張英 田林



信息產業(yè)部近日對呼叫中心業(yè)務管理的有關政策作出相應調整和進一步明確，以應
對呼叫中心業(yè)務組網(wǎng)方式和業(yè)務提供方式中出現(xiàn)的新情況，促進呼叫中心業(yè)務健康發(fā)展。



信息產業(yè)部的通知進一步就呼叫中心業(yè)務覆蓋范圍作出界定：呼叫中心業(yè)務的覆蓋
范圍是指終端用戶撥本地呼叫中心號碼接入呼叫中心系統(tǒng)的地域范圍。業(yè)務覆蓋范圍內的終端用戶
接入呼叫中心系統(tǒng)時僅需向基礎電信運營商交納本地通信費用。呼叫中心業(yè)務經營者可以根據(jù)技
術、業(yè)務、市場等因素，自行決定采用何種組網(wǎng)技術方案經營呼叫中心業(yè)務。呼叫中心業(yè)務經營者
應當采用其申請材料中提出的組網(wǎng)技術方案開展呼叫中心業(yè)務，若擬改變原組網(wǎng)技術方案，須事先
報備原發(fā)證機關并變更經營許可證特別規(guī)定事項相關內容后方可實施。



對跨地區(qū)經營呼叫中心業(yè)務的經營者是否需在業(yè)務覆蓋范圍所在省區(qū)市設立分公司
或子公司等相應機構不做原則要求，但跨地區(qū)經營呼叫中心業(yè)務的經營者應當結合其組網(wǎng)技術方
案，指定相應機構負責業(yè)務覆蓋范圍內的業(yè)務經營、客戶服務等事務?？绲貐^(qū)經營呼叫中心業(yè)務的
經營者應當憑經營許可證到相關省區(qū)市通信管理局辦理經營許可證備案手續(xù)。



摘自《人民郵電報》