疑慮，可以大膽地選購國
內(nèi)主要品牌手機(jī)。

手機(jī)未來發(fā)展應(yīng)向窄、短、輕、小等方向發(fā)展，小型化是大勢所
趨；外觀色澤應(yīng)以黑、藍(lán)、白或灰為主色調(diào)。各手機(jī)廠家在開發(fā)新一代手機(jī)時(shí)應(yīng)大力發(fā)展或完善
“上網(wǎng)”、“中文輸入”、“MP3”等功能。另外，提請手機(jī)廠商注重售后服務(wù)包括維修網(wǎng)點(diǎn)等硬
件設(shè)施建設(shè)，為消費(fèi)者營造一個(gè)買得放心、用得放心的消費(fèi)空間。

目前消費(fèi)者經(jīng)常使用的功能主要集中在通話、來電提示、鬧鐘、
中文輸入、呼叫轉(zhuǎn)移、游戲、語音信箱、振動(dòng)、記事本、計(jì)算器、時(shí)間日期顯示等，其中對(duì)通話、
來電提示、鬧鐘、中文輸入等功能的使用比較滿意。從部分消費(fèi)者使用呼叫轉(zhuǎn)移和語音信箱等功能
后的效果來看，他們還是比較滿意的；但是，由于受到網(wǎng)絡(luò)支持的限制，很多消費(fèi)者還沒能啟動(dòng)這
一功能。希望手機(jī)廠商和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商能順應(yīng)消費(fèi)者的需求。

手機(jī)“三包”規(guī)定已經(jīng)出臺(tái)，本次調(diào)查顯示，絕大多數(shù)手機(jī)用戶
對(duì)這一規(guī)定比較了解，但也有部分消費(fèi)者不甚了解。我們認(rèn)為，“三包”的具體內(nèi)容和水平最終應(yīng)
由市場來決定，由競爭來決定，只有高出已有的“三包”，才可能贏得更大的市場。同時(shí)提醒消費(fèi)
者用法律武器維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益，謹(jǐn)防手機(jī)銷售中的各種陷阱。


摘自《北京青年報(bào)》