伍健文



對(duì)電話信息業(yè)監(jiān)管空前加強(qiáng) 國(guó)內(nèi)聲訊市場(chǎng)規(guī)模被調(diào)低至13.5億元



全國(guó)首個(gè)電話信息服務(wù)行業(yè)組織日前在廣東誕生，廣東省通信業(yè)監(jiān)管部門(mén)希望
借此約束聲訊業(yè)SP(服務(wù)提供商)的行為。最近，針對(duì)從聲訊業(yè)轉(zhuǎn)變而紅火的IVR(語(yǔ)音互動(dòng)應(yīng)
答業(yè)務(wù))出現(xiàn)的違規(guī)傾向，中國(guó)移動(dòng)等運(yùn)營(yíng)商也對(duì)SP加以整肅，電信業(yè)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)易觀昨日宣
布，將今年全國(guó)聲訊業(yè)市場(chǎng)規(guī)模預(yù)期從此前的15億元調(diào)低至13.5億元。




近50家信息臺(tái)簽約自律



廣東全省43家信息臺(tái)代表和通信主管部門(mén)、電信運(yùn)營(yíng)商等，日前在花都宣布組
成“廣東省通信行業(yè)協(xié)會(huì)電話信息服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)”，并在現(xiàn)場(chǎng)簽署了行業(yè)自律公約，這是
全國(guó)首家電話信息服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員。



廣東省通信管理局副局長(zhǎng)張愛(ài)平說(shuō)，廣東目前有近50家電話信息臺(tái)，信息臺(tái)的
數(shù)量和業(yè)務(wù)量均居全國(guó)第一。然而，近年來(lái)部分經(jīng)營(yíng)單位違規(guī)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象有所抬頭，尤其是不
健康信息內(nèi)容與色情聊天等較為突出，引起廣大用戶(hù)的不滿，在社會(huì)上造成不良影響。作為
全國(guó)第一個(gè)具有示范作用的試點(diǎn)，廣東希望通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)，推動(dòng)信息臺(tái)自律。



據(jù)了解，除了監(jiān)管部門(mén)，最近中國(guó)移動(dòng)等運(yùn)營(yíng)商也開(kāi)始采取強(qiáng)力，對(duì)一批SP的
聲訊業(yè)務(wù)進(jìn)行整頓甚至封殺。在近期主管機(jī)構(gòu)清理整頓互聯(lián)網(wǎng)和通信服務(wù)市場(chǎng)的大背景下，
運(yùn)營(yíng)商也開(kāi)始對(duì)成人類(lèi)業(yè)務(wù)份額較高的IVR(音訊互動(dòng))市場(chǎng)進(jìn)行清理整頓。



“聲訊”市場(chǎng)規(guī)模被調(diào)低



據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，從上月開(kāi)始，中國(guó)移動(dòng)就采取了強(qiáng)力措施整頓IVR市場(chǎng)，包
括一些大型門(mén)戶(hù)網(wǎng)站在內(nèi)的一批SP的IVR業(yè)務(wù)遭到封殺，此次運(yùn)營(yíng)商采取的措施采用的方式
不再是警告和罰款，而是直接取消SP相關(guān)業(yè)務(wù)的接入資格。



IVR(Interactive Voice Response)，即互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答業(yè)務(wù)，從傳統(tǒng)的聲訊
臺(tái)演變而來(lái)，成為今年SP們追捧的對(duì)象，國(guó)內(nèi)IVR市場(chǎng)規(guī)模強(qiáng)勁增長(zhǎng)。但據(jù)了解，目前不少
SP聲訊產(chǎn)品在內(nèi)容等方面，并未完全擺脫傳統(tǒng)聲訊服務(wù)方式，例如各SP贏利主要來(lái)自“交
友”及“成人”產(chǎn)品。如何保證該業(yè)務(wù)健康發(fā)展，避免其重蹈此前的聲訊電話覆轍，已經(jīng)成
了監(jiān)管部門(mén)和運(yùn)營(yíng)商最近的一大著眼點(diǎn)。



昨天，國(guó)內(nèi)電信業(yè)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)之一的易觀國(guó)際宣布調(diào)低今年國(guó)內(nèi)IVR市場(chǎng)規(guī)模預(yù)
期，將其此前預(yù)測(cè)的2004年國(guó)內(nèi)IVR市場(chǎng)規(guī)模為15億元人民幣，調(diào)低至13.5億元人民幣。易
觀分析師表示，這次調(diào)整主要是考慮到運(yùn)營(yíng)商加大IVR市場(chǎng)監(jiān)管力度的短期影響，但相信從
中長(zhǎng)期來(lái)看，加強(qiáng)監(jiān)管將會(huì)促進(jìn)IVR市場(chǎng)發(fā)展。







摘自 信息時(shí)報(bào)