寬帶作為一個(gè)投資巨大、回報(bào)期長的產(chǎn)業(yè)，只有那些有實(shí)
力的運(yùn)營商才能最終探求到成熟的運(yùn)營模式，實(shí)現(xiàn)贏利。在各大寬帶運(yùn)營商都沖刺在“最后一公
里”的紅線中，寬帶市場的好戲開場了。



新一輪“寬帶拉力賽”


4月，隨著非典的爆發(fā)，寬帶市場成為幾個(gè)為數(shù)不多卻日益
火爆的市場。據(jù)北京通信公司統(tǒng)計(jì)，北京4月上網(wǎng)業(yè)務(wù)量增加了40％，互聯(lián)網(wǎng)流量增加了兩成。與
此不相適應(yīng)的是，許多用戶發(fā)現(xiàn)寬帶頻繁的斷線、無法登錄以及一些視頻、大數(shù)據(jù)量傳輸?shù)葢?yīng)用無
法流暢進(jìn)行。家住西城區(qū)的何先生就向筆者抱怨說，從非典在家辦公以來，家里的寬帶上網(wǎng)經(jīng)常會
出現(xiàn)停滯甚至斷網(wǎng)的問題，這在以前是很少見的?？梢?，在非典影響下寬帶接入的許多問題浮出了
水面。


針對人們對寬帶日益增多的需求，如何進(jìn)一步改善寬帶接
入速度和穩(wěn)定性，把接入服務(wù)質(zhì)量提升到一個(gè)新高度成為寬帶市場的一個(gè)熱點(diǎn)，寬帶運(yùn)營商們的新
一輪“寬帶拉力賽”揭開了帷幕。


業(yè)內(nèi)專家預(yù)測，2003年用戶對于寬帶網(wǎng)絡(luò)的需求將更加強(qiáng)
烈。隨著電信運(yùn)營商不斷降低初裝費(fèi)和使用費(fèi)，我國寬帶市場將產(chǎn)生“雪崩?剮вΑＴ謐試湊?合和
盤整后，寬帶運(yùn)營商們該如何應(yīng)對新的一輪廝殺呢？


以差異化利刃突圍


在寬帶市場的編年史中，競爭從來就沒有停止過。在2001
“寬帶年”里，寬帶先鋒忙于跑馬圈地，然而馬雖跑得歡地卻沒圈著多少，失落中運(yùn)營商巨大的投
資連同夢想都打了水漂。僅一年后，寬帶格局就發(fā)生了巨大的變化。藍(lán)波出售，電信聯(lián)盟，網(wǎng)通把
“錢途”放在了商用客戶上，而長寬則開始了轉(zhuǎn)型。到了2003年，競爭更為激烈，但歷經(jīng)大浪的
寬帶精英們卻多了一份對市場的理性和思考。


“寬帶運(yùn)營商要想取得更長遠(yuǎn)的發(fā)展還有賴于開拓新的模
式。”為此，根據(jù)用戶多樣化的需求和自身的優(yōu)勢定制差異化的服務(wù)戰(zhàn)略，整合資源、提升自己核
心競爭力成為運(yùn)營商的當(dāng)務(wù)之急。2003年，“重新定義用戶”成為擺在運(yùn)營商面前亟待解決的問
題。


“沒有哪個(gè)運(yùn)營商可以把持全部市場”，這已經(jīng)是所有寬
帶運(yùn)營商的共識。2003年運(yùn)營商服務(wù)陣營分化趨于明朗，寬帶運(yùn)營商在寬帶運(yùn)營市場的分化使一
部分寬帶運(yùn)營商以企業(yè)用戶的商務(wù)應(yīng)用為核心，一部分則成為為家庭提供接入和應(yīng)用內(nèi)容服務(wù)的主
流。


網(wǎng)通在企業(yè)層面大做文章，電信想把個(gè)人用戶一網(wǎng)打盡，
長寬則在努力打造專業(yè)化寬帶精品專家的形象。運(yùn)營商們紛紛開始重新劃定自己的“勢力范
圍”。


顯示自己的與眾不同，正是寬帶商們樂于做的事。


5月15日，中國電信推出“寬帶極速之旅2003”活動，推廣
“ADSL網(wǎng)絡(luò)快車”、“LAN寬帶通”、“W LAN天翼通”等寬帶接入業(yè)務(wù)，并基于“互聯(lián)星空”平
臺為用戶提供在線游戲、網(wǎng)絡(luò)視頻、遠(yuǎn)程教育等網(wǎng)上應(yīng)用。


