近日在上海召開的中國電信網(wǎng)絡(luò)運行維護工作會議提出，
要在“用戶至上、用心服務”理念指導下，全面提高運行維護對市場和客戶服務的支撐力度，全力
打造中國電信維護品牌，力爭用4年時間使中國電信的運行維護工作達到國際一流水平。


出席會議的中國電信集團公司張繼平副總經(jīng)理在講話中
說，運維部門要增強市場意識、競爭意識、風險意識和效益意識，充分發(fā)揮廣大運維戰(zhàn)線員工的積
極性和創(chuàng)造性。要緊緊圍繞實現(xiàn)集團公司黨組提出的戰(zhàn)略目標，牢固樹立用戶至上、用心服務的思
想，打造中國電信運維品牌。


中國電信運維部門自去年就提出了“維護就是服務”的新
理念。運維員工堅持管理創(chuàng)新，狠抓“兩個集中管理”的落實，簡化資源調(diào)度流程，啟動資源系統(tǒng)
試點建設(shè)工作。預計到今年年底，除西藏自治區(qū)外，各本地網(wǎng)基本可以實現(xiàn)以交換專業(yè)為主的集中
監(jiān)控、集中維護、集中管理。


這次會議提出了中國電信運維工作新目標，力求創(chuàng)運維工
作的國際品牌：在集團發(fā)展戰(zhàn)略的指導下，建立以網(wǎng)管控制中心為主體，以較完善的網(wǎng)管控制系統(tǒng)
為手段的維護體系。通過體制改革、流程重組、隊伍建設(shè)，全面提高網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量和運行效率，用
4年左右時間，使中國電信的維護工作達到國際一流水平。會議還提出了具有國際可比性的網(wǎng)絡(luò)接
通率、網(wǎng)絡(luò)端到端平均調(diào)度時限、網(wǎng)絡(luò)傳輸電路可用率、人均維護主線數(shù)等運維考核硬指標。


會議明確了運維工作的近期任務：進一步深化維護體制改
革，完善網(wǎng)絡(luò)維護保障體系。適應企業(yè)“以市場為導向，以客戶為中心”的運作模式，適應前、后
端工作流程的要求，將維護工作組織從單純面向網(wǎng)絡(luò)，轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)維護與客戶服務支撐相融合。要
按集中維護的要求，盡快完善分層負責的四級維護保障體系。網(wǎng)管系統(tǒng)要做到“分專業(yè)縱向到底、
綜合化橫向到邊”，通過長途、本地兩級網(wǎng)管管理到所有的網(wǎng)元設(shè)備。


本地網(wǎng)集中維護今年要實現(xiàn)交換網(wǎng)的集中網(wǎng)管，到2004年
全網(wǎng)將實現(xiàn)綜合化的集中網(wǎng)管。長途網(wǎng)集中維護要達到技術(shù)統(tǒng)一、資源共享、緊密配合，使兩級網(wǎng)
的管理逐步融合。


網(wǎng)絡(luò)資源集中管理要抓緊落實資源管理制度和流程，加快
實施資源管理系統(tǒng)的建設(shè)。明年底基本實現(xiàn)集團公司本地網(wǎng)資源集中管理，2004年全網(wǎng)228個本地
網(wǎng)全部完成資源集中管理。


建立面向大客戶端到端的服務體系。改革按部門職能劃分
的流程為前后端型服務與支撐關(guān)系的流程。開辟大客戶的綠色通道，由大客戶部提供分類的星級服
務標準，對大客戶實行全過程的個性化服務。網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務規(guī)劃要以實現(xiàn)端到端維護服務為條件，增
加網(wǎng)管全程管理能力。開展網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升工程，確保網(wǎng)絡(luò)安全可靠運行。加強運行維護基礎(chǔ)管理，
堅決杜絕系統(tǒng)癱瘓等重大事故。


會議強調(diào)，要創(chuàng)立國內(nèi)一流的網(wǎng)絡(luò)維護隊伍品牌，依托運
維隊伍，創(chuàng)出中國電信的運維品牌。做到用人制度改革與維護體制改革相配套，人盡其才、才盡其
用。通過不同等級的培訓，逐步提高專業(yè)人員素質(zhì)；通過人才優(yōu)化組合，形成集團和省級專家隊
伍，建立起專家人才庫。


摘自《人民郵電報》