溫榮鑫


隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和社會(huì)信息化程度的加深，信息像空氣
一樣滲透到社會(huì)生活的方方面面，日益成為人們?nèi)粘Ｉ钪械谋匦杵罚虼税l(fā)展信息業(yè)務(wù)成為當(dāng)前
業(yè)界重點(diǎn)。對(duì)于電信企業(yè)來說，能否快速對(duì)市場(chǎng)變化作出反應(yīng)推出信息業(yè)務(wù)已成為衡量其業(yè)務(wù)創(chuàng)新
能力的標(biāo)準(zhǔn)。

首先，信息技術(shù)的發(fā)展使信息的作用日益突
現(xiàn)。信息是社會(huì)生產(chǎn)要素之一，特別是在全球經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程中，其重要性已逐步超越了資本、
能源、原材料等其他生產(chǎn)要素。回顧互聯(lián)網(wǎng)幾年的發(fā)展歷程，恍若隔世之感。Ｉｎｔｅｒｎｅｔ大
潮以其令人難以想象的速度和不可阻擋的勢(shì)頭席卷全球。互聯(lián)網(wǎng)每年以幾何級(jí)數(shù)的迅猛增長(zhǎng)，正在
對(duì)人類的生存與發(fā)展產(chǎn)生重大的影響。一般意義講，互聯(lián)網(wǎng)從技術(shù)角度說是一種工具。瀏覽網(wǎng)頁、
發(fā)電子郵件、網(wǎng)上購(gòu)物等，作為新的信息獲取和溝通方式，互聯(lián)網(wǎng)越來越成為人們不可缺少的工
具，明顯地改變了我們的生活和工作方式。另一方面，互聯(lián)網(wǎng)的普及加速了社會(huì)信息化進(jìn)程。信息
技術(shù)發(fā)展和廣泛的應(yīng)用——即社會(huì)信息化，使人們的生產(chǎn)方式、生活方式、思維方式以至政府管理
社會(huì)和服務(wù)社會(huì)的方式、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式等發(fā)生革命性的變化，對(duì)提高社會(huì)各階層的決策質(zhì)量
和對(duì)資源的控制能力以及對(duì)社會(huì)資源的合理配置和優(yōu)化都起著重要作用，從而促進(jìn)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)
展。

其次，電信業(yè)經(jīng)過幾十年的發(fā)展，市場(chǎng)日益成熟，激
烈的競(jìng)爭(zhēng)使傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)市場(chǎng)趨向飽和，電信業(yè)步入微利時(shí)代。電信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)從本質(zhì)上說是資源的
競(jìng)爭(zhēng)。信息時(shí)代的資源與過去相比，技術(shù)含量、先進(jìn)性均不可同日而語，舊的資源正面臨淘汰，新
的資源不斷形成。信息化時(shí)代，競(jìng)爭(zhēng)的成敗已取決于企業(yè)創(chuàng)造資源的速度。根據(jù)國(guó)際電聯(lián)的權(quán)威統(tǒng)
計(jì)，近年來無論是固定業(yè)務(wù)還是移動(dòng)業(yè)務(wù)，用戶平均貢獻(xiàn)的電信業(yè)務(wù)收入的ＡＲＰＵ值的曲線均在
下滑，而有效制止ＡＲＰＵ值下跌的出路就是進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新，從根本上拓展電信網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的領(lǐng)域。
另一方面，對(duì)于基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商來說，話音業(yè)務(wù)已開始進(jìn)入平緩增長(zhǎng)期，“裸網(wǎng)”給企業(yè)帶來的效
益日薄西山，要提升業(yè)務(wù)量，就不可能單靠傳統(tǒng)的話音業(yè)務(wù)，電信企業(yè)要想保持收入增勢(shì)，做大市
場(chǎng)，業(yè)務(wù)創(chuàng)新勢(shì)在必行，必須大力開發(fā)增值業(yè)務(wù)，提供信息服務(wù)。