就在此后兩天，中國網(wǎng)通模仿“美國在線”模式，推出了
“九州在線”服務(wù)。由中國網(wǎng)通提供互聯(lián)網(wǎng)接入、計(jì)費(fèi)、代收費(fèi)平臺，新浪、搜狐、網(wǎng)易等提供內(nèi)
容，從而把互聯(lián)網(wǎng)接入和內(nèi)容捆綁在一起。


與電信運(yùn)營商劃分用戶廣而全的思路相比，長寬則傾力塑
造自己的專業(yè)化路線，提出“精誠服務(wù)，全網(wǎng)關(guān)懷”的服務(wù)理念，將自己定位于為家庭和商業(yè)用戶
提供高品質(zhì)寬帶接入、增值、內(nèi)容服務(wù)的全方位寬帶運(yùn)營商。面對叫好不叫座的寬帶市場，長寬拿
回了一份不錯(cuò)的成績單：覆蓋全國30個(gè)城市，開通用戶已達(dá)300萬，收費(fèi)用戶已近40萬戶。


業(yè)內(nèi)專家指出：“要提供好的寬帶內(nèi)容服務(wù)，首先要有好
的技術(shù)基礎(chǔ)。”去年11月，長寬宣布與IBM結(jié)成技術(shù)聯(lián)盟。行業(yè)人士認(rèn)為，一旦長城寬帶的網(wǎng)絡(luò)建
設(shè)優(yōu)勢與IBM的技術(shù)優(yōu)勢結(jié)合，將為其內(nèi)容及應(yīng)用服務(wù)的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)。



隨后，在非典期間，長寬對其寬帶接入服務(wù)進(jìn)行了一次全
面的技術(shù)升級行動。包括EPON、WWP、CW DM及無線網(wǎng)絡(luò)在內(nèi)的多項(xiàng)新技術(shù)將投入使用，將從城域
網(wǎng)骨干層、匯聚層、社區(qū)接入層及樓道層等多個(gè)技術(shù)環(huán)節(jié)為長寬用戶帶來更快速、穩(wěn)定的寬帶體
驗(yàn)。由此可見，長寬對技術(shù)的投入是很大的。


寬帶的發(fā)展決不僅僅是寬帶運(yùn)營商的“獨(dú)角戲”，需要整
個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上每一個(gè)環(huán)節(jié)都變得強(qiáng)大起來。寬帶運(yùn)營商們都深深知道打造產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈的重要性，長
寬、電信等都致力與新浪、網(wǎng)易、TOM等知名的互聯(lián)網(wǎng)精英緊密合作共同打造寬帶綜合服務(wù)平
臺。


在服務(wù)方面，長寬負(fù)責(zé)人曾明確表示：長寬會考慮依靠市
場手段迅速地占領(lǐng)市場，提升自身的競爭力。但是長寬的核心優(yōu)勢在于能夠打造“卓越的寬帶服
務(wù)”。為此，長寬提出了DSI即專用型集合服務(wù)，為用戶提供全新的寬帶服務(wù)模式。通過這個(gè)服務(wù)
平臺，用戶可以享受更集中、更專業(yè)的內(nèi)容服務(wù)。目前其在上海的示范項(xiàng)目“小樂惠?掛訝〉媒錐
渦猿曬?。


隨需應(yīng)變催熟寬帶市場


增值服務(wù)是寬帶發(fā)展的根本核心，這是個(gè)不爭的事實(shí)。用
戶的需求是多樣化的，深層次的用戶需求在應(yīng)用上。如果寬帶的價(jià)值僅僅體現(xiàn)在簡單的物理接入
上，就無法真正體現(xiàn)寬帶本身的增值空間，出現(xiàn)有路無車，或者有車無貨的尷尬場面。對此，各大
運(yùn)營商反應(yīng)積極，長寬負(fù)責(zé)人就表示：長寬近期將在內(nèi)容應(yīng)用服務(wù)、用戶服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域出臺新舉
措，完善以“精誠服務(wù)?刮?核心競爭力的寬帶發(fā)展戰(zhàn)略。


長遠(yuǎn)來看，接入速度上的優(yōu)勢所有的運(yùn)營商都擁有，單一
的技術(shù)上的高速率不可能建立起客戶的忠誠度，只有內(nèi)容與應(yīng)用才是寬帶價(jià)值鏈真正的終端。目前
寬帶市場的爭奪已經(jīng)變得十分寬泛，連鎖網(wǎng)吧業(yè)開始浮出了水面。幾大運(yùn)營商紛紛投入網(wǎng)吧市場的
運(yùn)作，目前長寬、聯(lián)通等幾大運(yùn)營商已取得了全國連鎖網(wǎng)吧經(jīng)營牌照，寬帶市場已走向了贏利促發(fā)
展的良性循環(huán)。



摘自《中華工商時(shí)報(bào)》