昨天，專門服務(wù)于全國近二十萬大客戶的中國網(wǎng)絡(luò)通信集
團(tuán)公司大客戶服務(wù)中心在北京成立。中國網(wǎng)通集團(tuán)奚國華總裁與北京市通信公司趙繼東總經(jīng)理共同
為大客戶服務(wù)中心揭牌。


據(jù)中國網(wǎng)通集團(tuán)冷榮泉副總裁介紹，中國網(wǎng)通集團(tuán)成立以
來，正加快向服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)變的步伐。剛剛成立的大客戶服務(wù)中心，將與北京市通信公司大客戶服
務(wù)機(jī)構(gòu)合署辦公、一個(gè)窗口對(duì)外，旨在改進(jìn)服務(wù)方式、優(yōu)化服務(wù)流程、縮短業(yè)務(wù)受理時(shí)間，為大客
戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。據(jù)介紹，目前，中國網(wǎng)通集團(tuán)擁有固定電話用戶8000萬戶，因特網(wǎng)上網(wǎng)用
戶1200萬戶。僅在北方10個(gè)省區(qū)市就擁有大客戶17萬戶左右，今年中國網(wǎng)通集團(tuán)業(yè)務(wù)總收入預(yù)計(jì)
將達(dá)到640億元人民幣。在南方21省區(qū)市，中國網(wǎng)通集團(tuán)還擁有原中國電信全國干線光纖傳輸資源
的30％，擁有山東青島和上海南匯兩個(gè)國際海纜登陸站。為了充分利用這些資源，為廣大客戶提供
更好的服務(wù)，中國網(wǎng)通集團(tuán)正在抓緊擴(kuò)建和完善全國的干線光纖傳輸網(wǎng)、數(shù)據(jù)通信網(wǎng)和電話交換
網(wǎng)。


中國網(wǎng)通集團(tuán)大客戶服務(wù)中心總經(jīng)理林明表示，新成立的
大客戶服務(wù)中心將以新的組合、新的方式、新的團(tuán)隊(duì)，為全國性集團(tuán)客戶提供更好的服務(wù)。服務(wù)中
心將從業(yè)務(wù)受理、安裝與開通、收費(fèi)體系、故障處理、全程技術(shù)等五個(gè)層次上，建成中國網(wǎng)通集團(tuán)
的大客戶“綠色通道”，為有跨省、跨國業(yè)務(wù)需求的大客戶提供國內(nèi)、國際的一站式綜合通信服
務(wù)。服務(wù)中心將力爭(zhēng)國內(nèi)端到端長(zhǎng)途電路調(diào)度緊急情況下5個(gè)工作日完成，正常情況下22個(gè)工作日
完成。服務(wù)中心將在接到客戶投訴的15到30分鐘內(nèi)將有關(guān)情況回復(fù)客戶。客服中心同時(shí)還推出了
中國網(wǎng)通集團(tuán)“金色通道”———對(duì)大客戶提供省級(jí)以上節(jié)點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)安全保障，客戶可根據(jù)實(shí)際需
要選擇不同等級(jí)的安全網(wǎng)絡(luò)，其中一級(jí)品質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)可用率達(dá)99．9％。


摘自《人民郵電報(bào)》