電話預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)正在迅猛增長(zhǎng)。據(jù)記者從中國(guó)電信了解到
的情況，自今年中國(guó)電信陸續(xù)推出固話業(yè)務(wù)的預(yù)付費(fèi)服務(wù)以來(lái)，該業(yè)務(wù)已經(jīng)呈現(xiàn)出快速增長(zhǎng)的跡
象。另?yè)?jù)中移動(dòng)公布的5月份營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)顯示，在今年1－5月950．3萬(wàn)的新增用戶中，有864．3萬(wàn)戶
為預(yù)付費(fèi)用戶。此外，聯(lián)通也在加緊預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)的籌備。近日，聯(lián)通與海信等公司達(dá)成了50萬(wàn)部Ｃ
ＤＭＡ手機(jī)的巨額訂單。據(jù)說(shuō)，此次囤積ＣＤＭＡ手機(jī)就是為即將在全國(guó)推出的預(yù)付費(fèi)ＣＤＭＡ業(yè)
務(wù)做準(zhǔn)備。看來(lái)，預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)正日益受到運(yùn)營(yíng)商的普遍青睞。


預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)有利于緩解目前普遍存在的欠費(fèi)現(xiàn)象，并逐步
消除呆壞賬問(wèn)題，從而有利于運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)金流的暢通。


預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)有利于解決電信運(yùn)營(yíng)商的呆壞賬問(wèn)題。


根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部今年5月份的統(tǒng)計(jì)，全國(guó)固定電話用戶達(dá)
23288．2萬(wàn)戶，固話普及率達(dá)到17．5％，移動(dòng)電話用戶達(dá)23005．6萬(wàn)戶。雖然用戶量增長(zhǎng)驚人，
但各種以前不被注意的問(wèn)題也漸漸地浮上水面，其中最受關(guān)注的莫過(guò)于嚴(yán)重的用戶欠費(fèi)問(wèn)題，尤其
是固網(wǎng)用戶。自從電話初裝費(fèi)取消之后，固定電話的欠費(fèi)現(xiàn)象就越來(lái)越嚴(yán)重。據(jù)統(tǒng)計(jì)，電信行業(yè)欠
費(fèi)額正在以每年20％以上的速度增長(zhǎng)，嚴(yán)重的欠費(fèi)現(xiàn)象已經(jīng)從各個(gè)方面影響到電信行業(yè)的正常發(fā)
展。信息產(chǎn)業(yè)部就曾發(fā)布報(bào)告指出，用戶欠費(fèi)已成為中國(guó)電信業(yè)發(fā)展的五大問(wèn)題之一。電信運(yùn)營(yíng)商
無(wú)奈之下只能采取停止服務(wù)或發(fā)展預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)來(lái)對(duì)付這個(gè)困難。


例如，中國(guó)移動(dòng)?香港?公司開始對(duì)新用戶實(shí)行預(yù)付費(fèi)服
務(wù)；由于害怕欠費(fèi)，中國(guó)網(wǎng)通?控股?在全國(guó)的家庭ＩＰ主叫電話也采取了預(yù)付費(fèi)形式；中國(guó)聯(lián)通
在2002年發(fā)展校園ＣＤＭＡ用戶也采用了預(yù)付費(fèi)形式；中國(guó)電信則在今年初開始有步驟地全面推
行電話預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)。另?yè)?jù)報(bào)道，聯(lián)通也將在今年8月全面推出ＣＤＭＡ預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)。


其實(shí)，造成通信用戶欠費(fèi)現(xiàn)象的原因是多方面的。從目前
情況來(lái)看，控制用戶信用度、立法限制電信欠費(fèi)等等方案不但實(shí)施難度大，而且見效周期長(zhǎng)，因此
利用技術(shù)手段來(lái)解決電信欠費(fèi)現(xiàn)象是當(dāng)前最為可行的辦法。而最為直接有效的解決方式莫過(guò)于采用
預(yù)付費(fèi)的業(yè)務(wù)形式來(lái)發(fā)展和經(jīng)營(yíng)通信業(yè)務(wù)。預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)所具有的特點(diǎn)不但可以確保電信運(yùn)營(yíng)商規(guī)避
欠費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)，而且可以加快資金的回收和流動(dòng)，可謂一舉多得。


此外，對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)可以彌補(bǔ)激烈市場(chǎng)競(jìng)
爭(zhēng)造成的用戶流失。當(dāng)前，終身用戶已不多見，業(yè)務(wù)種類的繁多、運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)讓用戶有了更
多的選擇，用戶在運(yùn)營(yíng)商之間的流動(dòng)性逐漸增強(qiáng)。而預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)作為一種新開發(fā)的業(yè)務(wù)，可塑性
大，能夠吸引用戶，在流動(dòng)中留住用戶，這對(duì)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一個(gè)市場(chǎng)發(fā)展的良機(jī)。


預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)給廣大用戶帶來(lái)了種種便利，這正是其得以蓬
勃發(fā)展的主要原因。


