法國用戶正在使用手機GPRS的定位服務功能尋找某一商
店、名勝或街道。


被稱為手機2.5G技術的GPRS網絡技術已在中國移動通信網
絡上實現，國內各公司還開展了增值服務，如WAP、網絡游戲、彩信等。中國移動通信公司的網頁
上說，全球通卡用戶使用GPRS網絡還可以實現國際漫游。春節(jié)前，我正好接到任務，要去法國巴
黎采訪。在出發(fā)前我特地向報社借了“全球通”電話卡，我反復調試，發(fā)現使用全球通卡通過
GPRS上網，不僅方便，而且有時還感到速度明顯高于固話線路上網。



反復咨詢“全球通”答復特肯定


臨行前，我還是有些擔心：一是擔心法國電話公司不支持
中國手機卡GPRS漫游；二是怕漫游需要特殊的手機設置參數，而我并不知道。于是通過網絡查
詢，得知法國有3家移動通信運營公司，每家都開通了GPRS網絡技術服務。為了解詳情，我打了
1860中國移動的客服電話，又反復查閱了中國移動通信集團總公司和北京分公司的客服網頁，得
到的信息是“截至11月底，中國移動與155個國家和地區(qū)的230個運營公司開通了GSM國際漫游業(yè)
務，并與35個國家和地區(qū)、41個運營商開通了GPRS國際漫游……”而在關于GPRS漫游的網頁上赫
然寫著法國是可以實現漫游服務的目的地國家，其相關的GPRS服務商是SFR（法國無線電話公司—
——SOCIETE FRANCAISE DU RADIOTELEPHONE）。但仍不放心，我又到中國移動通信集團公司西
單營業(yè)處，專門向有關人員當面咨詢，得到的答復是：到法國使用GPRS沒有任何問題。服務人員
還一再說明，中國移動全球通卡用戶的手機設置不用作任何改動即可直接使用當地的GPRS網。業(yè)
務人員的話讓我覺得自己是多慮了，中國移動通信集團公司的客服網頁上面不是說“1860客戶服
務熱線為您提供24小時全天候服務。如果您在國外遇到移動通信方面的困難，可以撥打國內客服中
心的接入號碼13800100186。……國際漫游出訪客戶使用中國移動手機撥打13800100186免費，使
用其它方式撥打13800100186的通信費用由客戶支付?！?


全球通“GPRS”在法國不靈通


1月16日，記者一到巴黎戴高樂機場，就開始測試手機各項
功能，很快發(fā)現：使用全球通卡的GSM語音和普通短信服務的確沒有任何問題，只要在打開手機時
從法國3家移動通信網中任選一個即可實現語音和短信通信服務。但是，我急需的GPRS網絡服務無
法接通。我向本報和新華社同行，隨后又向法國三家移動通信公司的各營業(yè)部打聽。結果發(fā)現事情
并非像事先了解的那么簡單，與中國移動通信公司客服網頁所提供的承諾完全不一樣。


法國各大電信公司對使用漫游手機的外國旅游者提供的信
息服務和本地電話公司客戶的服務是有明顯區(qū)別的。因為要進入這些客戶服務網頁，必須輸入當地
手機卡號碼才能得到相關的信息服務內容。而我的手機號是中國移動通信公司的，自然無法得到相
關的信息服務。要得到相關服務，只能換當地電話卡或者打付費電話。而當我打電話到幾家公司的
客服中心時，服務小姐很有禮貌地告訴我不知道如何為漫游的中國移動用戶提供GPRS服務。她提
供了兩個選擇，一是按她提供的一串電話號碼打電話再咨詢，或者干脆是購買當地手機卡。

　

我繼續(xù)通過各種方法了解問題的真實情況。在法國SFR通
信公司的網頁上，發(fā)現SFR公司的網頁上注明了與該公司簽有電話預付卡合作代售協議的外國移動
通信公司名單，所列國家的手機用戶在本國就可以買到SFR的電話預付卡，到法國后只要換上該卡
就可享受SFR公司的服務。但名單中并沒有中國移動通信公司，亞洲國家只有日本和新加坡的電話
公司列在其中（都是無外匯管制的國家）。


SFR公司的網頁上還列出了與該公司簽有GPRS合作協議的外
國運營商名單，亞洲國家中只有日本和新加坡，仍然沒有中國移動通信公司。但上面注明了：中國
移動的用戶在法國可以享受到中國國內的大部分服務，但并未說明可以享受到GPRS的服務，也沒
有說明可以享受到哪些服務。


由于法國各電信公司的手機設置方法是通過電話公司的因
特網頁、電話語音服務和營業(yè)部柜臺來介紹的，我使用中國移動全球通卡因根本無法以當地客戶身
份登陸上網，因此從網上無法得到足夠的信息服務，而電話語音服務對外來漫游用戶要收取十分昂
貴的費用，我只好向多家電話公司的營業(yè)部打聽：像我這樣的漫游用戶如何使用GPRS網服務，但
結果令人失望，各電話公司的營業(yè)部都不能直接解決問題。


在最后時刻，中國移動通信公司的客服中心給我的手機上
發(fā)來的短信提醒了我：我還可以利用全球通客戶在國外遇到問題時的免費特服號碼，但我反復用各
種方法打了多次13800100186，但只能聽到法語答復“此號碼不是有效電話號碼，無法接通”。


號稱“全球通”其實有水分


我開始還以為只是我一人遇到特殊情況，于是向隨胡錦濤
主席訪問的國際臺、新華社和中央電視臺的記者同行們了解，他們與我的遭遇是一樣。


由于無法使用GPRS，筆記本電腦只能當打字機，打完稿后
再另想辦法發(fā)稿。在法國南方安納西采訪廣東雜技團時，突遇大雪，全城僅有的一二家網吧到下午
才開門，全車八九名同胞陪我在市中心轉了近一天才在下午找到一家網吧好不容易發(fā)了稿。



回國后，我向中國移動通信1860客服中心的服務小姐訴說
了使用GPRS時遇到的問題，小姐很有禮貌地記下了詳情和我的電話。在寫這篇稿件前，我又特意
查閱了中國移動通信公司的客服網頁，原來標明開通GPRS的網頁下現在變成了“未開通”，但中
國移動“與35個國家和地區(qū)、41個運營商開通了GPRS國際漫游”的話仍保留著。


通訊領域是全球化程度比較高的行業(yè)，但這次使用號稱
“全球通”的電話卡GPRS漫游的經歷，卻令我對電話公司的服務承諾難以置信。到現在，我仍不
知道到底是中國移動通信公司的信息不準確，還是法國有關公司未履約呢？僅希望以此文向各方討[!--empirenews.page--]
教。




摘自　eNet