1月20日，美國偉創(chuàng)力國際集團公司授予中國電信“2002年
度最佳供應商”稱號，這是中國電信連續(xù)3年獲得這家公司授予的榮譽。它表明中國電信的服務得
到了世界一流跨國公司的認可。


偉創(chuàng)力國際集團公司是全球最大的電子合約制造商，世界
500強企業(yè)之一。該公司的中國分公司在上海、江蘇、廣東、北京、天津、山東等8個省市擁有26
個分支機構。由于偉創(chuàng)力集團涉及的業(yè)務范圍遍布世界各地，須時刻保持與美國總部數據中心的數
據通信，因此在通信種類、通信質量和通信保障上對中國電信提出了很高的要求。中國電信各級企
業(yè)針對其高標準的網絡和通信需求，不斷改進服務，專門組建全國范圍的客戶經理虛擬團隊，推行
統(tǒng)一、高效的高等級客戶服務和“零距離服務”。中國電信還為偉創(chuàng)力集團構建了從用戶主端到遠
端各接入點的兩個不同方向、不同路由、不同節(jié)點設備的兩條同時激活的PVC電路，做到在線的雙
路由、互備份，確保實現(xiàn)網絡的“零中斷保障”，幫助該公司實現(xiàn)了全球范圍內的數據、語音、圖
像等多種業(yè)務高效并行、無阻斷實時傳輸。


中國電信集團公司副總經理常小兵認為，在與偉創(chuàng)力集團
的合作過程中，中國電信學到了不少先進的IT管理理念和管理經驗，促進了自身服務的創(chuàng)新和提
高，加快了同國際電信業(yè)先進水平接軌的進程。同時，“零距離服務”、“零中斷保障”成為雙方
合作的成功經驗。他表示，客戶的肯定和贊譽是最好的激勵，中國電信全體員工將進一步優(yōu)化流
程，不斷進行業(yè)務和服務創(chuàng)新，加強和大客戶的合作，努力提升和改善服務，全力打造中國電信大
客戶服務品牌。




摘自《人民郵電報》