對(duì)于廣大的電信用戶來(lái)說(shuō)，預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)并不陌生。早在數(shù)
年以前，中國(guó)電信推出的300、200等預(yù)付費(fèi)電話卡就受到了社會(huì)各界的普遍歡迎，發(fā)行量更是以
千萬(wàn)計(jì)算。應(yīng)該說(shuō)，客戶需要是業(yè)務(wù)發(fā)展的重要推動(dòng)力。對(duì)于消費(fèi)者而言，預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)為消費(fèi)者帶
來(lái)了繳費(fèi)上的便利，甚至能有效控制開支，其優(yōu)點(diǎn)突出。


首先，預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)為用戶提供了比較便宜的通話資費(fèi)。如
中國(guó)電信推出的“17901”ＩＰ業(yè)務(wù)，中國(guó)移動(dòng)推出的“神州行”等等，由于計(jì)費(fèi)便宜，能夠獲得
用戶的青睞。


其次，為具有短期通信需求的用戶提供便利，包括暫居某
地的旅行者及商務(wù)人士等等。預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)使用方便，用戶可隨時(shí)充值，預(yù)付費(fèi)余額可隨時(shí)通過(guò)電話
銀行查詢。


再次，對(duì)于經(jīng)濟(jì)條件一般但有通信需求的用戶而言，例如
學(xué)生階層，因?yàn)槊總€(gè)月電話開支固定，使用者根本不用擔(dān)心電話費(fèi)用超支。同后付費(fèi)方式相比，預(yù)
付費(fèi)業(yè)務(wù)無(wú)疑更有利于用戶有效控制開銷。同樣，預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)也有利于企業(yè)控制成本、節(jié)約開支。


如上優(yōu)點(diǎn)使預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)得以蓬勃發(fā)展起來(lái)。然而，預(yù)付費(fèi)
業(yè)務(wù)的優(yōu)點(diǎn)在某些情況下又成為其缺陷。由于用戶需要預(yù)先付出一筆資金墊支話費(fèi)，這就占押了用
戶的流動(dòng)資金。因此，對(duì)于在通話費(fèi)用上開銷較大的商務(wù)用戶而言，選擇后付費(fèi)業(yè)務(wù)可能更合適。


預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)對(duì)于運(yùn)營(yíng)商而言是個(gè)機(jī)會(huì)，電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)充
分把握。但發(fā)展預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)，還需要處理好業(yè)務(wù)發(fā)生過(guò)程中的各方關(guān)系。因此，要打造靈活多樣的
預(yù)付費(fèi)方式，從而進(jìn)一步挖掘市場(chǎng)潛力。


首先，在大力發(fā)展預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)的同時(shí)，不能忽略了用戶繳
款方式的多樣化。目前，除了營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)金繳納和電話卡充值兩種主要方式之外，銀行繳納也是一種
對(duì)用戶和企業(yè)雙方而言均十分便利的方式，應(yīng)當(dāng)引起注意。


其次，由于預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)會(huì)占押客戶現(xiàn)有資金，因此其用戶
多集中在低端市場(chǎng)，發(fā)生費(fèi)用較少。但應(yīng)該說(shuō)，預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)普及面廣，市場(chǎng)潛力巨大。運(yùn)營(yíng)商需要
找準(zhǔn)定位，展開市場(chǎng)宣傳攻勢(shì)，挖掘新市場(chǎng)潛力。例如，農(nóng)村用戶和在校學(xué)生用戶都將是這一業(yè)務(wù)
消費(fèi)的主力軍。運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)開發(fā)更加靈活多樣的預(yù)付費(fèi)方式，以滿足不同的目標(biāo)群體。


再者，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)對(duì)預(yù)付費(fèi)用戶和后付費(fèi)用戶一視同仁，
共同發(fā)展。據(jù)了解，目前兩種業(yè)務(wù)在待遇上有所偏頗，例如中國(guó)移動(dòng)的“神州行”用戶便無(wú)法享受
到“全球通”用戶的諸多優(yōu)惠措施。這樣將可能無(wú)法保持預(yù)付費(fèi)用戶的忠誠(chéng)度。



最后，對(duì)于計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的選擇是至關(guān)重要的。采用什么
樣的預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)解決方案將直接關(guān)系到用戶的切身利益。目前來(lái)看，能夠支持多種話務(wù)種類計(jì)費(fèi)，
具備上網(wǎng)沖浪、短信息接發(fā)等功能，計(jì)費(fèi)快捷方便的解決方案是比較貼近用戶需求的。


預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)正在成為電信市場(chǎng)的亮點(diǎn)和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的主要推
動(dòng)力?我國(guó)電信市場(chǎng)上預(yù)付費(fèi)用戶的猛增表明了電信業(yè)務(wù)未來(lái)的一種發(fā)展趨勢(shì)，我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)
當(dāng)抓住良機(jī)，大力開拓預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)這一新市場(chǎng)。



----《通信信息報(bào)》