中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司張立貴總經(jīng)理近日在遼寧移動(dòng)大連
分公司調(diào)研時(shí)強(qiáng)調(diào)，要把企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)放在服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先上，企業(yè)必須以創(chuàng)造更大價(jià)值為目
標(biāo)，與時(shí)俱進(jìn)，加快發(fā)展。



在大連，張立貴總經(jīng)理在張晨霜副總經(jīng)理及遼寧、大連移
動(dòng)通信公司領(lǐng)導(dǎo)陪同下，深入一二九街大客戶服務(wù)中心了解服務(wù)工作情況。張總詳細(xì)詢問(wèn)了大客戶
的具體服務(wù)項(xiàng)目，在聽(tīng)取匯報(bào)后張總指出，客戶服務(wù)工作是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的根本，大客戶服務(wù)工
作尤其要高度重視。要通過(guò)完善集團(tuán)客戶和大客戶的服務(wù)及業(yè)務(wù)流程，做好大客戶服務(wù)保障工作，
利用經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)，實(shí)時(shí)關(guān)注大客戶的業(yè)務(wù)情況和需求情況變化，提高對(duì)大客戶需求的反應(yīng)速度和
服務(wù)準(zhǔn)確性，保證履行對(duì)大客戶的服務(wù)承諾。張立貴總經(jīng)理同基層員工親切交談，他指出，客戶服
務(wù)工作是我們一切工作的出發(fā)點(diǎn)，要堅(jiān)持服務(wù)取勝，抓好品牌建設(shè)。要通過(guò)良好的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、服務(wù)
環(huán)境、個(gè)性化服務(wù)以及企業(yè)一體化綜合解決方案，切實(shí)做好客戶服務(wù)工作。



張總在聽(tīng)取了遼寧移動(dòng)省、市兩級(jí)班子匯報(bào)后，語(yǔ)重心長(zhǎng)
地說(shuō)，兩年前我曾經(jīng)來(lái)到大連調(diào)研，再次來(lái)到大連，感觸很深。我切切實(shí)實(shí)地感覺(jué)到以遼寧移動(dòng)及
大連分公司為代表的企業(yè)面貌有了很大變化：一是員工思想觀念和精神風(fēng)貌發(fā)生了可喜的實(shí)質(zhì)性改
變；二是企業(yè)綜合實(shí)力進(jìn)一步增強(qiáng)，應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的能力明顯提高。正是基于以上因素，遼寧移動(dòng)大連
分公司的工作才有了長(zhǎng)足的發(fā)展。他說(shuō)，上半年，我們遇到了非典的挑戰(zhàn)，但遼寧移動(dòng)在抗擊非典
的戰(zhàn)役中，堅(jiān)持改革創(chuàng)新，強(qiáng)化企業(yè)管理，齊心協(xié)力抗非典，集中精力抓發(fā)展，盡最大努力減輕了
非典疫情對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)的不利影響，半年數(shù)據(jù)表明，遼寧移動(dòng)正以良好態(tài)勢(shì)向前發(fā)展。



張總強(qiáng)調(diào)指出，移動(dòng)通信企業(yè)首先要以“三個(gè)代表”重要
思想統(tǒng)領(lǐng)工作全局，要把實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)放在加快企業(yè)發(fā)展上。要把
握企業(yè)特點(diǎn)，制訂應(yīng)對(duì)措施。大連分公司的發(fā)展說(shuō)明，只有在發(fā)展改革中解決問(wèn)題，才能通過(guò)解決
問(wèn)題推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展改革。其次，企業(yè)要以創(chuàng)造最大價(jià)值為目標(biāo)，與時(shí)俱進(jìn)，加快發(fā)展。作為上市
公司，要明確投資者和消費(fèi)者之間的關(guān)系，認(rèn)清在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中政府在管理上的變化。要不斷
調(diào)整發(fā)展思路和管理理念，要從以往只追求外延擴(kuò)大轉(zhuǎn)變?yōu)橥庋?、?nèi)涵并重，既要進(jìn)一步拓展現(xiàn)有
規(guī)模，更要有效提升企業(yè)效益。第三，企業(yè)面對(duì)激烈、復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，在研究確定資費(fèi)政策和營(yíng)
銷策略時(shí)，必須因地制宜，因時(shí)而異，不能打低層次的價(jià)格戰(zhàn)。要從經(jīng)驗(yàn)型管理的模式中跳出來(lái)，
善于用數(shù)字分析說(shuō)話，用數(shù)字分析決策，向分析型管理轉(zhuǎn)變，養(yǎng)成科學(xué)分析決策的管理習(xí)慣，把企
業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)放在服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先上。第四，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)不是哪一個(gè)部門(mén)的工作而是企業(yè)行為，要
從部門(mén)條塊式經(jīng)營(yíng)向團(tuán)隊(duì)式經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變。只有緊緊圍繞市場(chǎng)，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)的意識(shí)，加強(qiáng)縱橫之間的
協(xié)調(diào)配合，才能最大限度地發(fā)揮企業(yè)資源的最大效能，及時(shí)有效地滿足市場(chǎng)需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持
續(xù)發(fā)展。



在大連期間，張立貴總經(jīng)理還分別會(huì)見(jiàn)了中共遼寧省委常
委、大連市市長(zhǎng)夏德仁和遼寧省副省長(zhǎng)李萬(wàn)才。雙方就企業(yè)信息化建設(shè)等問(wèn)題進(jìn)行了有益的探討。
中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司副總經(jīng)理王曉初參加了會(huì)見(jiàn)。



摘自《人民郵電報(bào)》