信息產(chǎn)業(yè)部把2004年定為“電信服務年”，全面整頓規(guī)范電信服務協(xié)議，確保
格式合同條款責權對等、簡單明了是重點之一。



信息產(chǎn)業(yè)部有關負責人14日說，全面規(guī)范電信服務協(xié)議是為了從根本上最大限
度維護消費者利益。近日，基礎電信運營企業(yè)將組織開展自查自糾活動，全面規(guī)范格式合同
形式的服務協(xié)議。并要求電信企業(yè)在電信服務協(xié)議制定的過程中要廣泛征詢消費者、法律界
以及相關管理部門的意見，確保格式合同條款責權對等、準確全面、簡單明了。



據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部介紹，電信企業(yè)應依照與用戶簽訂的服務協(xié)議為用戶提供電信服
務，不得擅自增減服務項目和降低服務質量；發(fā)生用戶爭議時，電信監(jiān)管部門將以服務協(xié)議
為主要依據(jù)進行調解，服務協(xié)議中若存在歧義，以不利于合同制定方理解為準等等。而且，
今后電信服務協(xié)議中不得出現(xiàn)排他性條款，不得直接或間接詆毀其他企業(yè)的企業(yè)形象，不得
貶低其他企業(yè)的業(yè)務品牌。



此外，已經(jīng)出臺的清理整頓草案還對電信服務格式合同的形式和“咨詢投訴電
話”、“投訴處理時限承諾”等內(nèi)容提出了要求，并在近日就草案向各地通信管理局、電信
企業(yè)和用戶代表征求意見。根據(jù)各方反饋意見對草案進行修訂后，清理、整頓、規(guī)范電信服
務協(xié)議的工作將在信息產(chǎn)業(yè)部的統(tǒng)一組織下，在全國范圍內(nèi)展開。




摘自　 新華網(wǎng)