為落實服務與業(yè)務領先戰(zhàn)略，一場由中國移動通信集團公
司工會發(fā)起的服務業(yè)務技能競賽活動，近日在河北、貴州、山東等各移動公司廣泛開展，掀起了服
務業(yè)務技能大練兵的熱潮。



河北移動石家莊分公司各參賽單位賽前認真學習貫徹公司
有關競賽的通知精神，自行組織營業(yè)人員、客服經理進行業(yè)務學習。許多單位還采取自學與集中培
訓相結合的方法，請熟悉業(yè)務、懂技術且服務技能好的員工講課，并利用業(yè)余時間，組織員工進行
現場表演，模擬服務工作中可能出現的各種狀況以鍛煉服務人員的服務技能和應變能力。經選拔，
23個代表隊69名選手，參加了分公司組織的初賽階段的試題答卷活動。初賽前10名的代表隊進行
了復賽階段的現場搶答賽，經綜合評判，四名員工被推薦代表分公司參加省公司比賽。


貴州移動從7月初就開始籌備該活動，在全省各分公司直接
向客戶提供服務的營業(yè)員、客服中心和大客戶中心的一線員工中選拔出優(yōu)秀人員，組成10個代表隊
參加現場競賽。競賽主要圍繞營業(yè)柜臺服務項目、客服中心服務項目、大客戶服務項目等內容，進
行了激烈的筆試、現場競答和情景模擬比賽。針對不斷發(fā)展的市場需要，設立了英語能力測試；在
情景模擬中，設置各種服務工作中可能出現的情況，考察參賽人員在日常工作中的業(yè)務水平和應變
能力。這次競賽產生的六名優(yōu)秀選手將繼續(xù)接受集中訓練，然后選拔出四名隊員代表貴州移動參加
集團公司組織的片區(qū)賽。



山東移動經過層層選拔，全省17個市分公司的100多名服務
業(yè)務技術能手和生產一線的業(yè)務技術骨干參加了競賽。本次比賽是對全省移動通信員工開展業(yè)務培
訓、崗位練兵活動成果的一次大檢閱，更是員工互相學習、交流經驗的一次好機會。這次競賽把全
省移動通信員工學習業(yè)務知識、鉆研科學技術、提高服務質量的活動推進到一個全新的階段。


摘自《人民郵電報》