五一黃金旅游周，國(guó)內(nèi)游方興未艾，出國(guó)游更是異?；鸨?jù)有關(guān)部門預(yù)測(cè)，
今年僅內(nèi)地赴香港旅游或者進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的就會(huì)超過(guò)1000萬(wàn)人次，年出境人數(shù)將達(dá)到1億以
上。



網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是通信企業(yè)的生命線，而國(guó)際漫游則是網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。面
對(duì)洶涌澎湃的出國(guó)游，中國(guó)移動(dòng)如何應(yīng)對(duì)客戶在國(guó)外的通信需求，同時(shí)如何把精品網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)
量從國(guó)內(nèi)延伸到國(guó)外，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與業(yè)務(wù)的領(lǐng)先，為此記者日前采訪了中國(guó)移動(dòng)市場(chǎng)部國(guó)際業(yè)
務(wù)處張軍經(jīng)理。張軍表示，為了保證客戶無(wú)論走到哪里都可以隨時(shí)隨地向親友送上問(wèn)候，中
國(guó)移動(dòng)全面啟動(dòng)了全球通國(guó)際漫游整體解決方案，此方案主要包括三個(gè)方面：漫游覆蓋范
圍、增值業(yè)務(wù)和服務(wù)提升。



漫游范圍增大 增值業(yè)務(wù)亦可出國(guó)



張軍介紹說(shuō)，截至4月份，中國(guó)移動(dòng)漫游開(kāi)通范圍已經(jīng)達(dá)到172個(gè)國(guó)家和地區(qū)，
這樣廣的漫游范圍，即使一些歐美的運(yùn)營(yíng)商也不能做到。多種增值業(yè)務(wù)是此次全球通漫游整
體解決方案中的一個(gè)亮點(diǎn)?，F(xiàn)在全球通也開(kāi)通了短信漫游，即使用戶在國(guó)內(nèi)定制的很多服
務(wù)，比如新聞、笑話，也可以在國(guó)外接收到。短信漫游的開(kāi)通，不僅僅使用戶的習(xí)慣得到了
延伸，還可以切實(shí)為用戶節(jié)省通信費(fèi)用。目前，還沒(méi)有幾個(gè)國(guó)家的短信費(fèi)用比通話費(fèi)用高。



據(jù)了解，短信漫游只是全球通漫游諸多增值服務(wù)中的一項(xiàng)，彩信、隨e行這些
在國(guó)內(nèi)非常受歡迎的業(yè)務(wù)也將隨著全球通漫游而踏出國(guó)門。到4月底，全球通漫游客戶已經(jīng)
可以在52個(gè)國(guó)家收發(fā)彩信。多種增值業(yè)務(wù)可以漫游出國(guó)，應(yīng)該歸功于中國(guó)移動(dòng)GPRS國(guó)際漫游
的國(guó)家和地區(qū)達(dá)到了40多個(gè)，彩信等業(yè)務(wù)都是基于GPRS網(wǎng)絡(luò)的。事實(shí)上，要不是因?yàn)閲?guó)外一
些移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商尚未建設(shè)或開(kāi)通GPRS網(wǎng)絡(luò)，中國(guó)移動(dòng)GPRS網(wǎng)絡(luò)漫游的國(guó)家和地區(qū)會(huì)更多。



開(kāi)通手續(xù)簡(jiǎn)化 服務(wù)質(zhì)量全面提升



中國(guó)移動(dòng)曾經(jīng)作過(guò)一個(gè)關(guān)于國(guó)際漫游的調(diào)研，結(jié)果有90％的客戶都反映開(kāi)通太
麻煩。針對(duì)這種情況，中國(guó)移動(dòng)在全面提升服務(wù)中，首先對(duì)國(guó)際漫游開(kāi)通手續(xù)和流程進(jìn)行了
簡(jiǎn)化?，F(xiàn)在，全球通金卡、銀卡、鉆石卡、貴賓卡客戶打個(gè)電話就可以開(kāi)通國(guó)際漫游；兩年
以上沒(méi)有欠費(fèi)記錄的用戶也可以打電話開(kāi)通。事實(shí)上，此次全球通漫游服務(wù)的提升并非止步
于國(guó)內(nèi)。張軍告訴記者，目前中國(guó)移動(dòng)已經(jīng)在多個(gè)國(guó)家開(kāi)通了問(wèn)候短信，客戶到了這些國(guó)
家，手機(jī)漫游到當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)絡(luò)后，會(huì)立刻收到兩條短信，短信的內(nèi)容包括當(dāng)?shù)氐囊恍┚o急電
話、當(dāng)?shù)刂袊?guó)大使館的電話等信息，為客戶處理緊急事件提供方便，使客戶人在他鄉(xiāng)倍感溫
暖。這項(xiàng)業(yè)務(wù)在世界范圍也屬超前。



在國(guó)內(nèi)，手機(jī)顯示來(lái)電號(hào)碼是自然而然的事情，所以想來(lái)即使漫游到國(guó)外手機(jī)
顯示來(lái)電也屬平常。但事實(shí)上并非如此，張軍介紹說(shuō)：“一般來(lái)講，國(guó)家與國(guó)家之間的通
信，主叫號(hào)碼是不傳遞的，但是考慮到客戶有這個(gè)需求，我們還是通過(guò)與國(guó)外運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行協(xié)
商，提供了這個(gè)服務(wù)。現(xiàn)在，我們能提供24個(gè)國(guó)家和地區(qū)的主叫號(hào)碼顯示，客戶就可以有選
擇地接聽(tīng)電話。”



同樣，在國(guó)內(nèi)全球通用戶已經(jīng)習(xí)慣了打1860客服電話求助，這種習(xí)慣在國(guó)外漫
游時(shí)仍可保留，只是號(hào)碼由1860改為＋8613800100186，撥打這個(gè)號(hào)碼也是免費(fèi)的。此次中
國(guó)移動(dòng)還推出了國(guó)外補(bǔ)卡的相關(guān)措施，客戶在國(guó)外手機(jī)一旦丟失，客戶所屬的省公司會(huì)找最
快的快遞公司，把sim卡送到客戶手中；如果在日本和韓國(guó)，當(dāng)?shù)毓ぷ魅藛T甚至可以在24小
時(shí)之內(nèi)把sim卡寄到。



北京商業(yè)干部管理學(xué)院的莊一敏教授認(rèn)為，中國(guó)移動(dòng)的全球通漫游服務(wù)可以劃
分為四大類，第一類是以功能類的服務(wù)，比如語(yǔ)音服務(wù)、短信，滿足客戶最基本的需求；第
二類是增值客服類，包括免費(fèi)客服電話，問(wèn)候短信；第三類是體驗(yàn)類，比如彩信、手機(jī)上網(wǎng)
等；第四類為商務(wù)類，如移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)和隨e行。莊教授認(rèn)為，從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度講，全球通國(guó)
際漫游服務(wù)已經(jīng)從粗放式營(yíng)銷轉(zhuǎn)為了精細(xì)式營(yíng)銷，四大類的服務(wù)，滿足了不同類型客戶的需
求。




摘自　人民郵電報(bào)