5月20日，中國移動赴韓服務小組一行27人順利到達韓國仁
川及濟州兩地，與KTF公司共商在韓期間的工作流程。目前，中國移動在韓服務營業(yè)廳已開業(yè)，免
費服務熱線1587正式開通。中國移動已為世界杯期間數(shù)萬中國球迷在韓期間手機通信做好一切準
備。


21日，仁川、濟州機場服務小組全部按照既定的時間要求
對外營業(yè)。1587熱線服務小組也按時間要求到現(xiàn)場熟悉環(huán)境。小組部分人員繼續(xù)與KTF公司國際漫
游小組負責人員商討細化的工作流程，并當天確認。下午，KTF公司到仁川機場中國移動營業(yè)網(wǎng)點
調(diào)測軟件，協(xié)調(diào)開通辦公電話及幫助配備其他辦公設施。


22日，KTF工作人員將對仁川、濟州機場營業(yè)人員進行業(yè)務
培訓。同時，1587熱線已正式開通，四名服務人員整齊、規(guī)范化提供各項服務。


KTF公司對中國移動此次派小組赴韓服務十分重視，在辦公
配備和人員接待上給予了充分考慮，仁川機場、濟州機場和設在KTF總部的1587熱線均配備了微
機、固定電話、傳真機、復印機、打印機，并指定了KTF專門聯(lián)絡人。通過與KTF在20日、21日的
充分討論，雙方同意在業(yè)務流程上把握“為中國移動客戶提供特殊優(yōu)質(zhì)服務”的總體原則，將中國
移動的兩個現(xiàn)場營業(yè)網(wǎng)點由僅負責協(xié)調(diào)處理和介紹業(yè)務使用方法的工作職責變?yōu)闉?strong>中國移動客戶提
供租、還機的所有服務。為方便客戶，KTF公司專門開發(fā)了使用條形碼的應用軟件，客戶資料首先
錄入電腦，客戶取機后根據(jù)手機上標貼的條形碼，經(jīng)過掃描后即將客戶租機相關信息全部存入電
腦，同時，已實現(xiàn)濟州與仁川的系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，用戶可以自由選擇還機地點。


摘自《人民郵電報》