在新的形勢(shì)下，電信企業(yè)正探索新的業(yè)務(wù)模式，尋找新的
業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。對(duì)電信企業(yè)而言，業(yè)務(wù)創(chuàng)新是當(dāng)務(wù)之急，目前，電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)正向網(wǎng)絡(luò)資源、
用戶資源和信息資源傾斜，而成功的業(yè)務(wù)創(chuàng)新就必須通過打造網(wǎng)絡(luò)、信息和客戶三大資源來確立，
在新的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中，只有打造出三大資源優(yōu)勢(shì)，才能令企業(yè)處于不敗之地。而信息資源最重要是
電信企業(yè)今后利潤(rùn)的主要來源。

第三，在信息化時(shí)代，伴
隨著電信業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合的日益加深，電信業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)趨向同質(zhì)化，電信運(yùn)營(yíng)商正向信息服
務(wù)商轉(zhuǎn)型提供信息服務(wù)已是不容置疑的選擇。因此，電信企業(yè)應(yīng)該要結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)，將業(yè)務(wù)創(chuàng)
新的方向鎖定在信息業(yè)務(wù)上。隨著通信技術(shù)的發(fā)展、用戶需求的日益多樣化，在競(jìng)爭(zhēng)壓力的影響
下，電信運(yùn)營(yíng)商開始向綜合信息服務(wù)商的角色轉(zhuǎn)變。對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商來說，異質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)加劇，業(yè)務(wù)分
流，僅依靠固定電話業(yè)務(wù)已很難保障收入的連續(xù)增加，因此開拓信息數(shù)據(jù)增值服務(wù)是業(yè)務(wù)創(chuàng)新的必
然。

電信網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)的融合使人們對(duì)電信的需求不再是僅
僅停留在溝通的要求上，更多的是獲取及時(shí)而大量的信息。特別是企業(yè)用戶，在新經(jīng)濟(jì)條件下，生
產(chǎn)管理等都離不開網(wǎng)絡(luò)提供的信息，它們對(duì)信息化的要求更高更廣泛。作為電信運(yùn)營(yíng)商必須以用戶
的需求為出發(fā)點(diǎn)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，為用戶提供包括內(nèi)容、傳輸?shù)热轿坏姆?wù)，才能留住用戶，提高盈利
水平。

最后，作為電信企業(yè)如何適應(yīng)市場(chǎng)形勢(shì)的變化在風(fēng)
云變換之中立于不敗之地是一個(gè)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的綜合體現(xiàn)，而創(chuàng)新能力更是企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵
所在。今后電信企業(yè)的發(fā)展很大一部分將集中到業(yè)務(wù)的創(chuàng)新能力上來。在當(dāng)前信息業(yè)務(wù)是運(yùn)營(yíng)商創(chuàng)
新的重點(diǎn)。業(yè)務(wù)創(chuàng)新是企業(yè)自身發(fā)展的必然需求，也是最終用戶的迫切需求。


業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力是電信企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的具體表現(xiàn)。對(duì)電信企業(yè)
而言，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)說到底是業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力的競(jìng)爭(zhēng)，電信企業(yè)只有擁有足夠的業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力，才能在市
場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得長(zhǎng)足發(fā)展。因?yàn)檫M(jìn)入信息時(shí)代后，用戶對(duì)電信業(yè)務(wù)的消費(fèi)從被動(dòng)消費(fèi)變成選擇性消
費(fèi)、個(gè)性化消費(fèi)，企業(yè)只有針對(duì)不同的目標(biāo)群體，快速地推出量身定做的新業(yè)務(wù)，才能吸引更多的
用戶使用，從而提高企業(yè)效益，使企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力得以提升。


綜上可知，在信息化時(shí)代，信息業(yè)務(wù)推出的快慢已成為衡
量電信企業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力的標(biāo)準(zhǔn)。


摘自《通信信息報(bào)》