2002年對(duì)電信行業(yè)來說，是特殊的一年。WTO已經(jīng)加入，中國(guó)電信已經(jīng)南北拆分，第一家中外
合資電信企業(yè)———信天通信已經(jīng)在上海成立，但由于電信行業(yè)尚有一段“保護(hù)期”，這一年，真
正的較量還沒有開始。



然而，相對(duì)的平靜并沒有壓抑電信行業(yè)創(chuàng)新求變的熱情。未雨綢繆，居安思危，圍繞提升核心
競(jìng)爭(zhēng)力，今年，本市電信行業(yè)正在悄悄發(fā)生“裂變”。



從網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)開始走向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。“一家壟斷”的好日子里，誰擁有網(wǎng)絡(luò)資源，誰就有說話的權(quán)
利。而隨著新格局形成，電信有了同一級(jí)別的對(duì)手網(wǎng)通，移動(dòng)之于聯(lián)通的優(yōu)勢(shì)正在逐步縮小，外資
的遲早進(jìn)入，更讓人感受到從未有過的危機(jī)。今年以來，本市各大電信運(yùn)營(yíng)商變得更關(guān)注自身的服
務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力：營(yíng)業(yè)大廳的柜臺(tái)降低了；賬單的開賬日放在了每月的第一天，與國(guó)際接軌了；客戶服務(wù)
中心的接通率提高了；移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的盲點(diǎn)減少了……如今，上海電信的服務(wù)質(zhì)量已名列全國(guó)各分公司
前茅，另一家移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)公司的網(wǎng)絡(luò)覆蓋也一躍走向全國(guó)前列。



從追求用戶數(shù)量開始走向注重運(yùn)營(yíng)效益。長(zhǎng)期以來，“放號(hào)多少萬”一直是各運(yùn)營(yíng)商逐級(jí)考核
的主要指標(biāo)，今年以來“ARPU”值(每號(hào)線之經(jīng)濟(jì)效益)卻經(jīng)常掛在老總們的嘴邊。用戶數(shù)量大幅
增長(zhǎng)，帶來大量低端用戶涌入，而低端用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)的貢獻(xiàn)度相對(duì)較低，降低了整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)效
益。提高APRU值，關(guān)鍵在于創(chuàng)新業(yè)務(wù)?！凹壹襡”(固定電話短消息)、“新視通”( ISDN可視電
話)、“天翼通”(無線寬帶)、多媒體公用電話、MMS (多媒體彩信)……幾乎每個(gè)月都有好幾項(xiàng)電
信新業(yè)務(wù)問世；兩大移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商相繼推出“買話費(fèi)送手機(jī)”，更是在國(guó)家資費(fèi)政策允許范圍內(nèi)的大
膽創(chuàng)新。創(chuàng)新拉動(dòng)了消費(fèi)，電信已成為拉動(dòng)社會(huì)消費(fèi)的強(qiáng)大動(dòng)力。



從“單打獨(dú)斗”開始走向多元競(jìng)合?！皦艛唷?、“獨(dú)大”的時(shí)候，電信企業(yè)的市場(chǎng)環(huán)境是相對(duì)
封閉的，隨著多元競(jìng)爭(zhēng)格局的形成，開放經(jīng)營(yíng)、謀求多贏已經(jīng)別無選擇。今年以來，與外國(guó)運(yùn)營(yíng)商
的戰(zhàn)略合作以及資本合作，與虛擬運(yùn)營(yíng)商、增值服務(wù)商、內(nèi)容提供商以及廠商合作，本市各大電信
企業(yè)大寫了一道“1＋1＞2”的算術(shù)題。上海移動(dòng)與沃達(dá)豐、上海聯(lián)通與韓國(guó)SK建立戰(zhàn)略合作伙伴
關(guān)系……一個(gè)個(gè)戰(zhàn)略聯(lián)盟協(xié)議塵埃落定，甚至從未進(jìn)入“圈內(nèi)”的家電連鎖企業(yè)也進(jìn)入了移動(dòng)運(yùn)營(yíng)
商的視線。更難能可貴的是，今年上海電信業(yè)放棄一己之利，不遺余力地倡導(dǎo)互聯(lián)互通，本市的互
聯(lián)互通環(huán)境被信息產(chǎn)業(yè)部認(rèn)為全國(guó)最優(yōu)。



隨著我國(guó)入世承諾的逐步兌現(xiàn)，被稱為“敏感行業(yè)”的電信業(yè)遲早會(huì)迎來暴風(fēng)驟雨，此外，增
發(fā)移動(dòng)牌照、3G、IP技術(shù)、新一代網(wǎng)絡(luò)( NGN )……隨著行業(yè)內(nèi)部的種種不確定因素變得更加清
晰，電信行業(yè)的“裂變”必然會(huì)愈演愈烈。明年，電信業(yè)必定更加精彩。(本報(bào)記者吳衛(wèi)群)




摘自《解放日?qǐng)?bào)》