----“3.15”通信服務走向深入




徐超


3月12日，中國消費者協(xié)會投訴與法律事務部戴巍先生在接受《通信產業(yè)報》記者采訪時表
示：電信服務的消費投訴有了很大改善，針對計費、裝機等運營服務方面的投訴數(shù)量已經明顯下
降。

服務質量改善明顯

從中國消費者協(xié)會發(fā)布的信息來看，家電消費
在1995年前后曾經是消費投訴的熱點，但經過十幾年的發(fā)展，其質量投訴已經大幅下降。


按照這個規(guī)律，目前對手機質量投訴的熱點也將是一個階段性問題。戴巍認為，隨
著手機制造業(yè)的不斷成熟，以及相關科研投入不斷加大，市場監(jiān)管法規(guī)也隨之建立，質量標準不斷
成熟，手機質量的投訴也會走向落幕。

通信社會服務內涵不斷深化

電
信研究院有關專家認為，隨著電信市場競爭格局的確立，有關資費和服務等方面的問題正在逐步得
到解決。類似中國移動“話費誤差雙倍返還”等服務監(jiān)督活動的開展，將促進通信服務質量進一步
提高。

據(jù)悉，對固定電話話單的細致查詢不久將會在全國實現(xiàn)，而聯(lián)通部分地區(qū)也
緊隨移動推出了“話費誤差雙倍返還”活動，證明各大運營商已經在通信運營服務方面取得了階段
性成果。

通信服務在滿足社會各階層消費者的通信需求外，還有更深的內涵，那就
是服務經濟和社會的發(fā)展。并且各種形式的新業(yè)務正在不斷深入社會的方方面面，為推動社會經
濟、政治、文化各方面的發(fā)展起到了重要作用。

以短信為例，在今年兩會期間，
“兩會”短信服務將連續(xù)兩周，每天為定制服務的用戶發(fā)送“兩會”重要新聞。

兩
會新聞中心領導表示，“兩會”

的召開是中國人民政治生活中的一件大事，也是舉
世矚目的大事。而近幾年手機短信的迅速普及已經使得短信成為人們信息交流的重要平臺?，F(xiàn)在，
具有廣泛普及性和方便性的手機短信平臺參與到“兩會”新聞報道中，為群眾提供了一個了解“兩
會”最新信息的最方便、快捷的方式。短信平臺的加入對拓展“兩會”的宣傳渠道，豐富“兩會”
的宣傳形式具有非常重要的意義。

電信產業(yè)“服務”經濟發(fā)展

電信產
業(yè)的發(fā)展不僅對國民經濟起到了明顯的拉動作用，而且還直接或間接的“服務”經濟發(fā)展。


國家信息中心于清文認為，通信服務作為信息產業(yè)的重要組成部分，對國民經濟的
發(fā)展具有倍增器和催化劑的作用。一方面信息產品和服務具有直接的經濟效益,另一方面是當信息
產品作為生產資料使用時將會導致勞動生產率的提高，從而產生二次間接經濟效益。

　
　同時，信息產業(yè)還可以通過擴大財富的增值空間、縮短信息的流動時間，以及使非資源轉化為資
源等來創(chuàng)造財富。上海市委書記陳良宇認為，通信信息產業(yè)是知識經濟，是增強國際競爭力和可持
續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略型產業(yè)。信息產業(yè)是節(jié)能、省料、無(或少)污染、大就業(yè)量、高增值、經濟效益好、
社會效益大，特別是間接效益顯著，是上海都市性經濟首選的戰(zhàn)略產業(yè)。美國有60%的投資用于信
息產業(yè)，信息產業(yè)的高速發(fā)展使美國擺脫了過去一直不可避免的經濟周期，甚至改變了傳統(tǒng)的經濟
周期。從90年代開始，美國經濟持續(xù)增長了9年，主要是靠信息產業(yè)推動發(fā)展的。

隨
著通信產業(yè)的進一步發(fā)展，通信服務的概念正在從服務消費者，向服務地區(qū)發(fā)展、服務國民經濟、
服務社會發(fā)展的深層次方向轉變，而信息產業(yè)服務人類社會將會是最深刻的意義所在。





----《通信產業(yè)報》